□記者 韓志剛

炎炎夏日，走進干凈整潔、綠意盎然的川匯區七一路街道辦事處新聞社區，處處透出安寧祥和。

“新聞社區新聞多。”新聞社區主任段秀真說，大走訪活動開展以來，他們共走訪居民2196戶，發放調查問卷和宣傳彩頁2536份，征求意見建議334條，問題解決率96%，用“創文”小切口推動實現民生大變化。

創建為民、創建靠民、創建惠民，人民滿意是開展文明城市創建的第一標準；聽民聲、察民情、順民意，深入基層是了解群眾急難愁盼問題的最好途徑。去年以來，川匯區認真落實市委、市政府決策部署，把大走訪活動作為密切黨群干群關系的“連心橋”和服務居民的“直通車”，通過構建線上線下“民意征集網”、協調聯動“問題處置網”、資源整合“服務保障網”，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，真正把“創文”的過程變成黨群互動、密切關系的過程，群眾幸福感、獲得感顯著提高。

線上線下聽民意

“我們社區東起文明路，西至八一大道，南起黃河路，北至交通大道，現有小區48個，常住居民2339戶4407人，具有區域大、老舊小區多、背街小巷多等特點。”新聞社區主任段秀真說。

入戶大走訪活動開展以來，新聞社區研究制定工作方案，組建由社區班子成員、黨員、網格員、“五老”人員、道德文明使者、志愿者等參與的10支走訪小組和1個問題辦理反饋組。入戶走訪組由黨員干部帶頭，每天開展“敲門行動”，采取“三問一留”方式（即問家庭情況、問生活困難、問意見建議，走時留下聯系電話），確保走出深度、訪出實效。

中行家屬院的院墻曾是周邊居民家門口的“煩心事”。這道院墻高3.3米，由于年久失修搖搖欲墜，路過市民提心吊膽。段秀真在走訪中接到反映后高度重視，并向周圍居民征求整改建議，協調中行對小區院墻進行翻新整改。目前，這道長200多米的院墻已經完成整改翻新，翻新內容包括降低高度、修復加固、外墻粉刷，安全性和美觀性得到大大提高。“這個胡同是我們進出的必經之路，現在它經過翻新后比以前強多了，進出也放心了。”每當談起此事，附近居民鞏戰偉都感到一股幸福感油然而生。

據了解，川匯區以網格化管理為支撐，整合機關干部、網格員、“五老”人員、道德文明使者、志愿者等各方力量，走進1128個基礎網格，在網格內采集基礎信息、宣傳政策法規、收集社情民意、代辦民生服務、排查安全隱患，使入戶大走訪活動落地落實，有效提升了轄區群眾的獲得感、滿足感和幸福感。

與此同時，川匯區還積極打造全區基層治理智慧平臺，繪制線上入戶大走訪一張圖，開通網上問卷調查和文明城市創建“隨手拍”上傳功能，形成政社聯動、人人參與、共建共享的良好氛圍。

截至目前，全區共走訪群眾40.1萬戶，收集意見建議19225條，問題解決率達95%。

部門聯動解民憂

“感謝黨的好政策！感謝黨培養的社區好干部……”提起家里的變化，陳愛紅的丈夫有說不完的感激話。

47歲的陳愛紅是五交化家屬院小區居民。2018年，她因腦梗落下殘疾，生活不能自理，家中還有一個正在上大學的女兒，家里只靠丈夫微薄的收入維持，生活十分困難。段秀真和網格員上門走訪了解情況后，第一時間協調區委組織部、區工會、區民政局、區衛健委等部門，為陳愛紅提供免費醫護服務，為其女兒申請大學生助學金，并送去輪椅、米面油等生活必需品，固定幫扶聯系人定期走訪。

社區吹哨，部門報到。對于發現的問題，川匯區采取分級分類處置的方式，網格員能自行辦結的及時協調解決；處理不了的，逐級向社區、街道、區、市上報，實現“一網統籌、全域覆蓋”，扎實推動各類問題有效解決，確保群眾訴求有人辦、有人管、有回聲。

“對于社區來說，有的事情看得到、管不著，部門聯動、分級辦理幫我們解決了難題。”段秀真說，在有關部門的幫助下，他們已整治雜亂線纜62處，疏通、鋪設雨污管網300多米，修補5條背街小巷道路2500平方米，更換窨井蓋33個，安裝路燈28個，整治環境衛生死角12處，綠化小區16處，新劃停車位56個，通過一件件“微實事”撬動群眾“大幸福”。

溫情服務連民心

“整治過后，原本雜亂無章的電線變得規范有序了，環境也更安全了。”看著小區的變化，家住外貿家屬院的道德文明使者王丙臣倍感自豪。

外貿家屬院是一個建成20年左右的老舊小區，一度存在“飛線”充電現象，導致小區內形成一片“蜘蛛網”，既影響小區環境，也存在安全隱患。王丙臣向社區干部反映情況，聯系相關單位開展專項整治工作，“空中飛線”問題最終得到有效解決。

段秀真說，社區涌現出很多退休不褪色的“五老”人員。他們積極參加入戶走訪、矛盾排查、糾紛化解、小區服務等社區活動，用實際行動支持社區工作，為社區工作出謀劃策，起到了“領頭雁”的作用。

川匯區推行“網格員+N”的網格力量模式，組織機關黨員干部、“五老”人員、道德文明使者、志愿者等N個輔助力量下沉網格，持續入戶走訪，提供貼心服務，牢牢守好文明“責任田”。

“大走訪活動開展以來，我們已經開展扶危濟困、敬老助殘、代辦跑腿、上門服務等志愿服務活動83次。”段秀真說，社區干部、人大代表、政協委員與28戶困難戶、孤寡老人結成認親對子，定期走訪，經常打電話、發微信，詢問家庭情況，幫助解決生活困難；68名熱心公益的“五老”人員作為小區特聘監督員，對小區綠化、停車位施劃、充電樁建設、垃圾收集、物業費收取等進行監督，提出合理化建議，對不文明現象進行批評教育；從社區、小區選樹30名道德文明使者，在小區周邊版面宣傳他們的先進事跡，發揮示范引領作用，帶動周邊群眾自覺遵守文明規范；依托社區新時代文明實踐站，組織8支志愿者隊伍，開展政策宣講、科普宣傳、文化活動、衛生健康、跑腿代辦等志愿服務238場次，受到群眾交口稱贊。①6