重慶消委會:按揭購車多收服務費可投訴

????新華網重慶１１月２２日電（記者韓振）按揭購車４Ｓ店往往會收取數千元的按揭服務費，很多消費者因為不懂而誤認為這是合理的收費。重慶市消委會指出，按揭購車４Ｓ店收取數千元服務費不合理，消費者可以拒付并進行投訴。

????日前，重慶市民徐先生到重慶市消委會投訴稱，他在重慶安福４Ｓ店按揭購買一輛汽車時，４Ｓ店收取了３０００元按揭服務費。“我認為此收費行為極不合理，自己與４Ｓ店存在購車關系，自己與銀行存在按揭關系，所有購車手續均由自己親自辦理，４Ｓ店并沒有提供什么服務，為什么要收取３千元按揭服務費？”徐先生要求４Ｓ店退還已收取的按揭服務費。

????安福４Ｓ店銷售部負責人卻表示，徐先生在向銀行申請貸款之時，該店在資料的審核上面予以了協助，包括給申請資料蓋公章和開發票、并且是在汽車銷售公司的多方努力促成下，銀行方面才完成了貸款手續，因此該筆服務費屬公司正常收入。

????重慶市消委會投訴部主任喻軍介紹，目前重慶多數汽車經銷商均會收取這筆費用，只是收取費用方式不同，有些經銷商以第三方擔保公司收取，有些則是由４Ｓ店自行收費，這筆費用也成為經銷商收費項目之一。

????記者調查發現，消費者在與汽車４Ｓ店按揭購車時，銷售人員會將按揭服務費與購車款一并寫入購車總價格式化文件中，消費者不提出質疑，經銷商銷售人員只是作一般性的介紹，并不會特別或者著重說明該筆費用，而消費者會因購車的不“專業”而會被誤認為“合理”消費。

????重慶負責按揭貸款的一家銀行工作人員稱，消費者與銀行方面辦理的信用卡貸款購車，所有收費均按照人民銀行規定收取，收取費用主要是分期手續費用。只要符合銀行貸款服務要求，銀行方面會在第一時間為消費者辦理相關手續，手續簡單便捷，除手續費外不再收取其它費用。

????對此，喻軍指出，按揭購車服務是經銷商為了達成銷售而開展的延展性服務，服務的目的是在于購車交易的順利達成，這筆所謂的按揭服務費用收取顯然存在不合理性，并涉嫌單方面格式化條款且強制性收費，消費者遇到此種情況可以拒付，并及時到消費者權益保護部門進行投訴。