網(wǎng)上搜索“窩窩團(tuán)”信息顯示，2010年，團(tuán)購網(wǎng)站“窩窩團(tuán)”特意選擇3月15日“消費(fèi)者權(quán)益日”正式上線，目前業(yè)務(wù)覆蓋全國500余城市，單日營業(yè)額已經(jīng)突破1000萬元人民幣。記者從市消保委了解到，今年關(guān)于窩窩團(tuán)的投訴，截至昨日共有24件，其中以團(tuán)購了消費(fèi)券卻不能使用的案例為主。

　　●今年6月下旬，窩窩團(tuán)聯(lián)合三大門戶網(wǎng)站共同舉辦“連翻驚喜贏大獎”抽獎活動，但活動僅進(jìn)行兩天就被中止，并凍結(jié)了部分用戶的賬號。窩窩團(tuán)稱遭遇黑客攻擊不得已采取次行動，但消費(fèi)者卻認(rèn)為是窩窩團(tuán)的活動策劃本身存在漏洞，并發(fā)動網(wǎng)友組成維權(quán)團(tuán)，要求窩窩團(tuán)對此次事件負(fù)責(zé)。

　　●今年“十一”黃金周期間，有消費(fèi)者投訴稱在“窩窩團(tuán)”購買的網(wǎng)球賽門票，前往觀賽時發(fā)現(xiàn)門票早已售罄，根本無法兌換，而網(wǎng)站此時仍在低價銷售中。

　　●日前，有市民在窩窩團(tuán)上團(tuán)購了“傳奇臺球”在上海13家門店的通用券，到一些門店消費(fèi)時通用券被拒絕使用。

　　早報(bào)記者 沈靚 吳潔瑾

　　實(shí)習(xí)生 許詩雨 胡曦露

　　前一天，早報(bào)報(bào)道了市民從窩窩團(tuán)上團(tuán)購的臺球券在門店被拒用的事(詳見12月13日早報(bào)A12版)。昨日，“上海工商”微博的一則信息，再次將窩窩團(tuán)推到“千團(tuán)大戰(zhàn)”的風(fēng)口浪尖。

　　在今年年初，窩窩團(tuán)曾發(fā)布學(xué)車廣告，但由于“缺少商家資質(zhì)審核”，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的提供者并無培訓(xùn)資質(zhì)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。目前，“窩窩團(tuán)”因涉嫌虛假宣傳被工商部門責(zé)令改正，并處罰金3萬元。

　　消費(fèi)者：

　　交了錢卻沒學(xué)到車

　　上海工商最近兩個月開展團(tuán)購網(wǎng)站整改，查處了一批網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購違法案件，其中包括長寧分局查處的北京窩窩團(tuán)信息技術(shù)有限公司上海窩愛信息技術(shù)分公司虛假宣傳案(未結(jié)案)。

　　今年1月下旬，“窩窩團(tuán)”和自然人胡立簽訂“窩窩團(tuán)營銷服務(wù)合同”，合作開展機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)方面的團(tuán)購業(yè)務(wù)。今年1月30日至2月10日團(tuán)購期間，“窩窩團(tuán)”上發(fā)布包含以下內(nèi)容的團(tuán)購信息：“我要學(xué)車！我要買車！僅200元，原價1200元的駕校優(yōu)惠券！憑窩窩券到駕校地址再支付2600元！即可從菜鳥級新手變身為資深老手！”；“五汽駕校、虹港駕校、長安駕校三所駕校聯(lián)合招生，多個學(xué)車地址方便選擇”；“698人已購買”……

　　經(jīng)工商部門核實(shí)，自然人胡立并沒有機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)相關(guān)的工商營業(yè)執(zhí)照和培訓(xùn)資質(zhì)，而“窩窩團(tuán)”團(tuán)購信息中提到的五汽駕校、長安駕校、虹港駕校也從未與“窩窩團(tuán)”及胡立開展過任何機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)相關(guān)的合作。另外，實(shí)際參加本次團(tuán)購活動的消費(fèi)者與宣稱人數(shù)不符；網(wǎng)上好評并非本次團(tuán)購消費(fèi)者的實(shí)際評價。

