周口日報全媒體記者李莉 通訊員張曉旭

2023年“便民辦稅春風行動”啟動以來，國家稅務總局周口市城鄉一體化示范區稅務局堅持以納稅人繳費人需求為導向，聚焦辦稅繳費中的堵點、痛點、難點問題，堅持“靶向施策、精準發力”，持續提升稅費服務水平，加快打造更具吸引力、更具競爭力、更加富有活力的稅收營商環境。

廣宣傳、優服務，納稅人獲得感不斷增強。該局依托稅收大數據平臺，通過“宣傳+服務”講解稅收政策、“輔導＋規范”高效解決問題，精準對接轄區重點企業，并組織稅務網格員開展“一對一”、“點對點”培訓輔導，提供精準、高效服務，確保企業及時享受各項稅收優惠政策。“智慧辦稅提速”是今年“便民辦稅春風行動”的重點措施之一，該局利用“問辦合一”遠程幫辦中心和征納互動平臺，安排業務骨干坐席，在線提供政策咨詢、遠程輔導、辦理業務等，為納稅人繳費人解答政策咨詢1000余條。

聽訴求、解難題，納稅人幸福感持續攀升。該局建立“雙反饋”工作機制，及時回應和處理納稅人繳費人訴求，并成立公職律師涉稅爭議咨詢調解中心，抽調各部門業務骨干組建協調團隊，提供需求收集、投訴舉報等服務，解決納稅人繳費人涉稅難題。對已辦的爭議事項實行跟蹤管理，聚焦相似度較高的個案，尋找共性規律，剖析深層原因，找出同類爭議的解決思路。

嚴執法、優環境，納稅人滿意度不斷提升。該局定期邀請企業代表、行業協會會員到稅務局參觀，引導納稅人樹立依法納稅誠信意識。以稅收法律法規為依據，積極探索剛性執法與柔性服務的有效銜接，為企業營造更加寬松便利的營商環境，更好服務轄區企業發展。