周口日報全媒體記者 張志新 通訊員 馬建勛

近日，項城行政服務中心緊緊圍繞政務服務標準化、規范化、便利化工作要求，以“一次辦好”為目標，在窗口服務落實“馬上就辦、精益求精”工作目標，積極適應人民群眾對高品質公共服務的新需求，以窗口服務為切口，全面提升窗口服務管理水平和規范化建設，群眾滿意度得到顯著提升。

“建設+改善”窗口環境更優質

全面升級改造窗口硬件。結合工作實際，定點定位物品擺放。專門設計制作一批點位標簽粘貼在工位上，所有電腦、印泥、簽字筆、水杯、固體膠等辦公、個人用品均定點放置，并根據現場實際情況進行個性化設計，以圖文示意法固化每個工位標準，確保窗口環境整潔有序，既方便使用，又提高辦事效率。

全面升級便民設施。在大廳設有24小時政務服務自助服務區，鋪設政務服務一體化、稅務、社保卡、公安、銀行自助終端設備，為企業和辦事群眾提供24小時自助服務，群眾辦事更加方便快捷。截至目前，提供自助辦理1300件，自助查詢800余人次，實現自助服務與窗口服務的高效結合，大大縮短了群眾排隊等候的時間。

全面縮短辦證時限。在全面推進深化“放管服”改革便民舉措以來，開辟“綠色通道”“預約服務”“延時服務”等便民舉措，最大限度滿足群眾需求，對特殊人群、急事急辦、特事特辦等問題優先處理，搭建政務服務和企業群眾融洽關系“快車道”。截至目前，為企業群眾提供預約服務、延時服務350余人次。  

“政策+科技”服務程序更便捷

審批流程全面優化。根據“放管服”改革要求，大廳窗口全面落實“一次辦好”新要求，對材料齊全且審批通過的申請，實行“一次性辦結”。同時，對需經審核的申請，實行“限時辦結”，寫明辦結時限，進一步簡化和便利申請人辦理手續和時間。

辦事流程持續簡化。堅持簡化流程服務，將事項辦理所需材料、辦理流程等，編印成“一次性告知單”向群眾公開，實行最簡材料提供，能實現數據共享的一律“讓數據跑腿”，不能實現數據共享的開展“容缺”受理，所缺材料可委托送達，決不讓群眾多跑路。

“互聯網+”服務更加常態。積極拓展“指尖服務”新領域，依托“項快辦”APP，將政務服務事項納入平臺，利用線上平臺載體，可進行事項申請、辦理、進度查詢等多項便民服務。同時，引入EMS快遞到家服務，構建起網上網下一體化流暢服務體系，真正讓群眾享受到“指尖上”的服務。

“公開+監督”窗口管理更陽光

辦事制度“明”。建立健全崗位責任制、首問負責制、責任追究制和一次性告知制度，明確在接待群眾辦事工作中的首接責任，確保窗口工作有效推進。同時，進一步加大政務公開力度，利用LED大屏、政務信息公開區，將事項清單、辦事指南、一次性告知單等內容向群眾公布，設立“有訴即辦”服務區、設置營商環境投訴窗口、投訴舉報箱和留言簿，全方位接受群眾監督。

評價回訪“細”。通過意見箱、窗口評價器、靜態二維碼、12345熱線等反饋渠道，全面收集群眾意見建議，按照“日清日結”原則，對反饋的評議開展電話回訪，客觀研判工作薄弱環節，主動回應群眾呼聲，妥善處置合理訴求，實現評議不滿意的回訪率達100%。

外部監督“嚴”。在制定窗口服務工作規范、績效考核等一系列規章制度的基礎上，通過電話暗訪、視頻巡查等多種舉措，對窗口服務工作進行全方位、多角度、立體化的督導檢查，對受到群眾投訴的工作人員，堅持一事一查，防止小問題變成大問題，對確實存在違規操作情形的，一查到底，公開問責，絕不手軟。