　　為此，工商部門依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十四條第一款《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第四十條、第三十八條的規(guī)定，責(zé)令“窩窩團(tuán)”改正，并處罰款人民幣3萬元。

　　另外，截至今年11月7日，“窩窩團(tuán)”已向141名受騙消費(fèi)者先行全額賠付了2800元的團(tuán)購費(fèi)用；胡立已因涉嫌詐騙罪，被浦東新區(qū)公安局逮捕，現(xiàn)正對其進(jìn)行刑事立案調(diào)查。

　　市民孟小姐向記者回憶，今年1月底，自己團(tuán)購了窩窩團(tuán)的200元駕校優(yōu)惠券。6月中下旬時胡立代表駕校上門收費(fèi)，并與她簽訂學(xué)車合同。她說，事后才發(fā)現(xiàn)那份合同沒有公章。8月中下旬時，孟小姐接到浦東郵佳駕校的通知去上車。不過，在那之后，第二次上車通知卻遲遲未到。她和駕校師傅取得聯(lián)系后，師傅告訴他，老板(即胡立)跑路了，她不能再上車。

　　9月下旬，媒體陸續(xù)收到此事件消費(fèi)者的投訴。據(jù)網(wǎng)友Wendy說，她在支付100元體檢費(fèi)的基礎(chǔ)上再把2500元錢交給胡立，得到了張培訓(xùn)合同，答應(yīng)兩周內(nèi)會安排上車，但“每次打電話去催，雙方都敷衍說快了，但后來又沒回音了”。直到胡立的電話打不通，駕校又說查無此人，她才覺得不妙。

　　此外，受害消費(fèi)者在天涯論壇中還開始申討胡立和團(tuán)購網(wǎng)站，并發(fā)起了多個受害者QQ群一起維權(quán)。在“團(tuán)800”團(tuán)購論壇的團(tuán)購?fù)对V中，更有氣憤的消費(fèi)者貼出胡立的身份證、手機(jī)及車牌號，號召網(wǎng)友一起人肉搜索胡立。

　　窩窩團(tuán)：

　　缺少商家資質(zhì)審核

　　在窩窩團(tuán)當(dāng)時學(xué)車的這單網(wǎng)頁界面上，記者看到這次團(tuán)購活動共有698人參與購買了200元的駕校優(yōu)惠券。包含的費(fèi)用有體檢費(fèi)、教材費(fèi)、辦證費(fèi)、IC卡費(fèi)、理科術(shù)科培訓(xùn)費(fèi)、租用訓(xùn)練場地費(fèi)、補(bǔ)考費(fèi)等諸多費(fèi)用。

　　窩窩團(tuán)上海分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天向記者強(qiáng)調(diào)，窩窩團(tuán)目前已全部把錢退還給消費(fèi)者，并聯(lián)合消費(fèi)者一起走法律途徑狀告胡立。“在所有團(tuán)購者中，大概有60多個人已學(xué)好了車，不產(chǎn)生任何費(fèi)用問題；還有300多個人只團(tuán)購了200元的優(yōu)惠券，我們把200元已經(jīng)退還給了用戶；最后還有150人左右是跟胡立簽協(xié)議再交了2600元(總共2800元)，沒有享受完整個學(xué)車過程，我們對于這部分用戶也已退還了2800元。”

　　談到該問題的發(fā)生，該負(fù)責(zé)人表示由于當(dāng)時窩窩團(tuán)沒有專門的品控人員，導(dǎo)致缺少商家資質(zhì)的審核才出現(xiàn)了該問題。據(jù)該公司一名工作人員介紹，銷售人員在拉單子時已經(jīng)做好了第一次的把關(guān)，而品控在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次把關(guān)，“先查看與企業(yè)簽訂的合同有沒有問題；再查看企業(yè)有沒有相關(guān)資質(zhì)；還要上門實(shí)地察看環(huán)境。”

