????買到二手豪表遭遇換貨難

????消費者吳女士在朋友引薦下，低價報名參加某旅行社組織的歐洲三國11天游，雙方并未簽訂旅行協(xié)議。吳女士在一家小店選購了一款價格數(shù)萬元的名牌手表。但令吳女士沒想到的是，回國后，吳女士的女兒試戴手表時發(fā)現(xiàn)，即使隔著保護膜，手表的表盤和表帶處也有多處明顯劃痕，像是一塊“二手”手表。吳女士立刻向旅行社投訴。

????對此，廣州市消委會表示，吳女士的購買行為屬于個人消費行為，旅行社對其所購手表不承擔產(chǎn)品質量保證責任。

????專家分析，吳女士維權困難是因為受低價誘惑選擇了該旅行社，但該旅行社在處理游客投訴時相對缺乏經(jīng)驗和效率，而吳女士未與該旅行社簽訂書面旅行協(xié)議，致使發(fā)生糾紛后難以保障自身合法權益；付款前未能仔細檢查并確認手表外觀完好。

????廣州市消委會建議吳女士向瑞士駐廣州有關機構反映情況，由有關機構代為聯(lián)系該品牌手表的廠家或銷售商。經(jīng)了解，有關機構接到吳女士的投訴后，同意進行協(xié)調(diào)處理。

????旅游保險有差異 溝通不暢惹糾紛

????王老先生到廣州某知名旅行社門店報名參加歐洲旅行團，考慮到自身年紀較大，身體健康狀況一般，因而主動向工作人員咨詢旅游保險事宜。其自稱“我有心臟病、高血壓，要不要買保險”，工作人員當即答復“可以買”。于是，王老先生花500元購買了旅游意外險。

????在境外旅游途中，王老先生因事與導游發(fā)生爭執(zhí)，數(shù)小時后高血壓病發(fā)，在當?shù)鼐o急就醫(yī)并產(chǎn)生了240歐元的醫(yī)療費用（約計人民幣1800元）。回國后，王老先生馬上憑醫(yī)療單據(jù)向保險公司申請理賠，但保險公司拒絕賠付。理由是高血壓屬于基礎病，不在其所購的旅游意外險的理賠范圍內(nèi)。

????王老先生認為，旅行社工作人員在其參團前明確告知 “可以買”保險，現(xiàn)在自己卻被保險公司拒賠，此事不合理。

????對此，廣州市消委會認為，雖然王老先生所購旅游意外險的合同中確有理賠不包括心臟病、高血壓等基礎疾病的免責條款，但旅行社作為保險代理人，未將保險類別、理賠范圍、免責條款等重要信息做詳細說明，從而導致王老先生購買了不符合其自身需求的保險。經(jīng)調(diào)解，旅行社同意賠償王老先生在旅途中產(chǎn)生的 240歐元醫(yī)療費用。

????溫馨提示

????如何放心出境游？

????1.出行前注意收集產(chǎn)品資料。如果打算在境外購物（尤其是貴重物品），最好在出發(fā)前做足功課，例如可到產(chǎn)品官方網(wǎng)站查詢款式、顏色、質地、尺寸、型號、價格、售后等細節(jié)問題，避免出境后因不了解情況而盲目跟風或輕易聽信店員的推銷。

????2.盡可能選擇正規(guī)大型商店。在境外購物時，盡量到正規(guī)、大型的商店購買產(chǎn)品,付款前仔細檢查產(chǎn)品并保存證據(jù)。

????3.出游前根據(jù)自身實際情況購買旅游保險，降低出游風險。與旅行社或保險公司簽訂書面保險合同，明確雙方的權利義務。如需針對某種疾病購買專門的保險，更要在合同中清晰注明，并留好憑證。