為加快“人民滿意銀行”建設，近期工行周口分行多維發(fā)力，圍繞“一季一主題”方案，開展營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境和服務能力雙提升活動。

該行持續(xù)加強營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境、服務品質(zhì)、營業(yè)環(huán)境提升，以每天晨會抓服務意識、文明禮儀培訓為切入點,從人員管理、服務規(guī)范、勞動組合、制度流程、團隊協(xié)作等方面抓牢做細員工常態(tài)化管理，促進“客戶至上”服務宗旨根植于心，外化于行；創(chuàng)新管理模式，每周開展一次環(huán)境衛(wèi)生立體大掃除，提升網(wǎng)點物理環(huán)境舒適度；開展客戶到店“一杯水”活動,營造溫馨服務氛圍，提升客戶歸屬感和滿意度。

在此基礎上，該行根據(jù)網(wǎng)點內(nèi)物理布局和人員配備情況，精準施策，強化網(wǎng)點人員服務能力和規(guī)范客戶服務行為提升，全力做好大堂等候區(qū)客戶維護、客戶業(yè)務解答及辦理等工作，進一步打造金融文明服務窗口；強化督導幫扶，組織人員深入一線進行檢查幫扶，幫助網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)問題、分析成因，解決問題，進而持續(xù)提升客戶體驗、服務品質(zhì)和品牌形象，切實將工行周口分行打造為“人民滿意銀行”。②2（李玉）