近日，半島網報道了《剛出保修期就壞 用戶欲砸碎"短命"海信冰箱》一事。5月16日上午，當事人市民劉先生向記者反映，海信維修人員對冰箱進行了檢測，發現須更換新的冰箱門體才能根本解決問題，劉先生認為這是海信冰箱設計上的缺陷，應免費更換，海信方面在研究后，最終同意了用戶的免費更換請求。
“冰箱門上連接觸控屏的線斷了4、5根，我懷疑早就壞了，可是之前一直沒有發現。”劉先生說，5月15日，海信售后維修人員上門對冰箱做了檢測，觸控屏沒有問題，故障原因是線路斷了。“換了線還是會出現同樣的問題，維修人員說這種情況不是一例，修好了還是會壞。”劉先生告訴記者，對方稱解決問題的根本方法是換個新冰箱門體，需要300多元費用，而他認為故障的根源在于冰箱的設計缺陷，海信應該免費給更換。維修人員沒有立即給劉先生明確答復，表示需要回去申請相關部門后才能給出答復。
下午2點左右，記者聯系了海信青島客服的工作人員，工作人員吳先生稱負責此事的鞠先生不在單位，會盡快聯系后給出回復。3點半左右，鞠先生回復記者說，已經申請過領導，可以免費給用戶更換新的冰箱門體。
對于出現這一故障的原因，鞠先生解釋稱，主要是用戶使用不當造成的，冰箱門體有放調料的地方，只能放一些輕的東西，但是很多用戶放啤酒、易拉罐之類的重物品，時間長了冰箱門子就會下墜，變形后就會造成箱體與觸控屏的連接線斷裂。
