周口日報·周道客戶端記者 徐松 通訊員 孫娜

“你好，你好，我母親是在咱們醫院心血管二病區住院治療以后出院的，出院時我們的責任護士說咱們醫院有‘護士到家’服務，昨天晚上我們沒看好老母親，不小心讓她把留置的胃管給拔了,想請護士到家再重新給留置一根胃管，可以嗎？”10月3日，國慶節假期的第三天，鄲城縣中心醫院護理部副主任鄭艷娜接到一個求助電話。

“當然可以，請問您對上門的人員及其他事項有要求么？”“讓我們住院時的責任護士陳珍珍或者心血管二病區的護士來就行，因為上次她們留置胃管挺順利的，我們很滿意！”“當然可以，請您在您關注的公眾號里點擊‘護士到家’下單，我現在就給您安排，我們的人員會隨時和您聯系，請您保持電話暢通，祝您母親早日康復！”根據患者家屬的需求，鄭艷娜認真回復、妥善安排。

接到派單后，心血管二病區護士長孫娜第一時間與患者家屬取得聯系，得知這位近百歲的老人是在凌晨一點多自行把胃管拔了出來，早晨還沒有進食，于是帶著護士陳珍珍第一時間趕往了患者家里。還未下車，她們就看到患者家屬在門口著急地張望：“怎么這么快，太好了，我的老母親不用餓肚子了。”

按照流程，護理人員首先和患者家屬相互出示自己的健康碼及行程碼，接下來便對患者的病情進行評估，向家屬告知操作過程中可能出現的風險，家屬簽署操作知情同意書后，護理人員嚴格按照操作規范進行洗手、消毒，給患者進行鼻腔清潔，評估患者鼻腔情況，測量長度，留置胃管。家屬看到留置過程非常順利，一直夸獎護理人員技術高超。

考慮到老人經常臥床，孫娜和陳珍珍又評估了一下患者的骶尾部皮膚，告知患者家屬相關注意事項，安排其家屬如果平時有什么疑問或者想了解一些疾病有關的知識，可以隨時與醫護人員聯系，醫護人員會在第一時間為他們排憂解難。

患者家屬說，平時像這種情況，不去醫院是沒辦法辦到的，沒想到的是，“護士到家”不僅行動迅速，充滿愛心，最重要的是非常專業。說著便拉著兩位護士非要去吃飯，但被她們婉言拒絕了。

出了大門，孫娜和陳珍珍兩人相視一笑，雖然不語但喜悅之情寫在臉上，因為能在第一時間解決患者所需，更好地體現護理的價值，這就對她們最好的回報。

鄲城縣第三醫健集團總醫院縣中心醫院院長劉輝表示，“護士到家”是拓展專科護理服務領域的一部分，鄲城縣中心醫院開展“互聯網+護理服務”，進一步推廣了護理會診建設，是形勢所需，是新的護理模式的開啟，讓優質護理服務從醫院走出來，變被動服務為主動服務，將人文關懷送到最需要的地方，第一時間解決患者所需。②7