周口日報全媒體記者 金月全 通訊員 紀俊輝

今年以來，扶溝縣政務服務和大數據管理局（以下簡稱“縣政數局”）關注民生“小事”、“煩心事”，多舉措確保“有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦”。

建立健全12345訴求響應機制。該局與窗口單位聯動，做到符合政策馬上辦、疑難復雜推動辦、推諉扯皮責成辦、應辦不辦監督辦。通過工單轉辦、跟蹤督辦、聯席會議、現場協商等方式，促進問題解決。不斷豐富12345熱線知識庫信息覆蓋率、準確率。截至目前，累計辦理工單5351件，按“訴求受理、辦理、反饋、回訪”模式對投訴群眾和承辦單位進行雙回訪，群眾滿意率達到100%。

發揮“有訴即辦”線下專窗優勢。該局在政務服務大廳設置“有訴即辦”窗口，全面規范填寫、處理流程、辦理時限，建立訴求清單和臺賬。整合幫辦代辦、政策咨詢等幫扶性質業務，解決企業、群眾“急難愁”問題的同時，為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體提供全流程服務。建立聯席會議和督查督辦機制，對“有訴即辦”專窗反映訴求中遇到的違規違紀及難點問題進行督查督辦、限期整改，杜絕投訴無門、推諉扯皮現象。2023年以來，“有訴即辦”窗口共受理訴求9件，解決涉及結婚登記，證照辦理等民生訴求問題，群眾滿意率達到100%。

開展聯合檢查和滿意度回訪。該局邀請市縣兩級人大代表、政協委員和社會監督員，不定期到政務服務大廳巡查檢查，收集政務服務過程中發現的問題、意見、建議，并及時反饋至相關單位，督促及時整改提升。通過電話、短信、問卷調查等方式開展政務服務大回訪活動，建立回訪臺賬和上報制度，及時發現政務服務過程中存在的問題，督促相關單位限期整改。

下一步，該局將主動作為，靠前服務，把企業和群眾的滿意度作為檢驗工作的標準，積極探索更多“走心”舉措，緊緊圍繞群眾最關心的問題優化服務，為群眾辦實事、辦好事。