富士S205相機中關于激活功能的描述

　　本報記者 岳綱舉

　　富士S205相機“雪花門”事件尚未得到解決，近日又有消費者向記者指出該款相機的另一個問題——富士S205相機說明書中明示的“回放鍵激活相機”的功能并不能實現，因此懷疑富士涉嫌欺詐消費者。

　　用戶：

　　說明書明示的激活功能無法實現

　　網友“雪花門”㊣船長是一名富士S205相機用戶，他在網上發帖指出，自己正是看中了富士該款相機的回放鍵激活功能以后才購買的，但事實是根本無法實現這個功能，如果想重啟相機必須重新開機。他認為，說明書中明示有這項操作功能，那么產品中就該包含這一功能，否則就是欺詐消費者。

　　記者在一位富士S205相機用戶提供的說明書第100頁看到了這樣的提示：“若要在相機自動關閉后重新激活相機，請使用ON/OFF按鈕或按下按鈕約1秒鐘來激活相機”，但按照說明書去操作按下按鈕約1秒鐘，的確無法激活自動關閉的相機。

　　一位長期從事攝影的專業人士告訴記者，目前的相機基本都具備在長期不拍攝情況下自動關機的功能，并且一般都可以通過一定操作激活相機。許多品牌都是通過半按快門激活相機，有部分相機是通過長按回放鍵激活。不少用戶知道顯示屏一直亮著很耗電，所以在使用中為了節省電力，就頻繁開關機，其實頻繁開關機浪費的電力可能比高亮顯示屏消耗得還要多，尤其對于鏡頭口徑較大，又需要大幅度伸縮的相機來說，開關機非常耗電，自動關機和激活功能可在一定程度上解決這一問題。

　　該人士認為，富士這款相機設置了自動關機功能，設置時間的長短直接影響電池的使用壽命。一般使用者都會將該項功能開啟，以延長電池的使用壽命。但是，由于回放鍵激活相機的功能不能實現，用戶要想重新激活相機必須使用ON/OFF鍵（開關機鍵），而頻繁使用開關機鍵不僅耗電量大，還會影響相機和電池的使用壽命。

　　富士客服：

　　這是說明書印刷錯誤

　　針對富士S205相機自動關機后按照說明書操作無法激活的問題，記者致電富士公司售后服務部門。客服人員告訴記者，根據富士公司確認，這是說明書印刷錯誤造成的，該款相機根本不具備這種功能。

　　記者進一步詢問客服，有沒有通過固件或者軟件升級的方式實現該功能，客服的回答是否定的，他表示該款相機設計上沒有這種功能，所以也沒有升級的計劃。至于現有客戶的問題如何解決，該客服人員沒有給出任何答案，只是表示他們正在重新印刷說明書，以后購買的用戶就不會遇到這個問題。

　　有不少消費者也通過電話咨詢了富士的客服，得到的答案與記者得到的一致，屬于“說明書印刷錯誤”。但這一回答不能得到消費者的認同。

　　消費者劉先生認為，富士從“雪花門”事件開始解決問題的態度一直缺乏誠意，同一款相機又出現所謂印刷錯誤，而且根本沒有給消費者解決問題的實質行動，它已經不僅僅是故障問題，根本就是在欺騙消費者。“首先，一個堂堂的跨國公司居然能在產品說明書上出現這樣的錯誤就讓人難以理解；其次，一般情況下，漏印某些功能和參數是更容易出現的錯誤，而將沒有的功能印到說明書上卻不能不讓人懷疑富士是故意的。我們有權維權，更有權要求富士給一個圓滿的答復，而不是推脫責任。”他氣憤地向記者表示。

　　更有消費者指出，這不應該稱其為“欺詐”，應該稱其為“產品缺陷”，既然有缺陷就應該召回處理。

　　律師：

　　富士行為涉嫌不當宣傳

　　記者查詢我國《消費者權益保護法》發現，第二十二條第二款規定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。很明顯，富士將沒有的功能在說明書上加以標注，應當承擔相應的責任。

　　北京匯佳律師事務所主任邱寶昌告訴記者，如果富士主觀上故意將根本不具備的功能在說明書上標明，那就是欺詐行為。如果能夠證明的確是過失造成的印刷錯誤，這種行為至少也屬于不當宣傳。對于富士出現這樣的問題，邱律師表示即使是印刷錯誤，富士也應該立即予以糾正，并給已經購買相機的消費者一個合理的解釋，不能一句“印刷錯誤”就不了了之。這是企業表示自己誠信的機會，而推卸責任只會讓消費者對其品牌喪失信任。