周口日報.周道客戶端記者 侯國防 通訊員 胡晨暉

“父老鄉親們，我是咱村電工于建倉，有任何用電問題可以隨時撥打我的電話，留守家庭生活上有啥問題也可以隨時聯系我！”近日，國網鹿邑縣供電公司趙村供電所臺區經理于建倉在于洼村委會利用大喇叭廣播說。

近期，國網鹿邑縣供電公司以“愛家鄉、護親人、保供電、護安全”活動為契機，積極開展“務工在他鄉、家事我來幫”志愿服務活動，助力疫情防控和“三夏”生產，解除在外務工人員的后顧之憂。

強化宣傳抓氛圍。該公司召開“務工在他鄉，家事我來幫”志愿服務啟動會，提前印制用戶用電“連心卡”20余萬張，逐戶走訪，秉承“敲開門、見到人、遞上卡、交上心”理念，確保把供電服務聯系方式發放到客戶手中，將“用心、安心、放心、舒心”用電理念融入客戶心中。

該公司發放的連心卡，被廣大用電客戶稱為“萬能卡”，不管是咨詢停電信息、用電申請、故障報修等用電問題，或是家里電器出了問題、開關不好使等瑣事，都可以撥打上面的電話。其實卡上印制的信息很簡潔，就是用電客戶所屬轄區供電所長、臺區經理聯系方式及安全用電提醒。“有一次我的鑰匙忘院子里了，抱著試試看的態度撥打連心卡上的電話，沒想到電工很快就上門，搬著梯子拿出了鑰匙。”唐集鄉馬樓行政村留守老人馬義文說起自己的經歷，很是感激。

強化服務促便捷。不久前，鹿邑縣高集鄉袁子嚴種植專業合作社負責人造訪縣供電公司，把印有“為民解憂人人頌，困難之時伸援手”的錦旗及一封感謝信送給該公司領導。袁子嚴種植專業合作社由于種植面積大，澆灌設備距離電源點較遠，通電不暢。縣供電公司了解到用戶用電難處后，經過現場勘察設計，結合電源分布及負荷負載情況，從三個電源點架設線路對合作社進行供電，解決了用戶的用電難題。

據悉，該公司還在疫情防控特殊時段，運用大數據手段不間斷監測居民客戶用電情況，實行特殊客戶群體“電費代繳”“上門購電”“特事特辦”；強化網格“微服務”功能，組織客戶經理通過微信、電話、短信做好與客戶之間的溝通，對客戶訴求快速響應，高效辦理；充分發揮線上服務優勢，引導客戶通過“網上國網”APP、微信公眾號、服務熱線等線上辦理各類用電業務，確保客戶足不出戶即可快速高效辦理各類用電業務。

強化落實講奉獻。5月15日下午，澄明食品有限公司負責人王喜軍望著恢復的生產線，感激地握著縣供電公司渦北供電所長董應金的手，連聲致謝。隨著復工熱潮的到來，該企業10條生產線全線復產，設備滿負荷運行，加緊趕制預定訂單，但有個車間的3條生產線經常出現跳閘現象，廠內維修人員經過一上午排查無果，情急之下，向渦北供電所求助。渦北供電所黨員突擊隊聞聲而動，經過現場檢查，原來是變壓器導致線路出口電壓偏低所致。經過黨員突擊隊奮戰兩小時，最終解決了問題。

復工復產，電力先行。國網鹿邑縣供電公司以各供電所(中心)為單位組織服務隊，深入企業生產車間，對企業生產設備、電力設備等進行“義診”，通過“一對一”精準服務，引導企業科學用電、合理安排生產，為企業生產保駕護航。同時，為確保疫情防控期間給客戶提供完備的線下用電服務，該公司強化“不打烊”服務，在嚴格遵守防疫要求、做好個人防護的同時，落實“首問負責”，提高辦事效率。同時針對“三夏”用電特點，加強設備日常巡視維護，對于發現的缺陷逐項解決、逐個處理，有效提高供電可靠性。①7