多位顧客及網友稱買到iPhone 4翻新機 店員稱絕不可能

　　早報記者 胡寶秀 鄔佳文

　　喬布斯雖然離世了，但果粉們對于蘋果產品的鐘愛卻有增無減，上海各大iPhone銷售門店依舊紅火。但近日一則“蘋果直營店購得iPhone 4翻新機”的網帖引起果粉們的關注，多位市民及網友表示買到過iPhone 4翻新機。

　　對此，蘋果零售店工作人員的回應是：絕對不可能。

　　網友稱買到蘋果翻新機

　　有關蘋果直營旗艦店售賣iPhone 4翻新機的消息近日引起熱議，事情起源于10月20日某論壇網站iPhone 4綜合討論區的一則網帖。

　　一位名為“younger916”的網友發帖稱，“我的好朋友10月19日在上海蘋果直營旗艦店(陸家嘴正大對面的下沉式那家)買了部iPhone 4，第二天打電話發現聽筒不靈光，因為朋友是女孩子，不太懂查詢手機激活時間，結果打電話求助別人，竟然被告知手機在3個月前就已激活。當日，朋友去直營店換，找到當時店員，開始店員百般狡辯不肯換，我朋友就把事情說一遍，結果店員服軟了，承認賣的是翻新機，還說現在貨源緊缺，大部分都是翻新機。現在朋友已經換了一部，不過到現在還沒有激活查詢，希望是正常的吧。”

　　該帖發出后，網友們議論紛紛，而且該帖還被網友轉到微博上。昨日，記者聯系了該名網友。她稱，朋友在直營旗艦店買產品就是緣于信任，誰知道里面還有很多貓膩。現在手機雖然更換了一部，但她們懷疑賣翻新機很可能是蘋果直營旗艦店的整體行為。

　　而在蘋果北京西單的大悅城零售店，市民李先生也自稱買到了一部翻新機，“我6月份買的手機，通過官網查詢，竟然在3月份就已經激活。”李先生說，手機被提前激活，這就能說明這部手機絕對不是新機器。

　　市民稱新購機被修過

　　自稱買到iPhone 4翻新機的還有趙女士，而且她的iPhone還被修過不止一次，連手機序列號都被改過。

　　趙女士說，她10月20日在家樂福古北店二樓的一家名為“光大通訊”的手機銷售柜臺，花了4800元買了一臺16G的黑色iPhone 4，但次日，她發現手機屏幕右側的按鍵全部失靈，重啟后也沒用，于是拿著手機找到銷售柜臺。工作人員讓她先去位于肇嘉浜路飛雕國際的蘋果維修部檢測，若報告顯示手機確實有質量問題，可以憑維修部開具的退貨單或者換貨單，到柜臺進行退貨或換貨處理。

　　趙女士找到維修部后，卻發現維修報告顯示，手機激活日期是今年5月25日，曾于6月21日在該維修部做過一次維修，當時維修時，這部手機的序列號為83115BNYA4S，但現在手機序列號卻變成了951200C6A4S。維修部的人還向她透露，手機的維修次數絕不僅限6月那一次。

　　昨日，她再次返回“光大通訊”的手機柜臺，但工作人員卻態度強硬地表示，不能退貨只能更換。

　　“他們對我說現在處理就是只能換不能退。”趙女士說。

　　零售店否認賣翻新機

　　對于蘋果零售店售賣iPhone 4翻新機的說法，陸家嘴一家蘋果產品零售店工作人員的反應是：“銷售翻新機，絕對不可能。”

　　該工作人員表示：“顧客購買手機后，可以在14天內無理由退換貨，如果銷售翻新機，就不可能給出這樣的承諾了。”工作人員說，現在購買iPhone 4要先在蘋果中國的官方網站預訂，才能購得，所以門店根本無需因為顧客需求而著急銷售翻新機。

　　工作人員告訴記者，但凡零售店銷售的手機，全部都是密封包裝，并且顧客可以通過肉眼辨別手機上的幾個嵌入式插孔的新舊程度，同時也可以通過登錄蘋果官網的服務與維修網頁，輸入手機的序列號查詢手機的保修截止日。

　　“只要與保修截止日相差一日，就可以直接到我們零售店更換或者退貨。”一名女性工作人員說。但記者隨后想采訪店長，被這名工作人員攔下，稱門店不接受采訪。

　　經銷商稱便宜貨不靠譜

　　雖然蘋果零售店態度明確地表示不可能售賣翻新機，但昨日記者暗訪了幾家蘋果經銷商，得到的說法卻又不一樣。

　　在淮海中路賽博數碼廣場的一家電子產品公司，工作人員介紹，現在由于iPhone 4已經停產，所以價格相比國慶時期最低的4000元有所提高。港版行貨16G，無論黑色款或者白色款，價格均為4650元。

　　記者表示這個價格過高，對方旋即給出一個4200元的價格，并表示也是港行的機器。在記者的再三追問下，對方稱這個價格無法保證機器是全新的，多為翻新機或返修機。

　　而在淮海中路的新尚數碼廣場，不少柜臺人員說，現在iPhone 4缺貨。記者詢問發現，目前16G港版行貨的iPhone 4價格多在4600元至4800元不等。

　　一家電子產品公司的工作人員表示，現在進貨都是靠渠道，也不推薦記者在4600元至4800元價格購入iPhone 4，這個價格只能說“基本保證”是全新的機器。

　　打假人王海欲起訴蘋果

　　事實上，早在7月16日，知名打假人王海就在自己的微博“王海熱線”上發布了一篇名為《王海報告——蘋果涉嫌在中國以翻新iPhone 4冒充新機出售欺騙消費者》的博文，質疑蘋果零售店將iPhone 4翻新機作為全新產品出售。

　　王海稱，他已經以代理人的身份向(北京)西城區人民法院快遞了起訴書，將起訴蘋果公司。

　　他認為：“蘋果公司涉嫌將翻新商品冒充全新商品欺詐消費者獲取非法利益，應按照《消費者權益保護法》第八條、第十一條、第三十五條、第四十九條和《北京市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法(修正)》第十四條的規定承擔法律責任。”

　　王海在8月15日下午將訴狀通過快遞寄給西城區人民法院，他將以代理人的身份起訴蘋果電子產品商貿(北京)有限公司。

　　王海的助理向記者提供的起訴書顯示，原告共有四項訴訟請求：一、請求判令解除雙方的買賣合同，收繳涉案商品，返還購手機款4999元，增加賠償4999元；二、請求判令被告支付原告誤工費1000元(按照3天計算)，公證費1000元，以上一、二項請求數額合計11998元；三、請求判令被告對原告當面賠禮道歉；四、判令被告承擔本案的全部訴訟費用。

　　“如果這件事情屬實的話，我認為是一個非常嚴重的歧視問題。在國外，賣翻新機也可以，但價格便宜一些。”王海此前曾對媒體說。

　　記者從王海的助理處了解到，目前“王海熱線”仍會接到此類電話，均反映在蘋果零售店購買到翻新機，并且人數還在增加。但兩個多月過去了，蘋果方從未就此事做出任何回應。