　　昨日窩窩團(tuán)北京公司表示，對于因此事受騙上當(dāng)?shù)南M(fèi)者，雖然窩窩團(tuán)只收了200元，但啟動先行賠付，把消費(fèi)者在此次駕校團(tuán)購活動中支付的2800元，代商家先行退還消費(fèi)者，減少消費(fèi)者損失；此外，讓此次參與的所有消費(fèi)者的訴訟權(quán)利轉(zhuǎn)移給窩窩團(tuán)，后者代所有消費(fèi)者追究商家法律責(zé)任。

　　另外，記者還獲悉，除了窩窩團(tuán)，此次駕校團(tuán)購活動還有另外兩家團(tuán)購網(wǎng)站參與，G團(tuán)和團(tuán)拼網(wǎng)，兩家網(wǎng)站各銷售100多份，但目前消費(fèi)者并沒有全部得到賠償。

　　工商兩個月發(fā)出18份整改通知書

　　實(shí)習(xí)生 張煒

　　消費(fèi)投訴，團(tuán)購陷阱、商業(yè)欺詐……網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購近來暴露出諸多問題，為此，今年9月底，市工商局針對上述情況召開了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購案件專題會議，深入開展團(tuán)購網(wǎng)站整治工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整治以來，上海工商部門共對本市登記的各類團(tuán)購網(wǎng)站制發(fā)責(zé)令改正通知書18份，立案查處31件。

　　上海工商最近兩個月開展團(tuán)購網(wǎng)站整改，查處了一批典型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購違法案件，此次整治中，除了“窩窩團(tuán)”事件外，工商閘北分局還查處了上海紅建酒店有限公司虛假廣告案。

　　當(dāng)事人于2011年5月開始，在拉手網(wǎng)發(fā)布廣告，在其廣告中寫有“上海僅售98元！原價288元的上海雅約臻品酒店商務(wù)房1間”等內(nèi)容。當(dāng)事人承認(rèn)上述原價為當(dāng)事人在其經(jīng)營場所掛牌的價格(門市價)，并無掛牌價成交記錄，上述“原價288元”為虛假內(nèi)容。為此，工商部門責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布、以等額廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響，并處罰款人民幣1000元。

　　六成以上消費(fèi)者團(tuán)購權(quán)益受侵害

　　作者 早報(bào)記者 沈靚

　　昨日，22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)指出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購急劇發(fā)展，六成以上團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益被侵害，由此引發(fā)的各種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題層出不窮。夸大宣傳、虛標(biāo)原價、貨不對板等成為困擾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的嚴(yán)重問題。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，由于技術(shù)門檻較低，團(tuán)購網(wǎng)站在近兩年內(nèi)陡增至5000多家。大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站跑馬圈地，“千團(tuán)大戰(zhàn)”的硝煙迅速從一線城市蔓延到二、三線城市。

　　22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合開展的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團(tuán)購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨(款)難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。調(diào)查顯示，遇到這三大問題的參與調(diào)查者分別為17.05%、12.75%、10.61%。

　　《報(bào)告》分析認(rèn)為，許多網(wǎng)民在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購后，對團(tuán)購網(wǎng)站提供的商品或服務(wù)并不滿意。調(diào)查顯示，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品或服務(wù)總體評價并不高，其中表示“滿意”的僅為16.16%，超過80%的參與調(diào)查者表示“一般”或“不滿意”，這導(dǎo)致消費(fèi)者參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱情大大降低及一大批中小型團(tuán)購網(wǎng)站被迫關(guān)閉。

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之所以迅速降溫，可以說與消費(fèi)者的合法權(quán)益屢屢受損密切相關(guān)。本次調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害的情況。