周口日報·周道客戶端記者馬治衛(wèi) 通訊員 郜敏 王賢亮
      營商環(huán)境有多重要？習(xí)近平總書記指出：投資環(huán)境就像空氣，空氣清新才能吸引更多外資。太康縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府堅強領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的支持下，秉承“百姓利益無小事，服務(wù)群眾是大事”的理念，以服務(wù)流程最簡化、服務(wù)用時最小化、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化的“三化”服務(wù)為目標，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、幫代辦、自助辦”的“五辦工作法”，以“店小二”精神努力為企業(yè)和群眾提供熱情、高效、便捷的服務(wù)，助推營商環(huán)境優(yōu)化提升。

      創(chuàng)新實施“五辦工作法”
      營商環(huán)境是衡量一個地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的“試金石”。太康縣行政服務(wù)中心創(chuàng)新實施“五辦工作法”，打造了營商環(huán)境“引力場”。
      網(wǎng)上辦。優(yōu)化服務(wù)流程，運用河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或通過各部門網(wǎng)站進行申報辦理，由工作人員發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)操作手冊，引導(dǎo)辦事群眾進行網(wǎng)報操作，并在公示欄內(nèi)公示大廳窗口工作人員的電話號碼，方便群眾咨詢業(yè)務(wù)，確保網(wǎng)上申報材料完備齊全，切實做到了“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑腿”。
       掌上辦。拓寬服務(wù)功能，為適應(yīng)常態(tài)化疫情防控新要求，以服務(wù)“不見面”、辦事“零接觸”為目標，積極引導(dǎo)群眾通過手機下載安裝“豫事辦”APP、各部門辦事App,或關(guān)注微信公眾號、小程序等渠道辦理業(yè)務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，真正做到“手機一開、說辦就辦、辦就辦好”。特別值得一提的是，4月7日全市“豫事辦”注冊數(shù)量通報顯示，太康縣“豫事辦”注冊已達641288，在全市排名第一，注冊數(shù)量比第二名高出20余萬。
      郵寄辦。優(yōu)化服務(wù)渠道，采取“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政寄遞”模式，對程序復(fù)雜、手續(xù)繁瑣、當場不能辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項，實行證照、批復(fù)結(jié)果和回函“免費郵寄送達”服務(wù)，郵寄前并主動提醒收件人及時接收，進一步拓寬服務(wù)維度，讓群眾從“只跑一次”到“一次不跑”，增強辦事群眾的獲得感和幸福感。
       幫代辦。創(chuàng)新服務(wù)模式，提供“店小二”、保姆式服務(wù)，成立幫代辦辦公室，在大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺，配備“紅馬甲”志愿者為企業(yè)和辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、辦件引導(dǎo)、介紹辦事流程、手機注冊和免費復(fù)印資料等“一對一”、“手把手”的服務(wù)，打通企業(yè)、群眾辦事“最后一公里”，進一步提升群眾辦事的便利度和快捷度。 
       自助辦。創(chuàng)新服務(wù)舉措，開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置導(dǎo)詢臺，專人為企業(yè)和群眾提供咨詢、表格發(fā)放、填寫指導(dǎo)及辦稅指引等服務(wù)，設(shè)置工商自助服務(wù)一體機、自助辦稅終端及自助辦稅電腦等政務(wù)自助一體機，企業(yè)和群眾攜帶身份證自助辦理專票代開、申報認證、增值稅及定額發(fā)票領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，從以前“等待辦”“按時辦”，變?yōu)椤半S心辦”“即時辦”，提升了服務(wù)效能和改善了服務(wù)體驗。
       截至5月12日，該縣“網(wǎng)上辦”85597件、“掌上辦”86633件、“郵寄辦”671件、“幫代辦”65件、“自助辦”3754件，絕大部分事項實現(xiàn)“不見面辦理”。

