????在最近大熱的美劇《西部世界》中，高科技樂園中的機器人接待員不僅具備超高仿真外形，還擁有自身情感，甚至自主意識和思維判斷。這也最終引發(fā)了人類和機器人之間的一系列故事。

????拋開虛構(gòu)的科幻劇情，人工智能和機器人已經(jīng)成為科技浪潮中的一股洪流，并席卷全球。

????從全球市場來看，機器人行業(yè)目前還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期。隨著全球人工智能正在步入第三次高潮期，智能機器人作為人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域未來想象空間巨大。

????縱觀當前機器人的多個細分市場，商用服務(wù)機器人的勢頭遠遠超過看起來熱鬧的家庭陪伴機器人和工業(yè)機器人，也有不少公司抓住機遇做出了不錯的成績。不過，伴隨著各種機會的同時，商用機器人行業(yè)也遇到了不少問題。

????【市場】

????商用機器人成為市場風(fēng)口

????根據(jù)易觀智庫的預(yù)測，2015年，國內(nèi)包括商用機器人在內(nèi)的服務(wù)機器人市場規(guī)模大約在82億元左右，2016年將增長至140億元左右，而2017年市場規(guī)模將突破200億元。

????清科數(shù)據(jù)顯示，從2014年到2016年10月底，國內(nèi)機器人領(lǐng)域的投融資事件共計有147起。除此之外，還有像360、搜狗這樣的國內(nèi)知名公司也陸續(xù)加入到機器人的賽道。

????盡管越來越多的創(chuàng)業(yè)公司和巨頭加入智能機器人領(lǐng)域的市場爭奪，但大家選擇的領(lǐng)域、方向和切入點也不盡相同。

????尋找中國創(chuàng)客導(dǎo)師李開復(fù)在接受新京報記者采訪時表示，機器人行業(yè)基本還是處在工廠使用的階段，也誕生了不少工業(yè)機器人的巨頭，這是機器人發(fā)展的第一個階段。

????李開復(fù)認為，接下來第二個階段機器人市場爭奪的焦點將會集中在商用機器人領(lǐng)域，現(xiàn)在的機器人技術(shù)和市場環(huán)境已經(jīng)可以做到滿足商用；第三個階段才會在家用上面普及，因為家庭的需求不是很強烈，解決的問題不多，還需要時間培養(yǎng)。

????目前，機器人領(lǐng)域的劃分，市場仍然沒有統(tǒng)一的標準。“如果按照用途來劃分可以分為四類，第一類是工業(yè)機器人，如傳統(tǒng)的機械手臂；第二類是商用機器人，像安保巡邏、商場導(dǎo)購、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務(wù)型機器人；第三類是專業(yè)機器人，在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機器人；第四類叫做家庭機器人。”松和資本合伙人汪洋對機器人領(lǐng)域做了這樣的劃分。

????這四類里面門檻較高的是專業(yè)機器人和工業(yè)機器人。目前最被消費者熟知的是家庭機器人，但家庭服務(wù)機器人受限于目前的交互體驗、價格等原因，這個市場仍然處于不溫不火的狀態(tài)。

????汪洋說：“相比之下，商用服務(wù)機器人面對的場景相對是簡單可控的，比如銀行的大堂服務(wù)，客戶要解決的痛點基本差不多，在機器人中嵌入相關(guān)的問題，就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作；再比如餐廳進行傳菜，商用機器人編好程序設(shè)置完成路線，能識別并避開障礙就可以。這樣的機器人，不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求。”

????今年10月21日至25日，在北京亦莊亦創(chuàng)國際會展中心舉辦的2016世界機器人大會，成為機器人界的一次盛會，吸引了近150家中外機器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。

????從今年世界機器人大會上的參展商數(shù)量也可以看出，消費服務(wù)機器人的展廳內(nèi)，超過三分之二的企業(yè)都是針對2B的商用機器人，安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產(chǎn)品和解決方案。記者了解到，這些商用機器人公司此前大都推出過家庭機器人，但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。

????一位業(yè)內(nèi)人士告訴新京報記者，2014年進入機器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場消費者根本不買賬導(dǎo)致做不下去，而定制開發(fā)一些商用機器人能實現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機器人。

????【應(yīng)用】

????機器人能解決什么問題？

????機器人應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務(wù)是人們對商用機器人的普遍認知。如今，商用機器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動力，有效節(jié)省了成本。

????虛擬客戶助理（Virtual Customer Assistants）就是機器人產(chǎn)生商業(yè)價值的重要嘗試，并在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速落地。

