周口日報·周道客戶端記者 陳永團

近日，商水縣辦事群眾賀東偉給周口市交通管理支隊車管所送來一面寫有“熱情服務 為民解憂”字樣的錦旗，表達對車管所民警全程幫助其解決駕駛證疑難問題的感激之情。據悉，政法隊伍教育整頓活動開展以來，市公安局交通管理支隊車管所聚焦活動目標，主動擔當作為，積極圍繞打造“規范、高效、廉潔、便民”車管所，強力推行十一項便民利民舉措，切實做到了把教育整頓成效體現在工作中、體現在行動上，贏得了廣大辦事群眾的一致好評和贊譽。

一是佩戴“笑臉”胸卡，推行微笑服務。車管所為每一名窗口服務人員定制了“笑臉”胸卡，要求統一佩戴，時刻提醒窗口工作人員牢記微笑服務，提升工作親和力。

二是制作窗口服務用語小卡片，推行文明用語。車管所精心設計印制了一批文明用語小卡片，要求全體工作人員不僅要把文明用語小卡片拿在手上、放在桌上，更要記在心上、說在話上，并利用每天早點名時間，對各崗點文明用語落實情況進行講評，力促文明用語落地生效。

三是設置黨員示范崗，發揮引領作用。車管所在各個業務大廳增設了“黨員示范崗”，充分發揮優秀黨員的示范、帶動作用，引領全體工作人員牢記服務宗旨，提升服務水平，樹立良好形象。

四是開辟綠色通道，彰顯人性化服務。車管所開辟“綠色通道”，方便老弱病殘孕和軍人優先辦理車駕管業務。

五是落實業務退辦書面告知，避免辦事群眾跑冤枉路。對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，一次書面告知申請人需要補正的全部內容。對不符合申請條件或者受理申請后經審查不符合法律、法規和規章制度的，書面出具《不予受理/批準申請決定書》，告知申請人不予受理、不予批準的理由。通過書面告知，明晰相關內容，消除群眾誤解，避免激化矛盾。

六是優化轉籍流程，方便群眾辦理轉出、過戶。車管所業務大廳及各服務站均明確一名業務專員負責為群眾辦理核檔業務，并負責相關手續、資料的轉遞工作，方便群眾“只進一扇門”就可以辦齊轉籍業務，無需多次往返奔波。

七是完善設施，代為查詢、免費打印交強險核查單。之前，群眾在外省所買車輛保險，不能通過電子核查的，需持打印件到對應保險公司加蓋保險公司業務專用章后，再返回車管所業務大廳辦理相關手續。為解決這一問題，車管所本部及各服務站業務大廳內均增設了一臺互聯網電腦，并配置打印機，對交強險電子信息無法核查的，通過互聯網電腦，登錄相關保險公司網址查詢核對，確認無誤后直接打印存儲，無需群眾再次往返保險公司核查打印。

八是推行業務限時辦結和延時服務，堅持每天送走最后一名辦事群眾。對符合條件的業務辦理申請，按照規定程序和限期辦結，對下班之前來辦理業務的，實行延時服務，堅持辦完每天最后一筆業務。

九是實行值日警官和免費導辦制度，貼心服務辦事群眾。各業務大廳、服務站點每天由一名業務骨干民警擔任值日警官，專職負責接受群眾咨詢，解答疑難問題，接收群眾投訴、舉報，聽取收集群眾提出的意見建議。各業務大廳統一設置免費導辦臺，每天由文職工作人員為群眾提供免費導辦，指導群眾填寫各種業務辦理表格，引導群眾到對應窗口辦理相關業務。

十是推行首問負責制，實行跟蹤服務。各業務崗點民警、文職接到群眾咨詢、求助，即為該項業務實際承辦負責人，通過內部傳遞為群眾全程辦理，堅決不讓群眾二次叫號排隊。十一是優化在逃嫌疑核查，將以往群眾在各業務網點發現“在逃”嫌疑核查提示后，需往返所本部業務大廳核查解除嫌疑再返回業務網點辦理后續業務，轉變為由各網點值日警官電話聯系所本部進行核查，不再讓群眾數次往返。②7