       標準化建設(shè)再創(chuàng)服務(wù)“加速度”
       為深入推進政務(wù)服務(wù)效能提升，打造一支高效、務(wù)實、擔當?shù)恼?wù)服務(wù)窗口干部隊伍，太康縣行政服務(wù)中心堅持需求和問題導(dǎo)向，以“放管服”改革為主線，以新建服務(wù)中心為平臺，優(yōu)化營商環(huán)境，推進標準化建設(shè)再創(chuàng)服務(wù)“加速度”。
      5月7日上午，太康縣行政服務(wù)中心綜合服務(wù)大廳啟用儀式在行政服務(wù)中心新址舉行。縣委常委、常務(wù)副縣長張雪芳，縣人大常委會副主任宋文中，縣政協(xié)副主席劉鳳芹，縣政府辦主任程勇，縣直相關(guān)單位負責人及單位窗口全體工作人員參加啟用儀式。儀式上，縣委常委、常務(wù)副縣長張雪芳代表縣委、縣政府對新綜合服務(wù)大廳的啟用表示祝賀。 張雪芳、宋文中、劉鳳芹共同為“太康縣行政服務(wù)中心綜合服務(wù)大廳”揭牌。縣政府辦公室副主任、縣行政服務(wù)中心主任仝曉峰就服務(wù)中心的基本情況進行了介紹。
      張雪芳在揭牌儀式上指出，綜合服務(wù)大廳的啟用是太康縣政府職能轉(zhuǎn)變的重要舉措，是營商環(huán)境優(yōu)化的生動展示，更是行政服務(wù)便捷的重要抓手，各入駐部門要進一步提高政治意識、大局意識和責任意識，正確處理好窗口前方和部門后方的關(guān)系；要相互配合，嚴格按照綜合服務(wù)大廳運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量地完成各項行政審批和服務(wù)工作。
       優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，企業(yè)感動送錦旗。5月8日下午，周口展圖置業(yè)有限公司負責人帶著印有“護航先鋒、經(jīng)濟建設(shè)”和“廉潔高效、熱情服務(wù)”的錦旗，來到太康縣行政服務(wù)中心工程建設(shè)項目綜合受理窗口，對窗口工作人員專業(yè)貼心、熱情周到、規(guī)范高效的服務(wù)表達真摯感謝。
       “以前辦理業(yè)務(wù)要來回跑幾次，現(xiàn)在通過并聯(lián)審批，再不用東奔西跑了，只需準備一套材料，在一個窗口就能同時辦理多項業(yè)務(wù)，簡直太方便了！”周口展圖置業(yè)有限公司負責人高興地說。

         便民幫民溫暖民心
         “群眾利益無小事”。這句話樸素直白，反映了一種與時俱進的執(zhí)政理念。太康縣行政服務(wù)中心全體工作人員牢記使命，自覺承擔更多責任，積極為群眾提供便利，溫暖了民心。
       說起太康縣行政服務(wù)中心，郭先生連聲致謝。郭先生行動不便，前些日拄著拐杖到縣行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心志愿者見狀趕緊上前攙扶他，并主動詢問他所需辦理事項。原來，郭先生一家都在外務(wù)工，前一段時間他在去工地的路上不小心被車碰傷。兒子平時工作比較忙，妻子又要照顧兩個孫子，他只好自己回來辦理醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)。志愿者了解情況后，主動為他備好輪椅，并推送他至醫(yī)保窗口。通過“特殊群眾直通車”服務(wù)，醫(yī)保窗口人員優(yōu)先幫其辦理業(yè)務(wù)。志愿者還留下郭先生的聯(lián)系方式，告訴他將清單寄回來后，會把所有材料交到醫(yī)保窗口，審核成功后直接把錢轉(zhuǎn)到他的銀行卡上，不用再來回跑了。郭先生聽后連說“謝謝”。
       同郭先生一樣，說起該縣行政服務(wù)中心，符先生也心存感動。前些日，符先生專程向縣行政服務(wù)中心贈送了一面繡有“為民辦事 、關(guān)懷備至， 為民排憂 、情深似海”的錦旗，感謝工商窗口的熱情服務(wù)。符先生到縣行政服務(wù)中心窗口申辦營業(yè)執(zhí)照時，由于公司有急事需要回去。窗口工作人員岳新超見狀忙說：“符先生，你先忙自己的事，這邊會給你全程代辦的。”于是，符先生按照程序簽下委托代辦授權(quán)書，將注冊相關(guān)人身份證明提供給岳新超，匆忙回公司了。當天下午，符先生領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照時又驚又喜。

       仝曉峰表示，太康縣行政服務(wù)中心下一步將持續(xù)深化行政審批制度改革，圍繞“提速”和“便民”兩個工作核心，實行“簡流程、壓時限、減材料、少跑路”，全面推行“五辦工作法”，以更實的舉措、更嚴的作風、更優(yōu)的服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力太康經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。