????小i機器人就是一個例子。該公司總裁兼CTO朱頻頻告訴新京報記者，從2006年起涉足智能客服領(lǐng)域，如今已經(jīng)與招商銀行、平安銀行、建設(shè)銀行等銀行及中國聯(lián)通、移動等近千家公司達成合作。小i機器人最初沒有實體，只是網(wǎng)站、APP包括微信端的線上智能客服回復(fù)平臺，幫助用戶完成查詢檢索等服務(wù)。當打開銀行在線服務(wù)的各個端口，回復(fù)你的已經(jīng)不再是普通的工作人員，而是機器人。

????小i機器人在銀行等B端市場大規(guī)模應(yīng)用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡單重復(fù)的痛點。此類商用機器人需要具備自然語言理解功能，協(xié)助銀行、通信公司的工作人員進行基本的客戶服務(wù)。

????目前在機器人市場中，小i這種切入B端市場的商業(yè)模式，是讓人工智能落地的最有價值的方法。不必面面俱到，只需要針對某一痛點進行完善開發(fā)，起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價值，商用機器人似乎比其他類別的機器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。

????以地產(chǎn)行業(yè)作為應(yīng)用場景的商用服務(wù)機器人也在進入市場。例如，機器人保安。天廩機器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應(yīng)功能、自動避障功能，激光掃描底座和360度輪動轉(zhuǎn)向設(shè)計可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會承擔起保護居民的責(zé)任，日夜承擔巡邏任務(wù)，天廩每次工作8小時，并能代替2名以上人工滿負荷工作，大大地節(jié)省人力資源。

????除了替代性工作，協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)也是商用機器人的一個應(yīng)用方向。

????不久前，木爺機器人發(fā)布了專門針對營業(yè)廳、政府大廳、貴賓室、醫(yī)院VIP病房等場景推出的行業(yè)解決方案平臺“計算機視覺心理分析平臺”，希望能更真實地了解顧客或潛在消費者的心理狀態(tài)，進而可以幫助營業(yè)員、銷售等工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)。

????木爺機器人632實驗室人工智能技術(shù)負責(zé)人徐浩明表示：“木爺機器人的核心功能是針對各個行業(yè)、政府銷售和服務(wù)的工作需要提供一個輔助工具。幫助銷售和服務(wù)人員更好去服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平”。

????從市場狀況來看，目前雖然不存在機器人大規(guī)模替代人力的情況，但機器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作，并且未來的需求缺口將越來越大。大部分簡單重復(fù)又拖延進度的工作可以交給機器人完成，除卻減輕工作量外，還有一個重要的原因是節(jié)省了成本。

????【問題】

????市場爆發(fā)仍有待挖掘

????“中國制造2025”中提出了在2025年邁入制造強國的戰(zhàn)略目標，作為智能制造的重要一環(huán)，機器人在“十三五”期間被提升到國家戰(zhàn)略高度。這也引領(lǐng)了創(chuàng)業(yè)者和資本的大舉進入，而商用機器人又成為當下最熱的細分領(lǐng)域。

????但是由于價格等因素制約，商用機器人距離爆發(fā)似乎還有一段路要走。

????來自北京的餐廳經(jīng)營者張先生，他希望采購一些機器人在高峰期承擔一些傳菜的工作，但是看了一圈下來，他放棄了這個打算。

????張先生告訴新京報記者，他咨詢了很多商用機器人的公司，基本都表示了可以定做這個產(chǎn)品給餐廳使用，但價格最少也是在5萬元以上，而店內(nèi)的傳菜員每個月工資是3000元到3500元之間，基本一臺機器的價格超過了一名傳菜員一年的工資，再考慮到機器人的使用時間、發(fā)生故障維修成本等問題，張先生決定放棄機器人進入餐廳的想法，“太貴了，心里也沒底”。

????一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士這樣告訴新京報記者，目前市場上的商用機器人的價格普遍較高。“只有你能找到有錢的大客戶做一些定制化的機器人，才能賺到錢。但是更大的市場還有待進一步挖掘。”

????華登國際投資總監(jiān)蘇東告訴新京報記者，商用機器人的使用場景基本分為兩類，第一類是企業(yè)或者門店通過安裝一臺機器人來達到吸引人流、宣傳品牌的作用；第二類是剛需，就是需要切實的替代部分勞動力甚至在某些領(lǐng)域全面替代人力，這也是商用機器人未來的方向。

????目前來看，商用機器人打開局面的第一個瓶頸是價格。

????“三寶機器人是開放的系統(tǒng)平臺，當前在市場銷售的機器人的價格就是78000元，基本可以滿足一般場景需求，如果需要另行開發(fā)會根據(jù)客戶需求定制，價格可能就會上漲。”三寶機器人公司的負責(zé)人這樣告訴記者。

????北京康力優(yōu)藍機器人公司創(chuàng)始人劉雪楠告訴記者，公司目前推出的商用機器人的標準版售價為18.8萬，如果是行業(yè)細分的用戶會有部分定制，像海關(guān)政府政務(wù)大廳可能會想在機器人上安放大屏，商場、餐廳的需求也都不一樣，定制的費用需要額外計算。

