川匯區(qū)陳州回族街道辦事處陳州社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解員徐瑞，被評為2021年度周口市“十佳人民調(diào)解員”。自擔(dān)任調(diào)解員以來，她把化解矛盾糾紛、保障社區(qū)居民合法權(quán)益作為衡量基層人民調(diào)解工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，堅持依法調(diào)解與靈活處理相結(jié)合，努力做到小事不擴(kuò)大，大事不激化，力爭給雙方當(dāng)事人一個公正公平的結(jié)果。盡管沒有鮮花與掌聲，也沒有感人肺腑的動人事跡，但徐瑞在這樣平凡的崗位上，憑著對工作的執(zhí)著，對居民的熱情，無悔奉獻(xiàn)著，為陳州回族街道辦事處的平安、穩(wěn)定、和諧做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

養(yǎng)犬生糾紛 鄰里之間重歸于好

徐瑞在工作中關(guān)注民生、維護(hù)群眾利益，以強烈的責(zé)任感和使命感，投入基層人民調(diào)解工作中，盡心盡力化解各種社會矛盾糾紛，克服種種艱辛和困難，努力提升調(diào)解工作能力，把群眾的事當(dāng)成自己的事，經(jīng)她所調(diào)解的糾紛均能達(dá)到當(dāng)事人認(rèn)可、群眾滿意、社會反響良好的效果。

“小徐真是社區(qū)好干部，我現(xiàn)在能休息好了，身體也越來越棒了！”說這話的是陳州辦事處轄區(qū)居民張老太，她嘴里逢人就夸的“小徐”便是徐瑞。事情還得從去年冬天說起。那天天氣寒冷，徐瑞正在值班，張老太來到社區(qū)反映情況。經(jīng)過了解情況后得知，張老太樓下鄰居在一樓喂養(yǎng)了一只大型犬，每每有人路過便會狂吠，帶來了嚴(yán)重的噪聲污染。張老太因晚上休息不好，血壓升高，心臟不舒服，私下多次找樓下鄰居商量未果，這才到社區(qū)反映情況。徐瑞了解情況后，及時同養(yǎng)犬人溝通，向他普及相關(guān)法律知識，并告知他養(yǎng)犬不得干擾讓人正常生活，犬吠影響他人休息時，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止。經(jīng)過耐心細(xì)致溝通，最終二人言和，平息了這場因養(yǎng)犬而引發(fā)的鄰里糾紛。

防水出問題 樓上樓下握手言和

社區(qū)工作復(fù)雜瑣碎，作為社區(qū)人民調(diào)解員，徐瑞堅持做到用真心、耐心進(jìn)行調(diào)解，架起了黨與群眾心靈相通的橋梁，筑起了維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的第一道防線。徐瑞始終不忘自己的職責(zé)，不管哪里有糾紛，不管何時發(fā)生糾紛，只要她知道了，都會盡心盡責(zé)地及時化解。

在社區(qū)，許多矛盾糾紛往往是由一些雞毛蒜皮的小事引發(fā)的，如果調(diào)處不及時，就會釀成更大的矛盾糾紛，甚至走向激化。2021年1月，兩位老人到社區(qū)反映問題，自訴他們家樓上的一戶居民因衛(wèi)生間防水出問題導(dǎo)致往他們家漏水。作為鄰居，他們老兩口曾與樓上住戶多次溝通未果，最后導(dǎo)致矛盾激化，對方揚言就是不維修，愛去哪兒告去哪兒告。徐瑞初步了解情況后，馬上去了小區(qū)內(nèi)了解情況，經(jīng)打聽才得知，這兩位老人初次上門溝通后，樓上年輕人已經(jīng)修了一次，但沒多久又從另一處漏水了。兩位老人認(rèn)為對方態(tài)度有問題，就跑到對方單位領(lǐng)導(dǎo)那去鬧事，讓其單位無法正常工作，嚴(yán)重擾亂了對方的工作生活，才導(dǎo)致后面的矛盾激化。在徐瑞耐心勸說下，兩位老人誠懇地向樓上年輕人道歉，樓上年輕人終于答應(yīng)重新翻修，并且在小區(qū)居民的見證下，雙方當(dāng)事人握手言和。

如廁遇難題 左鄰右舍共建和諧

徐瑞在日常工作中堅持把維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、化解矛盾糾紛、推動基層和諧建設(shè)、保障群眾合法權(quán)益作為衡量基層調(diào)解工作重要標(biāo)準(zhǔn)，她總是把居民的利益放在第一位，推動了和諧社區(qū)建設(shè)步伐，為陳州辦事處社會穩(wěn)定和構(gòu)建和諧川匯做出了積極貢獻(xiàn)。

2021年12月，轄區(qū)幾位居民到辦事處反映問題，原因是他們幾戶為方便如廁，就近建了一個廁所，但不是公廁不能納入城市管理，導(dǎo)致沒有人管理打掃，臟污嚴(yán)重?zé)o法使用。幾戶中大多數(shù)是行動不便的老人，甚至有殘疾人，他們情緒激動在辦公區(qū)域吵嚷。徐瑞到達(dá)現(xiàn)場后，及時勸說，告知他們這樣不是解決問題的方式，并耐心地征求他們幾戶意見，拿出合理的解決方案。最終幾戶居民在辦事處社區(qū)的幫助下，通過自建自理自治的方式，解決了就近如廁問題，這件事也最終大事化小、小事化了。

一分耕耘，一分收獲。多年來，徐瑞成功調(diào)處各類矛盾糾紛100余件，調(diào)解成功率達(dá)95%以上，化解可能“民轉(zhuǎn)刑”案件20余起，在調(diào)解工中作做到了“小事不出社區(qū)，大事不出辦事處”，上為政府分憂，下為百姓解難，將大量矛盾化解在基層，維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定。