江蘇濠河：廁所建設管理有聲有色

????實習記者楊亮

????臭、臟、亂、差，難登大雅之堂，這是不少景區廁所給人的印象。然而，在江蘇南通從2015年10月起對濠河風景區進行提檔升級之后，南通濠河景區積極響應廁所革命號召，將景區內及周邊一起新建的“第三衛生間”管理得有聲有色。在獲得國家旅游局對于濠河景區在廁所革命管理服務工作中取得成績的肯定的同時，也獲得廣大市民及游客的紛紛點贊。

????廁所提升改造讓游客滿意

????2015年11月，濠河旅游園景建設公司對濠河景區內16座公共廁所進行改造升級。在濠河景區的20座公廁中，18座按照國家A級旅游景區廁所3A級標準建造。

????濠河旅游園景建設有限公司董事長錢順峰介紹，3A級的旅游公廁設有“第三衛生間”、管理間、工具間，播放背景音樂，配備冷暖空調，提供冷熱水洗手，廁紙、洗手液、擦手紙、烘手機一應俱全。“第三衛生間”還專門配備了供母嬰、兒童、殘疾人士等使用的衛生設施，由專職人員保潔，設計也更人性化，方便特殊群體使用。

????錢順峰表示，濠河風景區地處南通市中心，是一個以城市為中心的開放式景區，必須加強基礎設施建設，為此，景區在每800米左右就設置一座公廁，同時，從廁所外觀的造型到內部的布局，也都是按照標準嚴格執行，爭取讓每一位來景區內的游客都能感受到5A級旅游景區服務的舒適。目前，景區公廁的整體提升已大大提高了景區旅游服務質量，滿足了游客的需求，同時改善了周邊市民的用廁環境，對濠河景區整體的提升發揮了一定的作用。

????來濠河游玩的李女士向記者講道：“幾年前來濠河玩過一次，這次看到，整個景區環境煥然一新，尤其是廁所和過去有了很大不同，不必再像從前那樣排隊，如廁環境干凈又整潔，廁所用品方便實用，還有專人值班。”她說，“美麗的濠河風景搭配完善的配套設施，讓人心情舒暢。”

????廁所管理融入文化特色

????據了解，目前，景區內的20座廁所和景區周邊28座社會公廁全部改造提升并投入使用，所有廁所均配備經過培訓的保潔人員，實行規范化服務。

????濠河景區宣傳科科長張娟娟表示，“為了突出景區的文化特色，濠河公廁特意在裝飾上融入了當地的文化元素，比如入門處設置了公共宣傳欄，這既是一個文明宣傳欄，也是一個文化宣傳欄，公廁管理人員會在這個宣傳欄里張貼一些景區的特色活動，廁所內懸掛的貼畫也全是與南通市文化息息相關的，如四季美麗的濠河，攝影師鏡頭里的南通等。廁所內懸掛的文明用語及幽默畫也都是通過工作人員精心挑選和向廣大市民征集的。環境舒適離不開音樂的襯托，清晰、輕柔而舒緩的音樂旋律，讓游客能真正的放松，舒心。推進標準化建設，強調細化管理，讓廁所管理更專業是我們一直以來追求的目標。”

????據張娟娟介紹，為了更好地為游客提供服務，廁所保潔管理人員還會定期對廁所外部進行巡檢，確保廁所周邊環境整潔有序。廁所內部空間做到整潔、干凈，全方位創造美好的廁所環境。在景區廁所使用安全方面，還張貼有確保廁所管理人員自身的人身安全、水電工具等使用安全、廁所環境安全以及對使用者的安全規范使用提示等。特別是遇到雨雪天氣，地面潮濕易滑，管理人員會及時豎立“小心滑倒”的提示牌，同時進行口頭提醒，大大降低了摔倒等事故的發生。“作為3A級旅游廁所，廁所管理人員的技能和素質的高低直接關系到廁所管理成效的好壞，景區每半年舉辦一次廁所管理人員技能培訓會，培訓會除了進一步加深廁所管理各項標準、要求及規范外，還邀請有豐富經驗的保潔工作者給予技能上的指導，通過現場演示等各方面的培訓學習并加以實際操作，更好地進行技能上的經驗交流。每期培訓均設置書面測試和工作技能考核，培訓考核成績納入年度考核中。每期培訓材料均形成書面和電子資料存檔”，張娟娟講道。

????記者隨后走訪了文峰公園、濠西書苑、西寺等幾處景區廁所，發現所有的管理制度都上墻公示，廁內環境衛生，雖然游客絡繹不絕，但廁紙、洗手液等全部準備充足，用完都會及時補上。一位公廁保潔員說，“春夏季，清晨6點就準時到崗進行打掃，晚上10點下班;秋冬季節的保潔時間為早晨7點至晚上9點。只要發現哪里臟了，或者廁紙沒了，都會及時清理維護。”

????科技+環保提升品質

????錢順峰表示，濠河景區內衛生間的提升改造一直本著科技+環保的理念，所有廁所都采用環保型建筑材料，所有衛生間內均配備綠植，男女衛生間以及“第三衛生間”廁位蹲坐便器均采用感應式節水型自動沖洗陶瓷節水便器，衛生節水、堅固耐用。每個廁位除了基礎配備外還增加了帶蓋無觸摸式垃圾桶、無障礙廁位增設報警呼叫器，需要幫助時可按動呼叫按鈕通知廁所保潔管理人員及時提供幫助。“第三衛生間”還增設了一個折疊式兒童座椅、一個可折疊多功能臺，方便群眾照看護理兒童。

????記者看到，位于濠河景區易家橋東北綠地的公廁，整體采用鋼架結構式，在周邊綠樹的映襯下，上部土黃色與下部深煙灰色的墻體外觀給人清新亮麗的感覺，不但在視覺上易于尋找，同時也與周邊的景觀相協調。

????據了解，因濠河景區內地理位置的特殊性，無法設立化糞池，濠河景區易家橋東北綠地公廁采用了比較特殊的方法，即在糞便處理上使用回水生態處理技術，把糞便與水脫離，再對污水進行壓濾生物反應器處理。錢順峰介紹，這是一種高效膜分離技術與活性污泥法相結合的新型水處理技術，環保系數較高。同時，廁所內蹲便器和坐便器均采用了不銹鋼真空抽吸系統。該項技術已在航空系統中廣泛使用，無安全隱患且節能。據了解，目前景區內已有4座運用這種處理技術的公廁。

????錢順峰表示，為了給游客提供便利的查詢服務，濠河景區還自主開發了一款智慧旅游軟件——“濠河風景區”APP。此軟件集合了景區資訊、概況、經典線路推薦等多項功能，其中，對于景區內的所有廁所都有明顯標識，還自帶導航，使游客能非常方便地尋找到衛生間。