我市“十佳人民調(diào)解員”張俊麗，現(xiàn)任項(xiàng)城市千佛閣街道辦司法所所長。從事人民調(diào)解工作6年來，她一共調(diào)解民事糾紛180多起，調(diào)成率達(dá)98%，其中調(diào)解重大矛盾糾紛10起，用行動在社區(qū)群眾心中刻畫了基層調(diào)解員正直、熱心的形象，得到了群眾的認(rèn)可和好評。

力學(xué)篤行 提高人民調(diào)解工作能力

自在司法所工作以來,張俊麗多年如一日， 以社區(qū)居民安居樂業(yè)為己任，立足本職、公正調(diào)解。她深知要做好人民調(diào)解工作光靠一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須錘煉過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為提高自己的調(diào)解水平和處理疑難案件的能力， 她特別有“鉆”勁兒、有韌勁兒，長此以往，逐漸成為一名化解各種矛盾的行家里手。

翻看張俊麗的朋友圈，分享的全部是以案釋法典型案例。她說，不僅自己要學(xué)到知識，還要通過新媒體平臺推薦給自己的親朋好友和社區(qū)群眾，這也算一種普法宣傳。她還經(jīng)常將案例中學(xué)到的方法運(yùn)用到實(shí)際調(diào)解中，結(jié)合人情事理，更好地達(dá)到調(diào)解目的。

在工作中， 她充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會（以下簡稱調(diào)委會）職能，認(rèn)真開展人民調(diào)解、兩老幫教、法治宣傳等工作，實(shí)現(xiàn)居民群眾問題 “小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、糾紛不激化、矛盾不擴(kuò)大”。作為基層工作者，對群眾來訪反映的每一件問題，她都認(rèn)真細(xì)致處理，對一些當(dāng)時無法解決的重要問題，也及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，盡量讓群眾滿意。

事無巨細(xì) 全面化解矛盾糾紛

2021年7月，張俊麗在周集社區(qū)一次矛盾糾紛排查走訪中發(fā)現(xiàn)一起鄰里糾紛。居民周某與左某雙方共用的院墻坍塌，周某與左某口頭協(xié)商，由周某提供材料，雙方共同出資修筑院墻，待院墻修筑好后，左某給周某一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，作為周某提供的材料費(fèi)用。誰承想，院墻砌筑完成后，雙方因經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臄?shù)額發(fā)生糾紛。左某認(rèn)為周某所購石料和人工費(fèi)用不超過6000元，最多給周某3000元補(bǔ)償，而周某認(rèn)為自己所購石料和人工花費(fèi)共10000余元，左某應(yīng)該給自己5000元補(bǔ)償，雙方為此爭執(zhí)不休。左某多次揚(yáng)言要把院墻扒掉，周某更是不甘示弱，多次與左某發(fā)生肢體沖突。張俊麗了解情況后，冒著炎炎夏日到雙方家中進(jìn)行走訪，經(jīng)多次耐心調(diào)解，雙方當(dāng)事人握手言和，該糾紛得到圓滿化解。

用心調(diào)解 樹立敬老新風(fēng)

2022年2月，千佛閣街道辦司法所工作人員在“六防六促”排查走訪中發(fā)現(xiàn)一起贍養(yǎng)糾紛。大廟社區(qū)的趙某有五個子女（三個兒子、兩個女兒），大兒子因病去世，余下兩個兒子、大兒媳和兩個女兒。趙某由二兒子連續(xù)贍養(yǎng)兩個多月，期間老人看病花去10000多元，二兒子想讓另外一個兄弟分擔(dān)。但幾個子女因老人看病費(fèi)用分擔(dān)、老人后續(xù)贍養(yǎng)等問題發(fā)生糾紛。調(diào)解過程中，張俊麗告知趙某子女，尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是子女應(yīng)盡的法律義務(wù)。調(diào)解現(xiàn)場，三兒子和大兒媳當(dāng)即表示愿意和二兒子一起輪流贍養(yǎng)老人，其他各項(xiàng)爭議均圓滿解決。

