鄲城中醫(yī)院：細(xì)微服務(wù)彰顯人文關(guān)懷

中華龍都網(wǎng)訊（周口報(bào)業(yè)全媒體記者 徐松 通訊員 張娟 張洋）

 精心呵護(hù)無(wú)主患者、為貧困患者制作尿片、為兒童患者過(guò)生日、背老年患者就醫(yī)、為單獨(dú)住院的老年患者洗腳……

醫(yī)者，尊重生命、崇尚健康、關(guān)愛(ài)患者。人文精神是良醫(yī)行事的天然良知和道德支柱，鄲城縣中醫(yī)院堅(jiān)持提升醫(yī)療水平和人文關(guān)懷并重，把人文關(guān)懷作為一切為醫(yī)的首要前提，精益求精，真正做到“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)宗旨，更新服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)中，把醫(yī)院打造成一家有溫度、有感情的醫(yī)院。

“病”至如歸，打造溫馨的就醫(yī)氛圍

走進(jìn)鄲城縣中醫(yī)院，門(mén)診大廳、走廊和各診療室的過(guò)道上都掛有各種中醫(yī)藥科普宣傳，讓人陶醉在中醫(yī)文化的美妙和平安康復(fù)的祈福之中，忘卻病痛、寧?kù)o心緒、感受關(guān)愛(ài)。各醫(yī)療診室、護(hù)士臺(tái)、門(mén)診的窗臺(tái)、書(shū)柜上擺放著各種形態(tài)可愛(ài)的工藝品或人工花草等，使醫(yī)療環(huán)境變的充滿溫馨。

走進(jìn)門(mén)診大廳，就有服務(wù)熱情主動(dòng)的導(dǎo)醫(yī)，首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程導(dǎo)醫(yī)，直至解除患者所有疑慮。而且，醫(yī)院每個(gè)走廊路口，從地面、墻壁到天花板上的各個(gè)方向標(biāo)，用不同顏色標(biāo)志出不同科室，凡識(shí)字的患者及家屬靠路標(biāo)指引就可以輕松找到要去的診室或部門(mén)。醫(yī)院的門(mén)診大廳、急診室門(mén)口都能見(jiàn)到整齊擺放著的床式推車、輪椅，患者入院像進(jìn)入超市一樣，協(xié)助交通工具能隨時(shí)借用，方便患者就醫(yī)。

親如一家，醫(yī)護(hù)服務(wù)全方位介入

該院的醫(yī)務(wù)人員像對(duì)待自己家人一樣，真誠(chéng)地尊重患者，由衷地同情患者。醫(yī)生巡視病房就像親友探視一樣與患者溝通，觀察病情和了解情緒，同時(shí)也非常禮貌地問(wèn)候家屬，與之溝通、求得配合。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者都禮貌地用尊稱，從不把患者的床號(hào)當(dāng)作患者的稱呼。護(hù)士始終保持微笑服務(wù)，用尊稱和敬語(yǔ)禮貌地接待每一位患者。醫(yī)護(hù)人員給患者做任何一項(xiàng)醫(yī)療處置，都要事先向患者做解釋，處處體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛(ài)與尊重。患者對(duì)醫(yī)生的尊重和信任，時(shí)常自然地流露出來(lái)。這種互相禮貌與尊重，互相信任與誠(chéng)信的醫(yī)患關(guān)系是充滿了人情味的朋友加同志的關(guān)系。

該院要求從患者進(jìn)病房那一刻起，責(zé)任護(hù)士就有詳細(xì)的病房介紹、住院注意事項(xiàng)和護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目等入院服務(wù)，并提供住院宣教。在整個(gè)住院過(guò)程中，患者還會(huì)得到與疾病相關(guān)的專門(mén)指導(dǎo)。每個(gè)護(hù)士對(duì)經(jīng)管患者做到了如指掌，病房護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士都能記住每個(gè)患者的名字。除了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)外，該院積極推行生活護(hù)理，如為行動(dòng)不便的患者理發(fā)洗頭、擦身、剪指甲、做心理疏導(dǎo)，對(duì)重病臥床、年老體弱的患者提供身體按撫等；如有需要，也會(huì)為各種做器械檢查的患者提供陪同護(hù)理，關(guān)照重患者在檢查后的蘇醒、休息。

“良言勝良藥”，有了這些白衣天使的協(xié)助，有時(shí)起到了醫(yī)療手段起不到的身心治療效果，緩解患者的緊張情緒，解除患者家屬的后顧之憂。

大醫(yī)精誠(chéng)，傳承良好醫(yī)德風(fēng)貌

“無(wú)論任何醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)都是有限的，但醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)心，對(duì)生命的幫助、關(guān)懷卻是永恒的。一個(gè)微笑，一句溫暖體貼的話語(yǔ)，往往能給患者帶來(lái)心靈的撫慰、希望和信心，能夠調(diào)整患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，減輕恐懼心理，有時(shí)甚至能緩解病情。”鄲城縣中醫(yī)院副院長(zhǎng)王海超說(shuō)，該院在全力提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，把人文關(guān)懷作為醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施。

