本報讀者：觀小橋之變 享貼心服務

小橋辦事處書記王紅衛(左二）、主任石國旺（左一）在建東社區

????□晚報記者 徐松 文/圖 通訊員 賈立軍

????“社區‘穿’新裝，環境變化大；工作人員像服務員一樣，服務態度好，讓人感覺很溫暖。”6月9日，本報幾位讀者看到小橋辦的系列報道后，決定“暗訪”川匯區小橋辦事處及建東社區，看看那里的全新變化，體驗一下服務型機關的服務質量。“暗訪”后，幾位讀者感嘆，小橋辦事處及建東社區果然名不虛傳！

????昨日上午8時，記者和幾位讀者一起來到建東社區。平坦的水泥路、千米文化墻長廊、花園錦簇的綠化帶，置身其中，大家感覺像逛公園一樣。

????考慮到記者和社區很熟悉，記者決定暫不露面，由幾位讀者先行進入建東社區辦公室，以普通市民的身份咨詢社區業務。他們進入后，首先看到社區大院一塵不染。工作人員剛在潔凈的地面上灑了水。人們在天氣炎熱之際一進大門，就會感到特別清爽。在建東社區辦公室門口，有一個盆架、一盆清水、一條毛巾，供來者洗手使用。

????建東社區辦公室的工作人員都穿著小白褂兒。見到有人前來，工作人員主動微笑相迎：“您好，請問有什么事？我給您倒杯水吧？”“我們在建東社區住，孩子入學想進入八一路二小，請社區出一份手續。”一名讀者隨機說了一個辦事理由。沒想到，這名工作人員立即看出破綻。“我們社區包括常住居民和租住居民共3276人，社區人員我全都認識，你們什么時間住到建東的？如果是新租住戶，租住的誰家的房子？我們先登記一下，馬上幫您辦理。”一看到工作人員的真誠和熱情，讀者不忍心再撒謊，便說明來意，表示想來看看建東社區的變化，感受一下社區的服務。

????隨后，幾位讀者又來到位于新民街中段的小橋辦事處。剛到大門口，60多歲的門衛老段就主動相迎：“您幾位辦什么事？先登記一下，我告訴你們該找誰。”按照老段的指引，幾位讀者來到小橋辦主任石國旺的辦公室。在這里，幾位讀者也享受到與在建東社區辦公室一樣的待遇。

????“要想深入群眾心扉，就要躬身服務，踏實辦事，真心為民，以真誠換真心。群眾的心如明鏡，群眾的眼睛是雪亮的。如果干部把‘走群眾路線’變成‘作秀式服務’會適得其反。”小橋辦事處黨委書記王紅衛說，小橋辦要求所有干部要在心理上把官位放下來，在行動上甘當群眾的“服務員”、“勤務兵”，站在群眾中間，與群眾打成一片。

????據介紹，小橋辦在機關及服務窗口開展了“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一盆清水洗塵，一杯開水暖心”的“四個一”活動。在業務辦理中，實行“一站式”辦公。窗口工作人員全部持證上崗，掛牌服務，實現“服務零距離，工作零差錯”目標。

????小橋辦便民服務大廳積極推廣為不方便的居民提供上門服務、提前預約服務、延時服務等特色服務，打造文明服務窗口，樹立良好的辦事處形象。 便民服務大廳還將工作職責、辦事程序、辦理時限、投訴電話，以及工作人員姓名、聯系方式等內容進行公開，建立完善服務承諾制、首問責任制、限時辦結制，并對工作拖拉、效率低下等現象，視情況給予行政問責。

????為強化干部隊伍作風建設，小橋辦完善了《小橋辦事處行政問責暫行辦法》等各項規章制度。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優罰劣”為主要內容的工作績效評價體系，將干部職工日常工作與評先評優相結合，防止在日常工作中出現工作方法簡單粗暴、脫離群眾、不依法辦事等問題。

????“下一步，我們將繼續以服務群眾為目標，以人民滿意為標準，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，全心全意為轄區居民服務。”王紅衛說。

????周口晚報·小橋辦事處聯辦