????據(jù)了解，小i機器人的產(chǎn)品基本每臺價格在幾十萬元，公司目前擁有了國內(nèi)一批包括銀行、電信在內(nèi)等領(lǐng)域的大客戶，這些客戶也是這些年在智能客服領(lǐng)域的積累。

????很顯然，如果是吸引人流做品牌宣傳的話，不能形成對機器人的持續(xù)購買行為；而想要讓行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展下去，就需要用戶從心底認識到能給企業(yè)帶來成本的下降以及利潤的上升，那就是需要機器人解決用戶剛需，通過機器人對用戶工作場景的設(shè)定來幫助解決實際問題，降低成本。

????汪洋認為，商用機器人處于剛剛起步的階段。如何通過降低商用機器人的成本，進而提升用戶的購買和嘗試熱情，是所有商用機器人從業(yè)者共同需要面對和解決的問題。

????【趨勢】

????下一步將和人工智能深度融合

????除了價格因素，商用機器人市場的培育，究其根本還得依托企業(yè)自身的研發(fā)實力與技術(shù)創(chuàng)新。

????目前市場上商用機器人外觀與功能同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重，其一是缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品僅僅依靠東拼西湊的概念疊加；其二是偏離了市場導(dǎo)向，沒有從用戶體驗、應(yīng)用場景出發(fā)來做設(shè)計規(guī)劃。

????“商用機器人不僅僅是智能硬件，更是綜合性技術(shù)解決方案。它需要針對行業(yè)客戶的不同消費場景開放更多的定制自由度，承載部分企業(yè)價值觀層面的東西。為傳統(tǒng)的政、企行業(yè)解決實際問題，創(chuàng)造更多價值甚至帶來革命性的用戶體驗。”木爺機器人聯(lián)合創(chuàng)始人劉金權(quán)這樣告訴新京報記者。

????在采訪的過程中，業(yè)內(nèi)一致認為，目前這個市場存在一些企業(yè)缺乏核心技術(shù)，而是通過極其低廉的價格混淆市場認知，將高端產(chǎn)業(yè)低端化，但這樣下去就會傷害到用戶對于機器人的認知，甚至對這個行業(yè)失望。

????蘇東說，因為市場剛剛起步，還屬于摸索階段，每個行業(yè)都有可能需要專屬的商用機器人出現(xiàn)，所以做垂直領(lǐng)域的市場細分都是有機會的，但各個行業(yè)甚至每個商家的使用場景還是不盡相同，就需要機器人公司對細分行業(yè)有足夠深入的了解，對專業(yè)人才的培養(yǎng)也成為機器人公司的一大挑戰(zhàn)。

????“如果能挖掘和定位清楚客戶的需求，真正解決客戶的應(yīng)用痛點，從軟件到硬件功能到外觀都可以定制化生產(chǎn)，就不會出現(xiàn)也應(yīng)該無懼同質(zhì)競爭。”劉雪楠說。

????現(xiàn)在商用機器人比家用機器人更容易被市場接受的一個關(guān)鍵點，是商用領(lǐng)域的需求相對簡單，對智能化的要求不高，但隨著未來的發(fā)展，任何一臺機器人都需要承載更多的功能以及更加智能化地理解周邊環(huán)境，只有這樣才能跟上這個時代的發(fā)展。

????隨著人工智能和云計算應(yīng)用的發(fā)展，商用機器人也會在人工智能和云計算方面加深應(yīng)用。毫無疑問，人工智能的技術(shù)是任何機器人的“大腦”，也影響著機器人的智慧化程度，這也成為機器人大規(guī)模市場化的前提。

????從全球市場來看，商用機器人也處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，谷歌相繼收購Schaft、Redwood Robotics等9家機器人公司，在類人型機器人制造、人工智能、機器人協(xié)同等方面布局。谷歌研發(fā)了超快“量子計算機芯片”，使用亞原子粒子編碼數(shù)據(jù)，為機器人提供“智慧大腦”。

????在談到關(guān)于未來機器人方向時，李開復(fù)說其實不必所有的機器非要做成人形才能叫機器人，只要能以更加智能化的方式幫助人們解決問題、提升效率，都可以稱之為機器人，每個行業(yè)都可以根據(jù)自身的實際情況做外觀，這樣不會受到太多的局限。

????李開復(fù)同時表示，不論是商用機器人還是其他領(lǐng)域的機器人，都將會和人工智能緊密結(jié)合，這是未來的趨勢。

????■ 數(shù)說

????根據(jù)易觀智庫的預(yù)測，2015年中國服務(wù)機器人市場規(guī)模大約在82億元左右，2016年將增長至140億元左右，而2017年市場規(guī)模將突破200億元。(記者 趙雷)