□記者 侯俊豫 通訊員 朱睿釩

“把信訪群眾當家人，把群眾的事當家事，很多問題就迎刃而解了。”這是淮陽區信訪局黨組書記、局長王瑞霞常掛在嘴邊的一句話，也是她始終堅守的工作信條。堅守“為民解難、為黨分憂”的職責使命，把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”主題教育總要求，王瑞霞面對困難不退縮、面對工作有擔當、面對群眾有笑容，以實際行動展現了一名共產黨員的責任和擔當。

自主題教育開展以來，王瑞霞堅定履行第一責任人職責，第一時間召開動員會，傳達學習習近平總書記重要講話和中央、省委有關精神，謀劃推動主題教育走深走實。在示范帶動黨員干部自學基礎上，王瑞霞以《履職擔當盡責 狠抓層層落實》為題，向全局干部職工講授了一堂精彩的黨課，充分詮釋了開展主題教育和推動信訪工作密切結合的必要性，增強了單位信訪干部為人民服務的意識，提振了單位信訪干部干事創業的精氣神。

結合主題教育做實調查研究這一環節，王瑞霞始終堅持把調查研究的過程轉化為解決群眾訴求和所需所盼的過程。尤其在年底“雙拖欠”問題即將進入高發期的敏感時候，為了早發現、早研判、早介入和早化解，避免人員上行、矛盾上交、風險外溢，王瑞霞組織班子成員、各股室負責人撲下身子、沉下心來，深入一線搜集摸排全區涉及“雙拖欠”類的信訪事項，并全部明確責任單位和責任人，及早進行交辦。同時，王瑞霞通過做實問題分析研究和成果轉化運用，按照“精、準、實”的思路，及時形成了《淮陽區“雙拖欠”類信訪問題專題調研報告》，呈報區黨政主要領導閱示，切實把調研成果體現到維護淮陽大局穩定的實際成效上來。

開展主題教育，重點是為民解難題辦實事。王瑞霞先后到淮陽陳風社區和幫扶村曹河鄉石營村走訪慰問困難群眾20余戶，積極幫助群眾解決難題。在石營村走訪慰問中，王瑞霞了解到金朝榮老人的兒子因患精神疾病住院治療，但老人卻因出行不便無法探望時，便和駐村工作人員帶著老人驅車幾十公里趕往醫院，并送去慰問品。在了解到石營村文化氛圍不濃厚的情況后，王瑞霞實地走訪，確定由區信訪局投入5萬余元，全力支持石營村高質量、高標準建設綠色文化長廊。

王瑞霞將主題教育與信訪工作有機結合，設身處地理解群眾和關心群眾。主題教育開展以來，她參與接待來訪群眾1123批3243人次；帶案下訪約訪30余場次，化解疑難信訪事項63起；深入鄉村社區和問題樓盤工地實地調研20余場次；為困難信訪群眾申請發放信訪救助資金15萬余元，為民辦實事30余件。作為區政協常委，她在“有事好商量”協商議事室通過參與訪前調解，有效減少矛盾糾紛135起。

王瑞霞還立足實際，全面推行領導干部接訪下訪包案制度和重點疑難問題聯合約訪制度，依法依規及時就地解決問題。河北省的杜某反映承包某鄉基礎設施改造項目，要求撥付所欠工人工資問題。鑒于事情涉及部門多，解決難度大，信訪人情緒激動，對溝通結果不予接受。受理該信訪事項后，王瑞霞緊抓領導干部這個關鍵，在多次約訪杜某的基礎上，積極推動區政協主要領導與區信訪局、區審計局等相關單位負責同志會商研判并聯合約訪信訪人。通過對信訪人長時間的情緒疏導，杜某反映的問題得到了妥善解決。對此，杜某感慨不已：“沒想到我一個外鄉人反映的事能這么快得到解決。”②6