本報訊（記者 李艷華）1月1日，記者從市行政服務中心獲悉，周口市12345政務服務便民熱線圍繞群眾留言中的急難愁盼問題，做到“有訴即辦”，架起群眾、企業與政府的“連心橋”，連續三年獲評人民網網民留言辦理工作“民心匯聚單位”。

據了解，該獎項是人民網在全國近2萬家承辦留言辦理工作的單位中，根據一年來的回復率、回復量、辦結率、滿意度等指數，著重突出各地區各部門依托人民網“地方領導留言板”開展網上群眾工作情況，綜合評選出來的。

自2019年12345政務服務便民熱線承辦人民網“地方領導留言板”網民留言辦理工作以來，市行政服務中心按照市委、市政府工作部署，依托12345政務服務便民熱線三級聯動服務平臺，多措并舉提升辦理質效。通過統一平臺流轉，有效提高對接效率；指定專人審查復核承辦單位辦理意見，嚴把答復質量關；完善有訴即辦機制、月度考核機制、信息研判機制，推動相關單位協同聯動溝通，履職盡責到位，“網上群眾路線”不斷走深走細走實。

截至去年12月29日，2023年度12345政務服務便民熱線共收到和轉辦人民網網民留言1747個，實現了熱線響應率、事項轉辦率、結果回復率100%，人民網留言辦理滿意度進入較高行列。②11