????12月11日，蘋果王府井直營店售后服務等待區。 實習生 孫亞慧 攝

????蘋果針對“關機門”推出的免費電池更換計劃已實施了三個星期，實際情況如何呢？

????12月11日，新京報記者實地走訪在北京西單及王府井的蘋果專賣店發現，iPhone 6s免費換電池并不如想象中那么容易，不少用戶都向記者反映預約不上。記者還發現，在淘寶上已出現了蘋果店換電池的預約黃牛號，比較便宜的叫價幾十塊不等。值得注意的是，一位在武漢的蘋果用戶告訴新京報記者，他的蘋果手機日前已經更換了電池，但仍然出現了電量還有20%的情況下，自動關機的現象。

????蘋果店排“換電池”長隊

????“我今天下午來的，大概等了一個半小時”，一位蘋果手機用戶告訴記者。

????12月11日傍晚，西單大悅城的蘋果專賣店的售后服務區坐滿了人，新京報記者詢問后發現，其中大部分是來更換電池的iPhone 6s用戶。在不遠處取回修理手機的服務臺，更是排起了長隊。

????自今年10月以來，部分蘋果手機用戶聲稱在電量顯示還有30%甚至是60%的情況下，手機就會出現自動關機。中消協、上海消保委介入后，蘋果公司于11月21日發布了iPhone 6s意外關機問題計劃，公告稱將為生產日期為2015年9月到10月之間的iPhone 6s設備免費更換電池。

????上述用戶在等了一個半小時后，終于更換了電池。和這位幸運的用戶不同，很多用戶在蘋果官網Genius Bar（天才吧）的維修預約并不順利。在場的多位用戶均向記者反映天才吧預約不上，只能一大早來專賣店門口排隊。

????值得注意的是，專賣店內需要出示購機憑證，如果發票已經遺失或損毀，就只能去授權服務商進行電池的更換，這招致了部分用戶的不滿，“我找不到發票了，只能去授權店換，但是去授權店總是沒有去專賣店那么放心?！?/p>

????在位于王府井的蘋果專賣店內，記者拿到了一張有20家左右的授權服務提供商名錄。和蘋果專賣店的預約難相比，授權服務商的情況稍好一些，記者致電了位于國貿商城3期的英龍華辰，這家店拿到了蘋果官方授權，可以為iPhone 6s用戶免費更換電池。工作人員告訴記者，現在店內電池有現貨，不需要預約，直接前往更換就可以。

????第一手機界研究院院長孫燕飚表示，“蘋果手機的整個售后服務的維修流程不夠完善，像網上預約的方式、包括售后網點也不夠，這些對于中國用戶來說不太接地氣兒。這次的自動關機事件，打破了iPhone的質量神話，它的售后體系開始應接不暇。蘋果還是認真對待了這個問題，態度是好的，但售后體系確實令人擔憂。”

????網上難預約，電池一度斷貨

????一位在售后區等待維修的用戶告訴記者，“網上約不上，但它（指蘋果專賣店）每天店里會有號，來這兒排也可以?！?/p>

????記者在蘋果店內了解到，現階段用戶想要完成電池免費更換有兩種方式，一種是在北京市內五家蘋果專賣店預約排隊，另一種是前往蘋果的授權服務提供商更換。消費者若想預約專賣店的維修服務，可以在蘋果官網的天才吧憑蘋果賬戶和個人證件預約，或者是撥打蘋果售后服務專線。

????王府井蘋果專賣店的店員告訴記者，如果已經在官網天才吧預約成功，那么在預約的時間來店里，基本上可以在當天拿到手機?！鞍串敃r的維修速度可能要等幾個小時，但當天應該可以拿走?！痹摰陠T如此說道。

????就在一周以前，想要當天取回手機幾乎是不可能的事?，F場電池更換完畢的一位女士告訴記者，她大約在一周前通過蘋果官方售后網上預約了電池更換，來到店內后被告知電池缺貨需要等大概兩周時間。“說是電池到了會給我通知，后來沒等那么久，大概一個多禮拜告訴我電池來了，可以去換了”。

????記者就之前電池缺貨的情況向王府井店員進行了確認，店員回答說“電池之前是缺貨，但后來我們訂到了。其他店的情況我不太確定，如果我們能訂到，別家的情況也應該差不多。”這位店員同時表示，“官網上確實有人在搶號?！?/p>

