周口日報全媒體記者 徐松 通訊員 劉書亞

9月7日，記者在鄲城縣政務(wù)服務(wù)大廳看到，排列整齊的政務(wù)服務(wù)二維碼格外醒目，市民咨詢、辦事、投訴反饋，只需用手機一掃，即可享受對應(yīng)部門提供的“碼上行動”服務(wù)。

據(jù)悉，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，鄲城縣政務(wù)服務(wù)大廳緊緊圍繞深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，以系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享為支撐，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺功能，注重在“碼”上著力攻堅，加大“碼”的應(yīng)用力度，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“碼上辦”應(yīng)用場景，自2023年開始，全面實施“碼上行動”計劃，不斷提升為民為企服務(wù)水平。

開通“碼上辦事”。針對高頻特定事項，二維碼導(dǎo)辦流程用淺顯易懂的語言具體說明各項材料細(xì)節(jié)要求，實現(xiàn)了辦事人一看就懂、政務(wù)服務(wù)窗口人員拿來就辦。一方面，大幅降低了政務(wù)服務(wù)窗口人員出錯頻率，提高了辦事效率；另一方面，辦事人掃描二維碼，即可馬上獲知辦事流程和材料清單，實現(xiàn)“精準(zhǔn)辦事、高效辦事”。

規(guī)范“碼上評價”。縣政數(shù)局建設(shè)完成縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)平臺，在服務(wù)窗口、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進行升級改造，辦事人可通過掃描二維碼對工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度進行評價，實現(xiàn)了政務(wù)事項、評價對象和服務(wù)渠道全覆蓋，形成了評價、反饋、整改全流程銜接。2023年以來，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)共產(chǎn)生“好差評”數(shù)據(jù)38800條，好評率達(dá)99.9%。“碼上評價”系統(tǒng)里如果出現(xiàn)“差評”，縣政數(shù)局會立即組織相關(guān)部門進行整改，并明確整改時限；整改完成后會進行回訪，告知評價人整改情況，同時對“差評”情況進行通報。縣政數(shù)局通過“碼上評價”，促進工作人員全面優(yōu)化服務(wù)，及時研究解決企業(yè)、群眾反映的問題。

上線“碼上監(jiān)督”。在充分利用“辦不成事”窗口和意見箱等基礎(chǔ)上，縣政數(shù)局利用政務(wù)服務(wù)公眾號推行“碼上監(jiān)督”工作，嵌入監(jiān)督二維碼，群眾運用微信“掃一掃”，通過文字描述、圖片、音頻、視頻等，對工作人員履職情況、工作作風(fēng)、違紀(jì)違法行為進行監(jiān)督、投訴、舉報，將“舉報箱”存入手機、裝進口袋，以監(jiān)督倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平提升。②7