周口日報·周道客戶端記者 徐松 通訊員 王衛平 王國威

連日來，鄲城縣新城街道黨工委始終堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，積極踐行“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”服務理念，著力打造“一站式”黨群服務中心，以實現“五心五零”服務為標準，做好做實為民便民服務文章，以實際成效檢驗學習效果。

融入“真心”，讓咨詢“零距離” 。整合辦事處、各站所服務窗口，統一入駐中心大廳，敞開式辦公，提供“一廳式受理、一站式辦理、一條龍服務”；在中心大廳張貼辦事指南、辦事流程圖，涵蓋服務內容、辦理時限、申報材料、崗位責任等內容，方便群眾查閱咨詢各類業務；對前來辦理業務的群眾發放明白紙，實行一次性告知制度，對行動不便或有特殊需求的群眾，提供預約上門辦理服務；通過印發宣傳彩頁、窗口微信工作群等媒介，提供各類便民咨詢服務，盡力為群眾排憂解難，打通聯系服務群眾的“最后一公里”。

融入“貼心”，讓受理“零等待”。中心全面啟動預約辦理模式，通過手機預約申請、現場取號辦理等方式，減少群眾排隊時間；針對一般事項即收即辦，特殊事項3個工作日辦結，并研究整合了“一件事聯辦”，將群眾辦成“一件事”涉及的多部門、多事項整合成辦事“套餐”，讓群眾辦事更加省心省力，大大縮短了業務辦理時間。同時，中心積極開展減材料、減時限、優流程專項行動，打造15分鐘辦理便民圈，實現創業、社保、殘疾人補貼等27個公共服務事項快辦快結，深受群眾歡迎。

融入“誠心”，讓辦事“零推諉”。嚴格落實首問負責制，對屬于職責內的咨詢，做到準確答復，對職責以外的咨詢，做好解釋說明，對材料不齊全的，實行一次性告知服務，做到有問必答、有疑必解、有難必幫，絕不拖延怠慢、拖諉扯皮；為滿足不同群眾的業務辦理需求，中心設置專職服務引導員，提供微笑服務、高效服務，熱情接待前來咨詢、辦理業務的群眾，杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象發生，為群眾提供最貼心的服務。今年以來，中心大廳已接待群眾2000多人次，均做到讓群眾滿意而歸。

融入“細心”，讓工作“零差錯”。嚴格按照流程辦理事項業務，耐心細致辦理好業務上的每一個環節，確保數據錄入、核驗、審批、核發等工作環節準確無誤；針對辦事群眾咨詢中存在的隱患和問題，通過電話咨詢等方式，中心工作人員及時與各相關部門聯系，共同促成“解難題、辦實事”，節約了時間，提高了效率；實施效能問責，每周統計匯總所辦業務數據資料，發現問題及時溝通解決，做到件件有落實、事事有回音。3月份以來，中心辦結事項1200余件，均做到工作“零差錯”，群眾滿意率較黨史學習教育活動開展之前提高了6個百分點。

融入“恒心”，讓群眾“零投訴”。 進一步提升中心窗口人員的行為規范，對前來辦事的群眾，做到“問之必答，答之必會”，達到“人人有事做，事事有人管”的效果；對中心各窗口辦理業務進行全面梳理，對業務量較大、群眾排隊等候較多的窗口，根據群眾需求適時提供延時服務、預約服務、上門服務等特色服務項目，切實把“便民利企”的主責主業凸顯出來。同時，邀請群眾監督員、行風評議員評議和發放滿意度調查問卷等多種方式，認真聽取群眾意見和建議，不斷完善和改進服務方式和服務手段，實現100%業務辦理零投訴。

群眾利益無小事，群眾的一樁樁“小事”，是構成國家、集體大事的“細胞”，小的“細胞”健康，大的“肌體”才會充滿生機與活力。下一步，新城街道黨工委將繼續堅持把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把學習成效轉化為工作動力和成效，防止學習和工作“兩張皮”。②5