開網(wǎng)店，信譽和口碑很重要，好名聲能帶來點擊量和搜索排名的上升，網(wǎng)店賣家都很注重客戶的評價。

這樣的網(wǎng)絡交易規(guī)則也催生了網(wǎng)上新行當——職業(yè)差評師。他們輕點鼠標，打個差評，然后就能以此威脅賣家，想讓我改差評，那就掏錢！

賣女裝的賣家SOUL就碰到了職業(yè)差評師，收到了開張半年來的第一個差評。

一個詭異賬號，專給人差評

SOUL是個賣女裝的小伙子，半年前觸網(wǎng)，現(xiàn)在淘寶小店的信用評價已有了5顆星。和眾多小賣家一樣，他謹慎發(fā)貨，熱情接生意，一看到中評，就無數(shù)電話短信轟炸懇求買家，只為評價全部要“好”。

“一個差評，可能讓買家以后不再相信我，對我這樣的小店來說就是滅頂之災。”

可第一個差評還是來了，是一個叫做fjfhtfqt的買家給的。仔細回想一番，SOUL記得發(fā)給他的貨明明是正常的，其他人都說滿意，怎么偏偏fjfhtfqt出了問題？

“這個賬號名字很奇怪，我去查看了這個買家給其他人的評價，發(fā)現(xiàn)一排的差評。”SOUL立刻警覺，覺得自己可能遇到了惡意差評。

SOUL很快聯(lián)系了淘寶客服投訴，兩分鐘后差評就改回來了。

花20元，差評就可改成好評

趁著fjfhtfqt沒發(fā)覺差評已經(jīng)被改回來，SOUL假意和他周旋起來。

SOUL問“你是惡意差評嗎？”fjfhtfqt沒回答，而是大談差評帶來的危害：“淘寶搜索下降，排名靠后，網(wǎng)店最講究這個。”

裝做被嚇到的樣子，SOUL問要怎么補救。Fjfhtfqt的目的暴露了：“花錢消災啊，要么你關店，要么就出錢。”

Fjfhtfqt叫價20元，看SOUL嫌貴，F(xiàn)jfhtfqt發(fā)來一個聊天記錄，上面顯示，在和賣家“曖昧七公主”的聊天中，F(xiàn)jfhtfqt原本叫價“改3個差評要80元”，好一陣軟磨硬泡后，“曖昧七公主”的3個差評才以60元的價格被改成好評。

SOUL一直求饒，F(xiàn)jfhtfqt不耐煩了，甩下一句“那就等著關店”。

職業(yè)差評師就是網(wǎng)上的碰瓷族

SOUL給差評師算了一筆賬：“買1件東西給1個差評，然后威脅賣家收20元改好評，這只要動動手指敲敲鍵盤就能辦到。而我賣一件衣服，進貨、發(fā)貨、客服、售后，一圈忙下來還不一定能賺這么多呢。”

有差評師曾公開透露，月入過萬很正常，而改差評的叫價20元到200元不等。

“因為這次碰到的賬號有過惡意差評記錄，所以淘寶的工作人員可以很快處理。”SOUL算是幸運，問題解決很快，但其他賣家萬一碰到新賬號，或者故意把東西弄壞后再給惡意評價，問題就很難解決。

京衢律師事務所的李道演律師認為：這就是網(wǎng)上碰瓷。“和對碰瓷族的處理一樣，從第一次訛詐的收入開始算，連續(xù)所得的收入超過一定數(shù)額的話，就能以敲詐勒索的罪名進行處理。”

但取證是個難題。

李道演建議，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對，賣家就要加強防范：“要努力套話，讓對方在聊天時把真實意圖明示出來，保存好證據(jù)，交給網(wǎng)站工作人員或者公安機關。”

防范惡意差評可以注意幾點：

1.新注冊的、買家信譽很低的、賬號明顯是亂填的字母數(shù)字之類的客戶來買東西，一定要小心謹慎。

2.被惡意差評后不要慌，趕緊向客服投訴，提供一切有利證據(jù)，證實是被惡意差評。

3.利用好寶貝描述，把責任劃分好，讓找茬者無機可乘。

4.即使差評沒被刪除，也別輕易妥協(xié)，防止后續(xù)的訛詐。記者 潘越飛

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