記者 馬月紅 通訊員 宗貝貝

今年以來，市行政服務中心作為聯系人民群眾的第一線，積極響應全市創建全國文明城市號召，以“主人翁”的態度多措并舉把政務服務大廳打造成展示我市文明形象的最美名片，充分發揮輻射帶動作用，掀起“創文”熱潮。

營造“創文”氛圍

9月1日上午，記者走進市行政服務中心，一眼就看到學雷鋒志愿服務站，這里有免費為市民提供的便民輪椅、老花鏡、醫療箱等便民物品。各辦事窗口和自助服務區，身著紅馬甲的志愿者正在幫助辦事群眾免費復印資料，引導他們安靜有序地按安全距離排隊等候。大廳內的LED電子顯示屏上，滾動播放著社會主義核心價值觀等各類公益宣傳標語，大廳的顯著位置設置禁煙標識。

市行政服務中心通過全方位、多角度地營造良好的“創文”氛圍，讓文明理念深入人心。

創新服務措施

“以前登記時需要遞交好多材料，跑幾次窗口，前后辦下來需要一個工作日，現在最快一小時辦結。”當天上午，在行政服務大廳辦理不動產權證書的孫先生說。

市行政服務中心相關負責人介紹，市行政服務中心堅持把優化營商環境作為第一要務，今年以來，他們致力于“審批不見面、辦事不找人”的政務服務目標，始終把便民利民作為日常工作的出發點，扎實推進“一網通辦”前提條件下“最多跑一次”改革，持續推進“一網辦”“一門辦”“一次辦”“馬上辦”“立即辦”，全面推行“首問負責”“一次性告知”“容缺受理”等工作機制，簡化審批流程，壓縮審批時限。市行政服務中心還成立了“幫辦代辦專班”和“萬人助萬企”青年志愿者服務隊，為企業和群眾提供幫辦代辦服務，全力助企紓困解難，變被動服務為主動服務。今年以來，專班累計幫辦代辦900余件次，解決各類困難500余次。同時，積極開展“上門服務”“延時服務”“預約服務”等特色服務。

加強監管力度

市行政服務中心相關負責人說，他們還將大廳窗口的服務質量、審批效率、投訴情況等與日常考核掛鉤，定期進行考核通報，評選優質服務窗口和先進工作者，提升窗口工作人員的服務能力和業務水平，提供優質高效的服務。今年，他們還組織召開干部職工和窗口單位“持續糾治窗口單位不作為亂作為慢作為等問題整治會議”“以案促改深化廉政風險防控工作會議”“優化營商環境以案促改警示教育會議”等，通過觀看全市破壞營商環境典型視頻、通報破壞營商環境典型案例、窗口單位負責人和中心科室負責人表態發言等形式，警示教育窗口工作人員和中心干部職工牢固樹立政治意識、大局意識、法紀意識、規矩意識，知敬畏、存戒懼、守底線。

據了解，市行政服務中心還在網站公布了該中心和紀檢組監督電話，在大廳顯著位置設立了舉報箱和投訴受理牌，在行政服務審批各窗口配備了“好差評”終端設備，確保對窗口辦理事項和辦事行為監督立體化、無死角、全覆蓋。工作人員堅持每天對大廳進行不間斷巡查，每周通報工作紀律和業務辦理情況，每月召開一次會議進行總結；12345政務服務便民熱線堅持做到接訴即辦、辦就辦好，先后開通了專家坐席、優化營商環境專席及疫情防控專席，7×24小時受理群眾的投訴舉報，并加大對反映情況的交辦、轉辦、督辦、回訪力度，確保反映事項件件有著落、事事有回音，通過有效的監督管理，營造了風清氣正的辦事環境，解決了企業和群眾辦事門難進、臉難看、事難辦的問題。

一聲溫馨問候，一句耐心解釋……市行政服務中心高效便捷的服務在這里輕松實現，文明在這里彰顯。②15