□記者 侯俊豫 通訊員 程文鵬

“張大爺，您反映的用水問題，我們已經(jīng)和物業(yè)聯(lián)系了，后天就能辦好?！?月10日，在淮陽區(qū)景秀家園小區(qū)，道德文明使者蘇妍等人在向社區(qū)群眾反饋問題解決情況。

淮陽區(qū)廣大道德文明使者積極響應(yīng)號召，參與“創(chuàng)文”入戶大走訪活動，聽民情、解民憂、暖民心。他們把走訪當(dāng)作參與社會事務(wù)、發(fā)光發(fā)熱的“新途徑”，當(dāng)作全面了解居民基本情況的“好機會”，當(dāng)作宣傳動員群眾的“笨方法”，當(dāng)作提高為民服務(wù)能力的“磨刀石”，探索出“四用”工作法用心用情用誠用力走訪群眾6萬余戶、7.6萬人，獲得了群眾的廣泛贊譽。

用心走訪每一戶

“小蘇，又來我們小區(qū)走訪啦？你這大包小包，給我們帶了什么好禮物？”

“這個便民連心卡好啊，生活中遇到問題，我們再也不擔(dān)心聯(lián)系不到人啦！”

蘇妍等走訪人員剛走進景秀家園小區(qū)，就被幾位群眾圍了上來。大家七嘴八舌地聊著天，熱情地給道德文明使者走訪隊員打著招呼。

在“創(chuàng)文”中，淮陽區(qū)共組建了8支志愿服務(wù)隊，精心篩選有時間、有能力、素質(zhì)硬的620名道德文明使者參與走訪，并領(lǐng)取工作證，得到“官方認(rèn)證”，解除了群眾后顧之憂。組織培訓(xùn)會，制定網(wǎng)格圖，劃定作業(yè)區(qū)，確保區(qū)域全覆蓋、家庭無遺漏。配備走訪“五件寶”，即小禮品（印有公益宣傳內(nèi)容的抽紙、手提袋、雨傘等）、小藍(lán)衣（道德文明使者服裝）、小本子（居民情況登記表）、小卡片（印有各類服務(wù)電話的便民聯(lián)系卡）、小冊子（群眾意見統(tǒng)計表），為走訪提供便利。

根據(jù)居民作息規(guī)律和實際情況，他們采用“錯峰入戶法”，利用早、晚空閑時段進行入戶走訪；采取“預(yù)約走訪法”，對不常在家的住戶，電話聯(lián)系預(yù)約，集中周末和節(jié)假日開展走訪，確保不漏一戶。

用情服務(wù)每一人

“我們年紀(jì)大了，孩子也不在身邊，最怕的就是生病?！?/p>

“是啊，像我們高齡人群基本都有‘三高’，經(jīng)常去醫(yī)院，一個人又不方便。”在錦園小區(qū)孤寡老人座談會上，老人們你一言我一語議論著。

這樣的座談走訪是“創(chuàng)文”入戶大走訪的新形式?；搓枀^(qū)把“走進群眾訪”“組織群眾評”“號召群眾提”相結(jié)合，在實地走訪的基礎(chǔ)上，組織“五老”人員、學(xué)生家長、孤寡老人、殘疾人等不同群體的座談會，在218個小區(qū)開展“微心愿”征集活動，最廣范圍、最大程度、最強力度征求群眾意見建議。

走訪過程中，道德文明使者、走訪人員不僅宣傳“創(chuàng)文”知識，還著重了解居民的就業(yè)、社保等基本情況，方便更好地服務(wù)群眾。著力收集居民關(guān)注和反映的熱點、難點、堵點問題。同時，向居民宣傳黨的二十大精神、醫(yī)保、消防用火用電用氣安全、反詐騙等相關(guān)政策和知識，實現(xiàn)一招求多效。

針對老人們反映的問題，淮陽區(qū)結(jié)合實際，由道德文明使者定期深入社區(qū)開展義診，為老人們提供健康體檢、舉辦健康知識講座、送醫(yī)送藥上門等服務(wù)。還在傳統(tǒng)節(jié)日期間，把老人們組織起來召開茶話會，豐富他們的精神文化生活。

用誠訪好每一次

“我是一名退休教師，也是大走訪的受益者，現(xiàn)在加入了道德文明使者隊伍，發(fā)揮自己的余熱，幫助他人，一忙起來，我感覺自己的精氣神又回來了”。新加入走訪隊伍的老教師梁國棟逢人就說。

淮陽區(qū)道德文明使者積極發(fā)揮示范帶動作用，主動履行社會責(zé)任，用誠心做好每一次走訪。入戶走訪，自掏腰包的現(xiàn)象就有不少，他們慰問孤寡老人90人、困難家庭116戶，送去了政府、社會的愛心和溫暖。

他們堅持在走訪中擴大隊伍，動員有才藝、有威望、有群眾基礎(chǔ)的市民加入道德文明使者團，發(fā)揮示范帶動作用，每周開展一次文化文藝、環(huán)境保潔、綜合巡查等活動，給道德文明使者提供更多用武之地，也引導(dǎo)著更多的市民群眾向上向善。

用力解決每一困

“謝謝你，小劉，現(xiàn)在我們家的窗戶可以自由開關(guān)了，還能欣賞外面的美景，這都虧了你啊?！蓖醢⒁逃芍缘馗兄x道。

道德文明使者在西城名郡小區(qū)走訪時，居民反映院內(nèi)的綠化樹久未修剪。通過實地排查，走訪人員及時與物業(yè)公司和城管綠化部門聯(lián)系，對26個小區(qū)的390棵綠化樹做了“手術(shù)”，通過剪去“細(xì)枝末節(jié)”，解決了民生小事，贏得了群眾贊譽。

“我們也是普普通通的市民，走訪時，大家都是有啥說啥?！?/p>

通過嘮家常、話閑篇、聽吐槽，道德文明使者收集問題及建議1080條。為了使群眾反映的訴求得到解決，走訪人員實行了問題臺賬“三清單”管理機制，建立工作明細(xì)清單、厘清單位任務(wù)清單、制定時效責(zé)任清單，每天對群眾反映的問題、提出的建議，進行分類整理，第一時間響應(yīng)、第一時間交辦、第一時間處置，能解決的立即解決，不能解決的及時上報交辦，確保群眾反映的事項，事事有回音、件件有著落、凡事有交代。

在道德文明使者、走訪人員的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過政府、社會各方面的共同努力，為群眾辦實事260件，解決實際困難155件。道德文明使者，用實際行動傳遞了文明“正能量”，架起了群眾“連心橋”，解決了民生“大問題”，贏得了群眾“好口碑”。②15