在調(diào)解其他家庭贍養(yǎng)糾紛時，張俊麗常勸解說：“父母在，人生尚有來處。父母去，人生只剩歸途。作為子女，不僅要贍養(yǎng)父母，而且要尊敬父母、關(guān)心父母，并在家庭生活中各個方面給予積極輔助，讓他們在感情上、精神上得到慰藉，安度晚年。同時，作為父母，也應(yīng)該體諒子女的難處，雙方換位思考，才能關(guān)系融洽。”

細(xì)心教導(dǎo) 鄰里和諧一家親

2022年4月，張俊麗在走訪中發(fā)現(xiàn)一起鄰里糾紛。家住任營社區(qū)的任某和李某住同一樓層，因李某長期在樓道內(nèi)丟放雜物影響任某同行，雙方發(fā)生矛盾。任某認(rèn)為李某經(jīng)常在樓道內(nèi)堆放廢棄的紙箱子、舊自行車、泡沫板子等雜物，影響出行，且容易引發(fā)火災(zāi)。李某認(rèn)為自己買房時有公攤面積，自己有權(quán)使用樓道，再說又不是不能通行，因此拒絕清理雜物。接到調(diào)解申請后，張俊麗親自到雙方居住的樓層查看，發(fā)現(xiàn)李某家的破舊雜物讓樓道內(nèi)顯得臟亂差，并且影響出行。張俊麗苦口婆心地做李某的思想工作，告知他遠(yuǎn)親不如近鄰，鄰里之間不能為了這點(diǎn)小事，傷了和氣。經(jīng)調(diào)解，李某及時清除樓道內(nèi)雜物，保持樓道通行順暢，雙方握手言和。

張俊麗就是這樣憑著對人民調(diào)解工作的執(zhí)著和熱愛，憑著對轄區(qū)群眾的滿腔熱情， 始終腳踏實(shí)地堅(jiān)守在人民調(diào)解的“第一道防線”。在化解疑難案件的同時她還不忘加強(qiáng)調(diào)委會隊(duì)伍建設(shè)。在加強(qiáng)調(diào)委會隊(duì)伍建設(shè)方面，她有兩個“小妙招”：一是挖掘多方力量，壯大人民調(diào)解隊(duì)伍。她鼓勵熱心居民加入到人民調(diào)解隊(duì)伍中來。由于 “人熟、 地熟”，再加上人民調(diào)解員的人格魅力、影響力和成熟獨(dú)特的調(diào)解技巧，千佛閣街道辦人民調(diào)解委員會與群眾的距離越來越近，化解矛盾糾紛事半功倍，深受群眾的信任。二是注重業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高調(diào)解水平。她堅(jiān)持不定時到社區(qū)19個調(diào)委會指導(dǎo)工作，以指導(dǎo)調(diào)解業(yè)務(wù)作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的切入點(diǎn)， 切實(shí)發(fā)揮街道辦司法所的指導(dǎo)作用， 通過組織開展 《人民調(diào)解法》 專題培訓(xùn)，指導(dǎo)調(diào)解協(xié)議書規(guī)范化制作等多種方式，提高調(diào)委會隊(duì)伍規(guī)范化、專業(yè)化化解糾紛的能力。在司法所任職以來，她和各調(diào)委會調(diào)解員一起調(diào)解鄰里糾紛、婚姻矛盾、家庭糾紛、物業(yè)糾紛等各種矛盾糾紛，做到了調(diào)解案件件件有著落、事事有回音、處理有結(jié)果。

一直以來， 張俊麗憑著一顆為民便民的心，在人民調(diào)解工作崗位上走過了風(fēng)風(fēng)雨雨、 坎坎坷坷，究竟為群眾跑了多少腿， 辦了多少好事她自己也記不清了。 她說：“調(diào)解工作， 應(yīng)該既是群眾的 ‘和事佬’， 也應(yīng)該是政府的 ‘好幫手’。”

張俊麗表示，今后她將不斷學(xué)習(xí)， 既要做群眾心里的 “法律通”， 也要做群眾的 “知心人”。