2017年上半年各省、旅企投訴高質量回復回頭看

????人民網北京8月1日電（記者劉佳）2017年上半年，人民網旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴539條。涉及全國27個省級行政區，投訴數量較去年同期下降20.4%，上半年幫助游客追回旅游款項近60萬。記者梳理了平臺1—6月份投訴人較為滿意的高質量處理結果，供網友參考。

????【預存旅游費用退款難 海濤及時處理給予補償】

????網友投訴原文：2016年3月17日，我們夫婦參加了海濤國際旅行社股份有限公司存錢旅游的活動，共向公司存入玖萬壹仟陸佰元（91600元）的費用，與該公司簽訂了旅游合同。我們在結束了三次旅游活動之后，于2016年11月24日與公司簽訂了退款協議，公司承諾在40個工作日將款項打到我們夫婦賬戶上。但是公司至今沒有把款項退給我們，我打了該公司的投訴電話，沒有答復，和業務員聯系也沒有結果。查看詳細投訴》》》

????北京海濤國際旅行社股份有限公司回復：已將客人的問題解決并處理完畢，以后會避免類似情況的再次發生。

????投訴人反饋：1.對于此平臺能夠快速幫助我解決了問題表示衷心地感謝！服務令我非常滿意！ 2.海濤旅行社已將款項很快退還給了我，同時海濤承諾我們對于晚還款之事給予我們一定的補償。

????【行程因天氣原因取消 螞蜂窩迅速退款2390元】

????網友投訴原文：我們夫妻2人在螞蜂窩旅行自由行商城與重慶志遠國際旅行社確定前往西沙群島游玩事宜。1月31日大年初四我們抵達三亞不久接到代理商電話通知因天氣原因可能無法登陸西沙群島，如果現在退團，團費退回，大交通費用按時賠償，我們考慮之后確定退團。時值至今已過去1月有余，但是關于大交通費用的賠償一直未給予解決。查看詳細投訴》》》

????螞蜂窩：商家承擔客人去程共計2390元的交通費用，會在3月15日前聯系用戶打款。客人接受此協調方案。

????投訴人反饋：人民網投訴平臺和螞蜂窩都很不錯，及時給予處理解決及回復，在此表示感謝!但是重慶志遠國際旅社行在我今日通過螞蜂窩論壇聯系賠償交通費用何日到位，他們表示船方沒到位由他們代付賠償給客戶，但是卻以在收集其他客戶銀行賬號為由說要3月19日以后，現在我對重慶志遠國際旅社行所說毫無信任可言，希望他們履行3月15日交通費用2390元賠償到位。

????【攜程取消訂單 經協調給予補償】

????網友投訴原文：4月5日預定了廣東巽寮灣2日1晚自由行，金額為396元，付款成功，第二天接到攜程電話說我選擇的行程已經排滿，讓我退款或選擇別的線路，這個是低價位的，別的線路最少差價都在152元，意味著我要多花152元選同樣的旅行套餐；另外，我所選套餐有“滿位升級”服務，客服說這個套餐已經排滿，不能升級，如果我要改期同樣的套餐不能提供差額補償，然后就把我的訂單給取消了，攜程上的霸王條款是如果用戶付款成功后，取消或更改或退訂，都需要收取費用，為什么消費者需要為變更付費，而攜程說取消就取消呢。查看詳細投訴》》》

????攜程旅行網回復：客人訂單提交后需要供應商確認資源，此單資源滿位無法確認，攜程已聯系客人協商解決。

????投訴人反饋：昨天投訴，今天接到了攜程的電話，攜程客服態度還算誠懇，對所投訴一事表達了抱歉也說明了原委，提供了部分差價補償，建議攜程平臺對上架產品加快更新頻率，尤其是節假日，付款說明顧客對產品做好了出行準備預留了時間，出現付款后產品下架需要顧客取消這件事真的很讓人惱火。

????【搶票直接出票并扣款 經協調退體驗險】

????網友投訴原文：本人在飛豬上訂火車票，用他們網站搶票功能訂購一張安陽到南昌火車票4月27號T167次車，點擊搶硬臥車票，但是進去二級界面之后只有硬座軟臥無座可搶票，由于我第一次用，不知道什么意思，以為這幾個是備用選項就點了硬座，當時硬座有票不用搶，結果直接給我出票硬座，我選的是搶硬臥車票。并且立刻扣款。我聯系客服他們推卸責任，不承認是他們網站問題。查看詳細投訴》》》

????阿里旅行·去啊回復：已經為消費者處理完畢。

????投訴人反饋：已解決，很迅速，退我30元體驗險。

????【酒店提價被要求換房 攜程已退款】

????網友投訴原文：我在上海攜程國際旅行社有限公司手機APP預訂都市118（承德避暑山莊店）房間，共495元。攜程網在6月1日聯系我告知預訂的酒店正在裝修要求換酒店，我不同意，后發現該酒店并未裝修且已經向酒店核實過可以訂房，只是價格變高了，攜程網上也可以定，價格是299元一晚，是我前面訂房的3倍價格。我對此非常不滿，感覺很恐懼，我定下了付款了攜程確認了還會出現這種情況，太不講信用了。查看詳細投訴》》》

????攜程旅行網回復：關于客人反饋的酒店事宜，我司已聯系客人溝通解決，謝謝。

????投訴人反饋：平臺效率很高，投訴以后就有人和我聯系了，上海監督部門也給我打電話核實解決方式。感覺旅游欺詐的話終于有了一個地方可以解決了，非常感謝平臺和上海監督部門。但也要吐槽一下攜程，在我投訴期間，那家酒店全部下架，確實沒法訂房間了，但等到投訴結束，又可以定了。是攜程沒有核實好，但總是推說酒店的責任，這不太誠信，希望實事求是的講，大家都可以理解。第一個投訴解決人員的態度強硬，讓人很反感，第二個還是比較誠懇一點，還算滿意。但是投訴了積極和我聯系積極賠付我第一單的費用，我也感覺累了，就算了。害得我要改行程了。感覺還是不到位，希望不要店大欺客。

????【景區門票價格任意調整 攜程及時解釋說明】

????網友投訴原文：本人于2017年6月19日在攜程預訂拉薩一日，行程開始是2017年6月21日，當時單價為每人605元，兩人一共1210元，行程只了游覽布達拉宮就結束，收費不合理?，F在沒過幾天時間價格又調整為479一人，任意調價，存在欺詐消費者。希望監管部門核實調查，維護良好的旅游市場環境。查看詳細投訴》》》

????攜程旅行網回復：布達拉宮+大昭寺+八廓街一日游 自營 此單客人網上投訴反饋價格爭議，當時預訂價格605元，實際現外網價格479元起，已聯系客人解釋起價說明，客人認可。