周口日報·周道客戶端記者 李瑞才 通訊員 李小偉 吳夢達 

近日，一位貧困戶的電話牽動了鹿邑縣行政服務中心工作人員牛珍珍的心弦。

“我是高集鄉的貧困戶，在鄭州住院了，我想問問這二次報銷咱老家還能報多少啊……”電話那頭傳來對方小心翼翼的詢問。

聽到對方是貧困戶，牛珍珍眉頭一緊，她知道這筆報銷對于一個貧困戶來說并不是小數目。雖然不屬于自己的業務范圍，但牛珍珍還是熱心地答復：“我不負責辦理業務，但是我可以去幫您咨詢一下，稍后給您回復。您方便留一下名字和身份證號碼嗎？”

經詳細詢問，牛珍珍得知來電人是高集鄉劉集村的建檔立卡貧困戶，名叫劉懷北，今年30歲。他最近因病在河南省第二人民醫院住院花了3000多塊錢，出院后想咨詢一下除基本醫療保險之外還能報銷多少錢，但也不知道往哪問。無奈只能打114查詢服務大廳電話號碼，這才打到這里。

掛完電話，牛珍珍直奔二樓與醫療報銷相關的窗口，逐個咨詢了解政策，最后得知劉懷北此次還能在困難群眾醫療救助窗口獲得1094.84元的醫療救助。劉懷北的手機號碼是長途，辦公電話無法撥通，牛珍珍就用自己的手機給他回了電話，把查詢結果和辦理業務時需要提供的手續詳細告知了劉懷北。

4月8日中午，牛珍珍又接到電話：“我前幾天給你打過電話，今天專門從鄭州回來報銷的，可是我沒有復印病歷辦不成，這可咋辦呢？”電話那頭傳來劉懷北焦急的聲音。

“您先在二樓稍等，我這就去找您。”牛珍珍一把推開沒有吃完的飯，奔向大廳二樓。

“請問剛才是您打的電話嗎？”正值午飯時間，大廳辦理業務的人不多，牛珍珍一眼就看到了坐立不安的劉懷北。

“是嘞！前一段你叫我帶著身份證、銀行卡、發票來都中了，我一問，咋還要病例哎，我專門從鄭州跑回來的，不會白跑一趟吧！”

“您先別急，您剛才跟窗口人員怎么說的？”

“我說我來報銷的。”

“您找錯窗口了。您來的這個窗口所需辦理的是外診報銷業務，確實需要病例，您辦理的不是這個業務，請跟我來。”

牛珍珍帶著劉懷北來到困難群眾醫療救助窗口，耐心地指導他填寫相關表格，不到兩分鐘的時間就辦好了手續。

“你此次住院共花費3536.89元，基本醫療保險報銷1387.43，本次又救助了1094.84，自己只需要負擔1000元左右。”聽到窗口人員告知辦理結果，劉懷北激動得連聲道謝，感慨道：“多虧了黨的好政策啊！”一旁的牛珍珍也露出了欣慰的笑容，雖然過程曲折，但總算又為貧困群眾辦了一件實事。

這是牛珍珍工作的真實寫照，她對貧困戶有著深入的了解和特殊的情懷，對于貧困戶的事總是很上心。自2019年到賈灘鎮任堂村擔任扶貧工作隊員以來，她立足崗位、履職盡責，奔忙于精準扶貧工作第一線：報銷醫藥費、辦理或更新慢性病卡、補辦社保卡、交養老保險金……村里的貧困戶、普通百姓，無論誰到服務大廳找她，她都熱情接待，義無反顧地為群眾辦好事、辦實事。她深知，自己的工作看似微小，但牽涉無數困難家庭的保障和希望。作為一名面向群眾的工作人員，自己多上一點心，群眾就多一點滿意。③2