??2010年10月，中國(guó)電子商會(huì)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理計(jì)算機(jī)行業(yè)有效投訴共1451宗，投訴量環(huán)比下降7.05%，同比下降1.96%。其中已處理投訴1101宗，投訴解決率為75.88%。

????10月份計(jì)算機(jī)行業(yè)的投訴依舊是筆記本電腦唱主角，其投訴量占到本月總投訴量的91.56%。

????10月份投訴量排名前十的都是目前市面上的主流品牌，雖然投訴量與市場(chǎng)份額、用戶基數(shù)大小有很大關(guān)系，但除此之外，一款或多款機(jī)型出現(xiàn)相同故障，導(dǎo)致投訴量集中爆發(fā)，這也是上述品牌投訴量排名靠前的原因之一。與其他品牌相比，投訴量排名前四的品牌投訴量遠(yuǎn)超過(guò)其他廠商，這應(yīng)該引起有關(guān)企業(yè)的重視。

????集體性投訴高發(fā)引發(fā)的投訴量驟升，已成為主流品牌計(jì)算機(jī)廠商不得不面對(duì)的一大問(wèn)題。

???? 10月份計(jì)算機(jī)質(zhì)量問(wèn)題投訴主要集中在顯卡（20.65%）、主板（16.51%）、液晶顯示器/屏（16.19%）、電池（10.80%）等方面。因?yàn)槭褂糜ミ_(dá)顯卡而出現(xiàn)故障的投訴涉及面廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，使得涉及顯卡的投訴又重回榜首。液晶顯示器/屏的投訴經(jīng)過(guò)數(shù)月的集中爆發(fā)后，10月份開(kāi)始出現(xiàn)較大降幅，環(huán)比下降了39.77%。

???? 在10月份，涉及筆記本電池問(wèn)題的投訴較為突出，占質(zhì)量問(wèn)題投訴的10.80%，環(huán)比增長(zhǎng)82.30%。

????一直以來(lái)筆記本電池問(wèn)題的投訴占比較小，但在9月和10月這兩月間，涉及電池問(wèn)題的投訴急速上漲。其中大部分的投訴集中在聯(lián)想G430、G450、Y430、Y450這幾款機(jī)型上。上述機(jī)型標(biāo)配的電池普遍出現(xiàn)以下問(wèn)題：在使用大約一年多的時(shí)間之后，電池在充滿電的情況下，電池容量急速下降，使用時(shí)間大幅度縮短。

????由于電池出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)大多已過(guò)一年，聯(lián)想均以使用不當(dāng)為由拒絕保修。雖然電池是屬于易耗品，其使用壽命和待機(jī)時(shí)長(zhǎng)與使用環(huán)境、充放電次數(shù)、使用方法等有較大的關(guān)系，但是消費(fèi)者通過(guò)315TS投訴中心、網(wǎng)絡(luò)論壇等查詢發(fā)現(xiàn)，電腦電池的問(wèn)題并不是個(gè)案，消費(fèi)者有理由相信該類(lèi)電池存在質(zhì)量問(wèn)題。????

????10月售后服務(wù)方面的投訴主要集中在多次維修（14.27%）、技術(shù)不過(guò)關(guān)（12.31%）、配件質(zhì)量不過(guò)關(guān)（11.58%）、售后服務(wù)態(tài)度差（10.91%）等方面。