本報訊 7月13日15時，在沈丘縣政務服務大廳門外，63歲的魯來賓顫顫巍巍地獨自前來辦理業務，大廳志愿者見狀迅速出來攙扶，并貼心地推出愛心輪椅讓魯來賓坐上，隨后為他開啟老年人綠色通道。“這里的服務真好啊，要不是工作人員幫忙，我還真不知道該怎么辦！”快速辦理完業務的老人欣慰地說。

把服務做到百姓心坎上，確保每名群眾辦成事，這只是沈丘縣提升政務服務能力的一個縮影。為全面加強政務服務工作，進一步優化營商環境，全面解決窗口服務中存在的突出問題，沈丘縣多措并舉，使政務服務能力再上新臺階。

便民服務“全方位”。為進一步創新政務服務工作模式，該縣完善各項便民服務設施。開設志愿者服務臺、老年人綠色通道，為老年人提供老花鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品；為群眾提供免費打印復印服務及自助手機充電站、母嬰室、圖書室等便民設施；配備自助取號機、“24小時”自助服務專區、電腦等多項便民設備。根據前來辦事群眾的實際需求，不斷加強軟硬件設施建設，提升企業、群眾辦事的便捷度與舒適度。

窗口服務“暖人心”。為轉變工作作風，提高群眾辦事滿意度，縣政務服務和大數據管理局結合精神文明創建活動，堅持常態化、系統化開展服務規范、服務管理制度培訓，持續提升窗口人員的服務能力和水平，要求對內嚴標準、高要求，對外真誠服務、微笑待人。同時，為了不讓群眾多跑路，工作人員主動提供延時服務，事不辦完不離崗，送走群眾再下班。優質的服務也換來了群眾的認可與鼓勵。辦事群眾經常通過送錦旗、手寫感謝信等方式對政務服務中心及工作人員表達感謝，讓工作人員備受鼓舞、干勁滿滿。

幫辦服務“零距離”。為提升政務服務能力，組建幫辦代辦隊伍，遵循“便民利民、群眾自愿、務實高效”的原則，幫助有需求的群眾提供電子化申報、表格填寫、證件復印等服務，隨時都可進行業務指導、答疑解惑，解決了群眾手機電腦操作弄不懂、不會辦的問題，真正實現了“一幫到底”，讓群眾感受到貼心的政務服務，辦事再也不用找人。

“我們將牢牢樹立以人民為中心的發展思想，把解決好企業和群眾的所思、所想、所盼作為工作的出發點和落腳點，靶向發力、精準施策，用心、用情、用力為企業和群眾排憂解難，推動政務服務不斷提質增效，不斷增強企業和群眾的幸福感、獲得感。”沈丘縣政務服務和大數據管理局負責人說。

（高洪馳 柳萱萱）