□記者 金月全 通訊員 李春雨

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。為進一步優化營商環境，主動適應群眾需求，扶溝縣政數局多措并舉系統性重塑行政審批制度，不斷優化政務服務，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

深入摸底排查

持續優化政務服務

扶溝縣政數局堅持線上與線下相結合，同步創新服務方式，提升政務服務質量。扶溝縣26個具有行政審批職能的單位派員進駐縣政務服務中心，集中受理、辦理本單位行政審批服務事項。同時，開展“一把手走流程”活動，定期邀請各單位“一把手”親自體驗辦事流程，不斷優化政務服務。縣住建局全面推行“線上辦”，辦事時間由原來的半個月壓縮到一天半。縣稅務局打破傳統窗口辦理模式，打造具有扶溝特色的“一站式”智慧辦稅服務大廳。

健全訴求響應機制

讓“有訴即辦”變“未訴先辦”

建立健全政務服務便民熱線和“有訴即辦”訴求響應機制，把企業和群眾滿意作為各項工作第一標準，為企業和群眾解難題、辦實事。一是建立投訴群眾和承辦單位“雙回訪”機制。5月份，跟蹤處理群眾訴求21件，全面落實訴求受理、辦理、反饋、回訪閉環工作機制，群眾滿意率達到100%。二是建立“有訴即辦”與紀檢監察機關、督察部門聯合抄送機制。5月份，共向10家單位抄送訴求線索。三是強化“有訴即辦”數據應用歸集。收集整理訴求集中的高頻、共性問題，對相關單位開展專項治理，對共性問題進行線上線下解答，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。1至6月份，共處理群眾訴求2185條，辦結率100%，滿意率100%。

“政務服務+直播”

搭起政民溝通“連心橋”

在全省率先開啟“政務服務+直播”新模式——“扶溝政務服務云直播”，向企業和群眾宣傳惠民利企的好政策。依托縣政數局“便民幫幫問”抖音公眾號進行直播，圍繞政務公開、政策解讀、導辦幫辦、時事熱點、辦件反饋、便民服務等方面，做好政策宣傳、答疑釋惑、訴求回應等工作。聯合社保、醫保、稅務、教育、交通、民政等部門，對群眾關注的熱點問題和辦理流程進行詳細解讀，確保從源頭上減少群眾訴求，把工作做到群眾心坎上。

下一步，扶溝縣政數局將會同全縣各部門齊心協力，以“無事不擾、有事必應”的理念主動作為，靠前服務，把企業和群眾的滿意度作為檢驗工作的標準，積極探索更多“走心”舉措，緊緊圍繞群眾最關心的問題優化服務，為群眾辦實事、辦好事，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。