為深入推進金融高質量發展，落實中國人民銀行優化支付服務工作部署，工行周口分行暢通現金使用環境，拓寬現金流通渠道，加大“零錢包”兌換推廣，以實效踐行金融為民理念。

工行周口分行堅持以人民為中心，強化網點建設，優化網點結構，科學配置現金窗口，提供線上預約線下兌換的新型零鈔預約服務，聚焦老年群體支付服務的堵點、難點和熱點，推出支付產品適老化、銀行網點服務提升優化，支付知識普及，零錢提前調撥等便利化舉措，通過合理簡化流程、溫馨提示、放大字體、增加語音播報功能和設立“綠色通道”“服務專區”等方便老年客戶群辦理支付結算業務。

在此基礎上，為滿足群眾小額現金使用需求，該行推出多券別組合的“零錢包”業務，在全轄網點推廣“零錢包”兌換服務，主動聯系并對接醫院、藥店、商超等零錢使用集中的行業實體，提供“零錢包”上門宣傳和投放、殘幣回收等服務，解決經營實體小額現金需求。

下一步，該行將持續落實優化支付服務工作要求，聚焦民生領域，優化支付環境，提高現金業務辦理效率和現金服務能力，切實找準“小切口”，為人民群眾提供優質高效便捷的金融服務。②16

（李玉  王慧）