????“國民級”應用頻現宕機驚魂

????當愛聊天愛用微信聯絡工作的你遭遇微信宕機，當愛網購愛“宅”在家中叫外賣的你經歷支付寶故障，心理焦慮程度或許幾乎能夠和十多年前人們遭遇停電相提并論。近兩周來，微信、支付寶兩大應用相繼出現宕機等情況，也將互聯網平臺在巨大用戶量下遭遇的穩定性挑戰提至關注案頭。

????微信故障用戶喊“缺氧”

????剛剛過去的周六，市民和女士剛剛經歷了她口中“史無前例”最為揪心的一天。正當她準備周六加班，把累積了一周未完成的工作補上時，卻發現自己的微信“死機”了。這對她來說可不是小事，作為一名網絡小說作者，她和合作伙伴日常通過微信傳輸的電子書稿、合作需求文檔全都存在微信上。

????“好多事要處理，好多人要聯系，資料全在微信里，人也只能通過微信聯系，急死我了。”以為自己的手機出現問題，和女士不得已反復卸載、重裝了幾次微信應用，但并沒有好轉。

????幾個小時后，微信網絡恢復，和女士卻因卸載重裝軟件丟失了聊天記錄里的不少資料，懊惱不已。

????和女士的遭遇并非個例。上周六中午12時45分左右，不少微信用戶發現自己關注的公眾號和轉發到朋友圈的文章都無法打開。到下午一點左右，一些微信用戶還反映，無法登錄自己的微信或是使用掃碼功能，刷新頁面時始終收到“網絡加載失敗”“連接失敗，檢查你的網絡設置”等提醒。

????此后，騰訊方面回應，導致部分微信用戶出現此類問題的原因是某處機房的服務器故障，并已組織迅速修復。

????其實，早在幾天前，微信就發生了一次宕機事故，部分用戶無法正常瀏覽朋友圈內容，多位網友反映微信朋友圈發不出去，也看不到別人的朋友圈。

????“大好的周末結果微信上不去了，約人、辦事都好麻煩。簡直跟停電、缺氧一樣可怕。”一位用戶發出這樣的感慨。

????忠誠度損傷“替補”上位

????“中午不吃不喝折騰了兩個小時，現在告訴我是微信自己的問題，是我白費工夫了！今天一天心情都超級差！”微信恢復的第一時間，和女士發出了這樣一條朋友圈。

????作為微信的深度用戶，她向記者坦言，自己不可能因為一兩次宕機就拋棄微信轉用其他即時通訊軟件。但不得不說的是，這次并不愉快的宕機過程給她心里留下了些許“陰影”。“所有數據都沒有了，請大家以后統一把資料發我郵箱。”她決定以后將工作聯絡內容在郵箱中備份，而不會只存在微信中。

????微信一時“中暑”，也給了另外一些互聯網平臺增添“出鏡率”的機會——首先是微博。故障發生后，由于短時間內不少用戶無法用微信更新動態，干脆到微博上一探究竟，或者是通過微博發消息向自己的好友們“廣而告之”。微博認證為騰訊公關總監的張軍從故障當天中午一點開始，就陸續發出了9條微博，用來更新微信后臺修復的最新動態。在微博平臺上記者發現，當天“微信上不去”的主題微博就有16萬閱讀量。

????除了微信，另一款“國民應用”支付寶不久前也發生了宕機。一周前，支付寶部分地區出現故障，一些用戶無法支付、轉賬。在經歷小小“驚魂”過后，他們大多都提醒自己和朋友，以后多安裝幾個同類應用備用：“我說中午訂酒店的時候怎么支付不了，幸虧還有微信支付，可見多裝幾個支付工具的重要性。”“還好微信里還有點錢，不然支付寶故障我就要餓死了，買外賣都支付不了。”

????當天中午，一家外賣平臺也在微博賬號上提醒用戶，“支付寶故障中，請無法使用點餐的外賣小主們耐心等待，或者選擇其他方式進行付款，例如微信支付、百度錢包。”

????國民“依賴癥”的雙刃劍

????發出的朋友圈遲遲沒有人點贊、連續刷新始終看不到朋友們的新動態、知道朋友發來了新消息卻始終處于“收取中”無法打開、搶購到心儀的商品卻無法支付……遇到這樣的問題，你焦慮了嗎？

????“我深深得了微信癌晚期，這剛剛一瞬間上不去微信，頭暈地轉腳發麻、心慌渾身冒虛汗，差點把我的手機砸了。”“感覺要和全世界失聯了。”在微信宕機出現后，一些微信重度使用者發出這樣的感嘆。

????甚至有一些用戶在宕機后表示，“抱怨完你還得用啊是不是，誰讓你沒有其他好的選擇”，微信、支付寶的用戶黏性之高可見一斑。

????用戶高度“依賴”本身是件好事，但對微信、支付寶運營方來說，與之相伴的“甜蜜的負擔”也不容忽視。集社交、娛樂、資訊、本地生活服務、金融支付等各種功能于一身，用戶量動輒數億，微信、支付寶這樣堪稱“國民級應用”的互聯網服務，幾乎已經像手機信號、水電暖氣一樣成為人們日常生活中的“基礎設施”。相應地，人們對其穩定性的期望也就越來越高，即便幾個小時的宕機也會讓人大感焦慮。

????“假設是運營商的網絡出了問題，一定會有非常快的解釋與道歉，而微信的問題出了以后卻只是告訴大家出了問題，并沒有任何的歉意可致。”媒體評論人楊壹圓說，“在這樣一次次的事故中，微信商業化的前景也在被消耗，特別是微信支付等的社會公信力也在降低。”對微信、支付寶來說，“不掉鏈子”已經成為一個看似嚴苛實則必要的自我要求。