見(jiàn)習(xí)記者 呂冰汝

核心提示：近年來(lái)，一些未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)，在家長(zhǎng)不知情的情況下，為網(wǎng)絡(luò)游戲或直播平臺(tái)支付較大數(shù)額的金錢(qián)用于充值、打賞，令家長(zhǎng)們十分頭疼。本報(bào)也接到過(guò)不少反映此類(lèi)事件的熱線(xiàn)電話(huà)。“熊孩子”充值、打賞的錢(qián)到底能不能追回來(lái)？新出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)民法典》（簡(jiǎn)稱(chēng)《民法典》）規(guī)定：8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為；不滿(mǎn)8周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。換句話(huà)說(shuō)，如果孩子游戲充值或者網(wǎng)絡(luò)打賞花了不少錢(qián)，家長(zhǎng)可以要求平臺(tái)返還。對(duì)此，周口家長(zhǎng)有何看法？記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

一個(gè)“拖”、一個(gè)“磨”——漫長(zhǎng)的退費(fèi)之路

陳先生的兒子小東（化名）今年12歲，是周口中心城區(qū)某中學(xué)七年級(jí)的一名學(xué)生，疫情防控期間，學(xué)校推遲開(kāi)學(xué)，小東在家除了上網(wǎng)課、寫(xiě)作業(yè)以外，還迷戀上一種網(wǎng)絡(luò)游戲——“絕地求生”，又稱(chēng)“吃雞”。“吃雞”是時(shí)下十分火爆的一款網(wǎng)絡(luò)游戲，尤其在年輕上班族和學(xué)生群體中較為風(fēng)靡。“他（小東）平時(shí)總拿他媽媽的手機(jī)玩‘吃雞’游戲，還偷偷用他媽媽的手機(jī)號(hào)注冊(cè)了快手賬號(hào)，在快手上看游戲直播。那些游戲主播的粉絲高達(dá)200多萬(wàn)，他們?cè)谥辈ブ醒菔救绾巍軜尅蛞啊罡叩臅r(shí)候我發(fā)現(xiàn)同時(shí)在線(xiàn)看直播的有30多萬(wàn)人，這太具有誘導(dǎo)性了。”陳先生告訴記者，今年4月，小東在快手上充值100多元買(mǎi)了快手幣，其中有一部分用來(lái)打賞了他喜愛(ài)的游戲主播。陳先生發(fā)現(xiàn)后，把剩下的快手幣退成了現(xiàn)金。

除了打賞主播外，更令人頭疼的是，小東瞞著家長(zhǎng)在“吃雞”游戲中前后充值5338.88元，用來(lái)購(gòu)買(mǎi)裝備、皮膚等游戲道具。“從4月28日7時(shí)36分開(kāi)始，每間隔不到5分鐘，就會(huì)充值一筆錢(qián)，金額大小不等，最低十幾元，最高的有600多元，就這樣陸陸續(xù)續(xù)充了5338.88元。”提起當(dāng)時(shí)的充值記錄，陳先生至今印象深刻，“從當(dāng)天的賬單信息來(lái)看，充值基本是連續(xù)、不間斷的，感覺(jué)很不正常。我問(wèn)孩子，他說(shuō)當(dāng)時(shí)在游戲過(guò)程中有一個(gè)頁(yè)面閃現(xiàn)得十分頻繁，他輸入支付密碼后頁(yè)面就消失了，他當(dāng)時(shí)也沒(méi)想太多，就輸入了很多次。最后是孩子的媽媽發(fā)現(xiàn)，微信余額里的5000多元不見(jiàn)了。”

“熊孩子”因無(wú)知和沖動(dòng)花出去的錢(qián)還能要回嗎？陳先生的感受是“太難了”。“他們想方設(shè)法地‘拖’，我一直跟他們‘磨’。我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)就是先聯(lián)系客服，按照客服提示，填寫(xiě)一個(gè)信息表，包括上傳戶(hù)口本、身份證、充值記錄截屏等，程序十分繁瑣，而一旦填錯(cuò)的話(huà)，就要等3天以后才能重新申請(qǐng)。”陳先生說(shuō)，“這就是為了耗光你退費(fèi)的耐心，而且他們的客服都是自動(dòng)回復(fù)的機(jī)器人，根本不能解決問(wèn)題，后來(lái)我好不容易打通了幾次人工客服，他們讓我提供能證明是小孩充值的證據(jù)。再后來(lái)，客服直接不耐煩地說(shuō)，‘你報(bào)警吧，我們?nèi)ε浜夏恪！标愊壬f(shuō)他不是沒(méi)想過(guò)報(bào)警，但是充值畢竟是個(gè)人行為，很難跟警方說(shuō)清楚。最后，陳先生采取“軟磨”的方式，不停地聯(lián)系客服，才把這5000多元錢(qián)全要了回來(lái)，這前前后后歷經(jīng)了大概一個(gè)半月的時(shí)間。

《民法典》給了一顆“定心丸”

《民法典》正式出臺(tái)后，與陳先生有同樣遭遇的家庭就不必再遭受這樣的“磨難”了。心智尚未成熟、認(rèn)知和控制能力仍未完善的未成年人，因一時(shí)沖動(dòng)給家庭造成了經(jīng)濟(jì)損失，這錢(qián)可以要回來(lái)。《民法典》明確規(guī)定：8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為；不滿(mǎn)8周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。對(duì)此，河南明辯律師事務(wù)所首席律師柴洪亮作出了解釋?zhuān)骸啊睹穹ǖ洹愤@一規(guī)定對(duì)限制民事行為能力人的年齡下限作出了規(guī)定，不滿(mǎn)8周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，依據(jù)《民法典》第一百四十四條規(guī)定，無(wú)民事行為能力人實(shí)施的法律行為無(wú)效。依據(jù)《民法典》第一百五十七條，民事法律行為無(wú)效、被撤銷(xiāo)或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。因此，不滿(mǎn)8周歲、無(wú)民事行為能力的未成年人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)施的支付、充值、打賞等行為均屬于無(wú)效的民事法律行為，其法定代理人有權(quán)予以追回。而對(duì)于8周歲以上的未成年人，屬于限制民事行為能力人，他的打賞行為需要根據(jù)心智成熟狀況來(lái)區(qū)別對(duì)待，其法定代理人可以要求返還與未成年人的年齡、智力不相適應(yīng)的部分，具體還要根據(jù)孩子所參與的游戲類(lèi)型、成長(zhǎng)環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等因素綜合判定。”

為什么以8周歲作為年齡界限？柴洪亮認(rèn)為，規(guī)定8周歲為下限民事行為能力年齡，這是根據(jù)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育水平的提高，未成年人的生理心理成熟程度、認(rèn)知能力、接觸新生事物的能力都有所提高而定的，也有利于保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。

《民法典》的明確規(guī)定給家長(zhǎng)們吃了一顆“定心丸”，讓無(wú)數(shù)家庭在遭遇此類(lèi)經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)有法可依。今后一旦遭遇糾紛，柴洪亮提示：“家長(zhǎng)可以通過(guò)向平臺(tái)發(fā)退回通知、向未成年人保護(hù)協(xié)會(huì)尋求協(xié)助，還可以通過(guò)投訴、向民事調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或依法向人民法院提起訴訟等方式予以追回。”②12