鄲城縣中醫(yī)院整合多方優(yōu)勢(shì)資源，全面打造一支臨床診療功底深厚的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，臨床操作水平過(guò)硬的醫(yī)技團(tuán)隊(duì)，以及具備扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。為確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鄲城縣中醫(yī)院不定期開(kāi)展醫(yī)技培訓(xùn)、醫(yī)技考核、醫(yī)技交流等形式多樣的促進(jìn)活動(dòng)。由學(xué)科帶頭人對(duì)各科室所開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行細(xì)化和完善，查漏補(bǔ)缺，大大促進(jìn)各科室的均衡發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)步發(fā)展。

在臨床診療方面，嚴(yán)格區(qū)分初診及復(fù)診，在門(mén)診，嚴(yán)格實(shí)行“一醫(yī)一患一診室”的診療模式，充分保障患者隱私，同時(shí)保證患者與專家的交流時(shí)間，確保專家對(duì)患者的病情有詳細(xì)和深入了解，醫(yī)患交流時(shí)間是保障有效診療的關(guān)鍵因素，專家的耐心傾聽(tīng)源于對(duì)患者的高度負(fù)責(zé)。在臨床檢查和檢驗(yàn)方面，醫(yī)技人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，精細(xì)化的操作和管理杜絕了檢驗(yàn)失誤和疏忽的發(fā)生，為臨床診療和治療提供科學(xué)可靠的依據(jù)。

在診療環(huán)節(jié)，鄲城縣中醫(yī)院針對(duì)不同患者不同病癥，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度詳細(xì)周密的制定每一套治療方案，竭盡全力做好每一臺(tái)手術(shù)，全力保障治療效果，跟蹤回訪治療效果和康復(fù)效果。多科室的通力協(xié)作與積極配合，構(gòu)建起高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體系全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，充分保障診療及康復(fù)效果。

記者注意到，在鄲城縣中醫(yī)院，無(wú)論是醫(yī)生辦公室內(nèi)的患者名單上，還是病房的病床床頭卡，都只有患者的名字而沒(méi)有患者所患的病名。患者患什么病和病的嚴(yán)重性是作為患者隱私受到保密的，醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員無(wú)權(quán)公開(kāi)。還有醫(yī)療過(guò)程中任何暴露身體的檢查，必須與無(wú)關(guān)人員隔離(通常是拉上圍簾)，即使是在做檢查的醫(yī)護(hù)人員面前，也盡量做到減小患者身體的暴露面積。這種細(xì)微的人文關(guān)懷，讓患者感受到了中醫(yī)院的良苦用心，拉近了醫(yī)患之間的距離。

在臨床護(hù)理工作中，該院大膽嘗試和創(chuàng)新人文護(hù)理，簡(jiǎn)化了護(hù)理病歷的書(shū)寫(xiě)，各種評(píng)估表格化，減少了護(hù)士書(shū)寫(xiě)病歷的時(shí)間，真正把護(hù)士還給了患者。護(hù)士在工作中用積極、陽(yáng)光的心態(tài)，體貼入微的關(guān)懷，為患者提供滿意服務(wù)，譜寫(xiě)了一曲曲感人至深的人文護(hù)理贊歌。

不只護(hù)理人員，該院所有的醫(yī)護(hù)人員都把“以患者為中心”的口號(hào)變成實(shí)際行動(dòng)。秉承“精準(zhǔn)醫(yī)療、精益管理、精誠(chéng)服務(wù)”的理念，精細(xì)化病房管理取得實(shí)實(shí)在在的成效。所有的醫(yī)護(hù)人員發(fā)自內(nèi)心地用禮貌待人、尊重生命、快速反應(yīng)等高質(zhì)量的服務(wù)方式給患者最需要的幫助，讓患者感覺(jué)到溫暖。

鄲城縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、績(jī)效管理、后勤精細(xì)化服務(wù)管理就提出了建設(shè)“創(chuàng)新醫(yī)院、平安醫(yī)院、舒心醫(yī)院、人文醫(yī)院”四個(gè)醫(yī)院同步建設(shè)的目標(biāo)，特別是在人文醫(yī)院建設(shè)方面，醫(yī)院將以患者為中心的人文思想，融入醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，大處著眼小處著手，下功夫優(yōu)化門(mén)診流程，全面推行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約診療和門(mén)診患者就診單行道，實(shí)行錯(cuò)峰就診、錯(cuò)峰檢查，目前的預(yù)約掛號(hào)率達(dá)到60%。

鄲城縣中醫(yī)院建院以來(lái)，三十余年如一日，櫛風(fēng)沐雨行醫(yī)路，懸壺濟(jì)世醫(yī)者心。始終恪守使命，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，沉淀了深厚的文化底蘊(yùn)和濃厚的文化氛圍。鄲城縣中醫(yī)院始終牢記使命，注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，傳承良好醫(yī)德風(fēng)貌。