多家零售商關(guān)閉Facebook商店：社交購(gòu)物成雞肋

北京時(shí)間2月20上午消息，盡管多家零售商最初對(duì)在Facebook上開(kāi)店滿懷熱情，但GameStope、Gap、Nordstrom等公司過(guò)去一年間卻紛紛關(guān)閉了Facebook上的店鋪。

　　當(dāng)GameStop去年4月在Facebook上的開(kāi)店時(shí)，該公司電子商務(wù)副總裁凱利·莫羅尼(Kelly Mulroney)認(rèn)為這是必然之舉。“Facebook的社交商務(wù)是對(duì)我們可信的店面和在線網(wǎng)絡(luò)的自然補(bǔ)充，”他在當(dāng)時(shí)的聲明中說(shuō)，“已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)用戶在Facebook上與我們互動(dòng)，而Facebook商店的技術(shù)給這些忠實(shí)粉絲更多理由，通過(guò)多種渠道在GameStop購(gòu)物。”

　　其他人也認(rèn)同這一觀點(diǎn)，部分投資者猜測(cè)Facebook將憑借龐大的用戶群威脅亞馬遜(微博)和PayPal的核心業(yè)務(wù)。2011年1月，還有一家咨詢公司預(yù)計(jì)，2015年通過(guò)Facebook和其他社交網(wǎng)絡(luò)銷售的實(shí)體商品到將從當(dāng)時(shí)的50億美元飆升至300億美元。

　　當(dāng)然，F(xiàn)acebook已經(jīng)盡其所能推動(dòng)了這一項(xiàng)目。據(jù)報(bào)道，該公司的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總監(jiān)大衛(wèi)·費(fèi)什(David Fisch)表示，由于Facebook擁有豐富的社交媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，因此發(fā)展購(gòu)物業(yè)務(wù)是自然而然的事情。他去年6月在一次行業(yè)會(huì)議上說(shuō)：“人們都在這里閑逛”。

　　但業(yè)內(nèi)人士指出，這兩種閑逛并不相同，并非所有Facebook用戶都愿意購(gòu)物。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Forrester(微博)分析師蘇查瑞塔·穆?tīng)柶蒸?Sucharita Mulpuru)說(shuō)：“很多人都預(yù)計(jì)Facebook會(huì)成為新的購(gòu)物地。但這就好比向與好友一起在酒吧中閑逛的人推銷產(chǎn)品。”

　　另外一個(gè)原因或許是，盡管GameStope希望為用戶提供多種購(gòu)物渠道，但Facebook商店或許已經(jīng)成為了一種不必要的渠道。

　　GameStope營(yíng)銷和戰(zhàn)略副總裁阿什利·舍茨(Ashley Sheetz)表示，通過(guò)GameStop網(wǎng)站購(gòu)物已經(jīng)非常便利，消費(fèi)者沒(méi)有理由再使用Facebook。Gap也表示，消費(fèi)者更愿意通過(guò)該公司自己的網(wǎng)站購(gòu)物。

　　但零售商仍在通過(guò)Facebook發(fā)布廣告，并且繼續(xù)借助該網(wǎng)站維護(hù)用戶關(guān)系。舍茨說(shuō)：“對(duì)我們而言，這已經(jīng)成為一個(gè)與用戶溝通的渠道，而不是賣(mài)東西的場(chǎng)所。”《福布斯》也發(fā)表了一篇文章稱，F(xiàn)acebook商店或許具有誤導(dǎo)性，利用社交網(wǎng)絡(luò)根本無(wú)法出售商品。

　　GameStop已于去年末關(guān)閉了Facebook商店。但Facebook拒絕發(fā)表評(píng)論。