牛珍珍（后）幫助貧困群眾劉懷北辦理報(bào)銷手續(xù)

□記者 李瑞才 通訊員 吳夢(mèng)達(dá) 文/圖

近日，一位貧困戶的電話牽動(dòng)了鹿邑縣行政服務(wù)中心工作人員牛珍珍的心弦。

“我是高集鄉(xiāng)的貧困戶，在鄭州住院了，我想問(wèn)問(wèn)這二次報(bào)銷咱老家還能報(bào)多少啊……”電話那頭傳來(lái)對(duì)方小心翼翼地詢問(wèn)。

聽(tīng)到對(duì)方是貧困戶，牛珍珍眉頭一緊，她知道這筆錢對(duì)于一個(gè)貧困戶來(lái)說(shuō)并不是小數(shù)目。雖然不屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，但牛珍珍還是熱心地答復(fù)：“我不負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)，但是我可以去幫您咨詢一下，稍后給您回復(fù)。您方便留一下名字和身份證號(hào)碼嗎？”

經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)，牛珍珍得知來(lái)電人是高集鄉(xiāng)劉集村的建檔立卡貧困戶，名叫劉懷北，今年30歲。他最近因病在河南省第二人民醫(yī)院住院花了3000多元錢，出院后想咨詢一下除基本醫(yī)療保險(xiǎn)之外還能報(bào)銷多少錢，但也不知道往哪問(wèn)，無(wú)奈只能打114查詢行政服務(wù)大廳電話號(hào)碼，這才打到這里。

掛完電話，牛珍珍直奔二樓與醫(yī)療報(bào)銷相關(guān)的窗口，逐個(gè)咨詢了解政策，最后得知?jiǎng)驯贝舜芜€能在困難群眾醫(yī)療救助窗口獲得1094.84元的醫(yī)療救助。牛珍珍就用自己的手機(jī)給他回了電話，把查詢結(jié)果和辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要提供的手續(xù)詳細(xì)告知了劉懷北。

4月8日中午，牛珍珍又接到電話：“我前幾天給你打過(guò)電話，今天專門(mén)從鄭州回來(lái)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的，可是我沒(méi)有復(fù)印病歷辦不成，這可咋辦呢？”電話那頭傳來(lái)劉懷北焦急的聲音。

“您先在二樓稍等，我這就去找您。”牛珍珍一把推開(kāi)沒(méi)有吃完的飯，奔向大廳二樓。

“請(qǐng)問(wèn)剛才是您打的電話嗎？”正值午飯時(shí)間，大廳辦理業(yè)務(wù)的人不多，牛珍珍一眼就看到了坐立不安的劉懷北。

“是嘞！前一段你叫我?guī)е矸葑C、銀行卡、發(fā)票來(lái)都中了，我一問(wèn)，咋還要病例呀，我專門(mén)從鄭州跑回來(lái)的，不會(huì)白跑一趟吧！”

“您先別急，您剛才跟窗口人員怎么說(shuō)的？”

“我說(shuō)我來(lái)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的。”

“您找錯(cuò)窗口了。您來(lái)的這個(gè)窗口所需辦理的是外診報(bào)銷業(yè)務(wù)，確實(shí)需要病例，您辦理的不是這個(gè)業(yè)務(wù)，請(qǐng)跟我來(lái)。”

牛珍珍帶著劉懷北來(lái)到困難群眾醫(yī)療救助窗口，耐心地指導(dǎo)他填寫(xiě)相關(guān)表格，不到兩分鐘的時(shí)間就辦好了手續(xù)。

“你此次住院共花費(fèi)3536.89元，基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷1387.43元，本次又救助了1094.84元，自己只需要負(fù)擔(dān)1000元左右。”聽(tīng)到窗口人員告知辦理結(jié)果，劉懷北激動(dòng)得連聲道謝，感慨道：“多虧了黨的好政策啊！”一旁的牛珍珍露出了欣慰的笑容，雖然過(guò)程曲折，但總算為貧困群眾辦了一件實(shí)事。

這是牛珍珍工作的真實(shí)寫(xiě)照，她對(duì)貧困戶有著深入的了解和特殊的情懷，對(duì)于貧困戶的事總是很上心。自2019年到賈灘鎮(zhèn)任堂村擔(dān)任扶貧工作隊(duì)員以來(lái)，她立足崗位、履職盡責(zé)，奔忙于精準(zhǔn)扶貧工作第一線：報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)、辦理或更新慢性病卡、補(bǔ)辦社保卡……村里的貧困戶、普通百姓，無(wú)論誰(shuí)到服務(wù)大廳找她，她都熱情接待，義無(wú)反顧地為群眾辦好事、辦實(shí)事。她深知，自己的工作看似微小，但牽涉無(wú)數(shù)困難家庭的保障和希望。作為一名面向群眾的工作人員，自己多上一點(diǎn)心，群眾就多一點(diǎn)滿意。③2