????近期有大量消費者反映自己的iPhone手機存在意外關機的情況，但蘋果公司僅針對特定型號及時間段內生產的手機公布了處理方案。而消費者反映稱，手機未在上述條件內的iPhone存在同樣情況。此外，記者調查發現，即便符合免費更換電池條件，但無論是蘋果直營店還是授權維修點，iPhone6s電池均斷貨，消費者要等待兩周才可能更換。

????北京市民劉女士的iPhone6s，從上個月開始就頻繁意外關機。“有時候電量剩30%關機，有時候20%關機，也有時剩一半就關機。”向蘋果客服查詢后，劉女士“幸運”得知自己手機恰好符合蘋果的免費更換電池標準。劉女士先前往了北京一家蘋果授權服務商，可對方答復電池沒貨，劉女士只好又到蘋果網站預約到官方零售店維修，但能約上的時段特別少。無奈之下，劉女士只得預約在工作時間，向公司請假修手機。結果到了店里，店員告訴她電池沒貨，只能等電池到貨再來換。“因為廠家的問題，我至少要跑三次，真是有點受不了。”

????記者來到西單大悅城的蘋果零售店，一位店員稱，目前店內的iPhone6s電池確實缺貨。“如果手機符合免費更換電池條件，只能先記錄在系統里，等到貨我們會發郵件通知。”但對于多久可以到貨，店員稱短則一周，最長可能需要兩周。

????隨后，記者又來到位于大悅城樓上的一家蘋果授權服務商處詢問，工作人員同樣表示，iPhone6s的電池沒貨。“現在差不多有2000人登記等著換電池了，但一直缺貨。具體什么時候能換，我們也不太好說。”

????蘋果公司的客服人員則表示，不能提供各家直營零售店的iPhone6s電池庫存情況，需要消費者自行詢問各店。“這個問題是全球性的，我們只能建議消費者隨身攜帶一個充電寶。”

????據消費者網在線投訴平臺統計，最近一周多的時間中，該平臺就接到93件蘋果iPhone自動關機的消費者投訴。

????日前，中消協收到蘋果公司關于iphone手機異常關機問題的復函，其中僅對iPhone6s做出回應，稱將對2015年9月到10月之間生產的異常關機問題的iPhone6s手機免費換電池。但中消協發現，手機異常關機問題也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生產日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機型。

????擁有iPhone6的張先生稱，他的手機在剩80%電量時就會自動關機。按電源鍵后，屏幕一直顯示需要插入電源的符號。“蘋果維修人員說，電池有問題，要花900多元更換。”而消費者劉先生的iPhone6s Plus同樣也會意外關機。“明明我這款機器也有毛病，為什么蘋果不給免費更換？”

????記者獲悉，中消協再次向蘋果公司發出查詢函，希望蘋果公司上述機型出現的異常關機問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。并對現有“問題計劃”中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預約。同時，蘋果公司應做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率。

????（以上消息摘自《北京晨報》）