????“黃?！弊躺?，淘寶上叫賣預約號

????天才吧的預約真的有這么難嗎？上周日下午，記者用自己的蘋果賬號登錄了天才吧官方預約界面，出乎意料的是，記者成功預約到了12月12日上午在王府井店的售后服務。但在當天晚些時候，當記者嘗試用其他蘋果賬號預約服務時，幾家專賣店均顯示在下一周內已無可預約的服務時間。

????在淘寶上輸入“天才吧”、“預約”等關鍵詞后，會出現大量的天才吧預約號購買鏈接，記者在詢問過幾家店鋪后得知，北京地區的天才吧預約號價位在60元至80元不等，需要提供姓名、身份證號和手機號等信息。

????其中一位店主提醒記者，“最好是近7天內沒有登錄過官網的，最少要提前兩天預約?！迸c之相似，另一家標價60元的淘寶店主可以提供最早后天的預約號，當記者詢問為什么許多用戶都預約不到而該店主能夠預約成功時，對方不再回復。

????西單蘋果專賣店的一位工作人員告訴記者，黃牛就像刷火車票一樣刷預約號，“他們有機器、不停地刷網，放出號來就被刷走了。”記者隨后撥打了蘋果客服電話，客服人員給出了相似的答案，“蘋果官網預約只支持手動預約，淘寶賣家可能是通過拿到個人信息后不斷刷新官網的方式來搶號。第三方方式有可能會泄露個人的身份信息，最好不要使用?！?/p>

????“誰會想去找黃牛呢，蘋果客服打不通，離家近的又約不上，店員跟我說官網約不上就約遠點兒。”一位用戶在接受采訪時向記者抱怨，“上星期五一直到現在，天天約都沒有，剛約了一遍還是沒有?！?/p>

????其實，淘寶上幫用戶預約維修號的黃牛一直存在，早在2013年就有媒體報道過蘋果保修難的問題，不少用戶只能通過淘寶購買預約號。一位廣東的用戶告訴記者，他在今年9月份的時候預約過手機維修，當時在官網上約不到，只好花80塊錢在淘寶上買了一個號。

????電池更換后自動關機仍存在

????記者發現，在微博上有用戶反映，iPhone 6s在更換電池之后，依舊出現了自動關機的情況。

????12月11日，記者聯系到了家住武漢的楊先生，他表示其iPhone 6s在11月28日更換完電池并取回手機后，在30日一早又出現了自動關機的情況，這種情況后來頻繁發生。他告訴記者，手機在電量還剩20%左右時自動關機，需要插電喚醒才能繼續使用，跟更換電池前情況類似。

????隨后楊先生跟授權維修點和蘋果客服分別反映了情況，蘋果方面告知并沒有收到此類問題的用戶反饋，仍出現的自動關機現象屬于個例。上周五，楊先生再次把手機送回授權服務店，目前仍正在處理中。

????也有部分用戶在接受采訪時表示，寄回廠家維修并拿到新蘋果手機后，之前自動關機的問題已得到修復。南昌的用戶曾先生對蘋果這次提供的免費服務表示滿意，“12月1日拿去授權服務店修，當時跟我說寄回廠家了要15個工作日內拿到手機，結果10日的時候蘋果發短信讓我去接手機，第二天去的時候他們給了我一臺全新的。”

????新京報記者詢問蘋果方面，至截稿，蘋果方面并沒有對更換電池后仍會出現的自動關機現象做出回應，自動關機問題背后是否只是電池的原因尚不得而知。

????此前12月2日，蘋果公司再次在官網發布聲明稱，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫。發生自動關機的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。

????2016年12月9日，蘋果全球售后副總裁至中消協再次就iPhone異常關機一事進行說明，表示對計劃外的機型，將會在iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能，以幫助公司有針對性地改進售后服務。

????家電專家劉步塵認為，如果蘋果不認真對待這個問題，很有可能重蹈三星手機的覆轍。“一些國外廠商，例如三星，當出現了產品質量問題時，對中國消費者和外國消費者是雙重標準對待的，這背后跟中國的監管部門不作為也有關，監管不嚴，標準不完善、召回標準也不統一，國外廠商也是抓住了這個軟肋，有機可乘?！?/p>