周口日報(bào)全媒體記者 姬慧洋 通訊員 張曉旭 文/圖

7月30日，記者從市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)了解到，為持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和幸福感，示范區(qū)稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化納稅輔導(dǎo)，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，持續(xù)推出以延時(shí)服務(wù)新模式為主的便民服務(wù)新機(jī)制，確保納稅人繳費(fèi)人“最多跑一次”就能辦完所有業(yè)務(wù)，營造了便捷高效的辦稅繳費(fèi)環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化了示范區(qū)稅收營商環(huán)境。

納稅服務(wù)延時(shí)辦，讓辦稅“無憂”。該局針對往年7月大征期辦稅人員較多及服務(wù)存在短板的問題，聚焦部分納稅人“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒處辦”“高峰排隊(duì)不好辦”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)落實(shí)“早晚彈性辦、午間不中斷、晚間慢打烊”的延時(shí)辦稅服務(wù)新舉措，為納稅人開展延時(shí)服務(wù)、一對一服務(wù)，推行預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦、容缺辦，力求讓納稅人“最多跑一次”，在7月大征期內(nèi)開展試點(diǎn)先行，積極為納稅人繳費(fèi)人做到應(yīng)辦盡辦，讓納稅人繳費(fèi)人感受到了實(shí)實(shí)在在的便利，受到廣大納稅人繳費(fèi)人的一致好評。

納稅服務(wù)預(yù)約辦，讓辦稅“無堵”。該局堅(jiān)持靠前服務(wù)，制定延時(shí)服務(wù)內(nèi)部制度，對已到下班時(shí)間正在辦理涉稅事宜或已在辦稅服務(wù)廳等候辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人提供延時(shí)辦稅服務(wù)，并在臨近下班時(shí)間，根據(jù)辦稅服務(wù)廳的納稅人等候情況，預(yù)測納稅人需要等候的時(shí)間，并在納稅人等候或取號時(shí)及時(shí)提醒納稅人預(yù)計(jì)辦理時(shí)間，由納稅人自愿選擇是否繼續(xù)等待辦理。截至7月28日，該局共有針對性地開展延時(shí)服務(wù)30次，為已到達(dá)大廳的群眾延時(shí)辦結(jié)、快辦快走，大大減少了納稅人繳費(fèi)人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)和時(shí)間。

納稅服務(wù)綠色辦，讓辦稅“無礙”。為方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦稅，該局優(yōu)先開辟綠色通道，在窗口推出關(guān)心關(guān)愛“銀發(fā)群體”納稅服務(wù)，安排專人輔助老年人辦稅繳費(fèi)，開通全過程“陪伴式”的老年人辦稅繳費(fèi)綠色通道，針對網(wǎng)絡(luò)生活“弱勢群體”的老年人“忘帶銀行卡”、“線上操作困難”、活動不便的等問題進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，采取“來一個(gè)、教一個(gè)、會一個(gè)”的精細(xì)化輔助方式，開展“一對一”“手把手”輔助，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，全方位提供更有人情味的納稅服務(wù)。“雖然今天辦業(yè)務(wù)工作到晚上8點(diǎn)，但是為納稅人解決了難題，再忙再累也是值得的，我還會繼續(xù)努力，做優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的踐行者。”辦稅服務(wù)廳工作人員袁青青說。

“納稅服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，接下來我們將從納稅人意見最多、最期盼的領(lǐng)域做起，進(jìn)一步簡流程、加速度、提質(zhì)效，在服務(wù)延長的同時(shí)保證專業(yè)水準(zhǔn)和工作態(tài)度常‘續(xù)航’，急納稅人之所急、幫納稅人之所需，延時(shí)服務(wù)、傳遞溫情，全力以赴優(yōu)化稅收營商環(huán)境。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。②18