□記者 任富強 陳永團 通訊員 郁發(fā)順

“您好，周口110，請講！”“我母親走丟了！她有老年癡呆癥，今天在家吃完晚飯，一轉眼就不見了。”“請您慢慢講，您母親多大年紀？離家時穿的什么顏色衣服？”……1月7日23時許，在周口市公安局情報指揮中心110報警服務臺，接警員李艷春一邊詳細詢問報警人具體情況，一邊快速記錄報警信息。

此時的窗外，黑夜像一塊巨大的黑色幕布遮蔽了天空，300平方米的接警服務大廳里卻燈火通明，詢問聲與敲擊鍵盤的聲音此起彼伏，72名接線民輔警每天工作多班倒，24小時值守，全力守護群眾的“生命線”。

“有一盞燈始終為你亮起！”常有人用這句話形容110報警服務臺。因為無論你在哪里，無論你遇到什么困難，他總會給你溫暖、幫助和希望。

近日，捷報傳來，周口市公安局情報指揮中心榮獲全省“人民滿意的公務員集體”稱號。在“中國人民警察節(jié)”和“全國110宣傳日”前夕，記者走進這個滿載榮譽的集體，采訪群眾最信賴的“110”背后的故事。

讓群眾更有安全感

“喂，110嗎？這里發(fā)生一起交通事故，有人受傷了！”

2023年3月20日，市公安局情報指揮中心110報警服務臺接到群眾報警稱，武盛大道與開元大道交叉口西側發(fā)生一起交通事故，一輛油罐車與一輛小轎車發(fā)生碰撞，小轎車內(nèi)有人受傷。接警后，接警員朱少龍邊接邊派，帶班長統(tǒng)籌指揮，依托應急聯(lián)動處置機制與最小作戰(zhàn)單元快速反應機制，通過電臺與電話，指令相關警種迅速趕赴事故現(xiàn)場，并通知120急救人員與119應急救援人員立即趕赴現(xiàn)場。處置警力第一時間到達現(xiàn)場，受傷人員得到及時救治，成功消除了一起重大安全隱患。這是該中心提升“快處置”工作合力的一個成功案例。

近年來，該中心聚焦“反應更靈敏、指揮更順暢、處置更高效、防控更立體、群眾更滿意”，穩(wěn)妥推進110接處警勤務改革，不斷優(yōu)化“扁平指揮、網(wǎng)格布警、屯警街面”接處警巡防模式，扎實推動110快速反應機制建設，打牢“快反應”堅實基礎，固化“快調度”機制流程，提升“快處置”工作合力。堅持扁平指揮，110點對點指揮開展警情處置，嚴格落實“1、3、5分鐘”快速響應機制，實現(xiàn)一點報警、全網(wǎng)響應，梯次增援、聯(lián)動處置，確保一旦發(fā)生突發(fā)案事件，快速反應、高效妥善處置。

2023年，全市110報警服務臺共接警179.73萬起，處置有效警情46.17萬起，刑事警情4519起，治安警情2.65萬起，交通警情14.91萬起，火災警情317起，通過指揮調度，破獲違法犯罪案件10099起，共回訪警情141142起，群眾滿意率98.76%，群眾滿意度逐年呈現(xiàn)上升態(tài)勢，為推動平安周口建設、維護社會大局穩(wěn)定、保障群眾生命財產(chǎn)安全作出了應有貢獻。

讓城市更有溫度

2023年11月22日，張先生報警稱，其70多歲患有阿爾茨海默病的姑姑于當日下午獨自離家后走失。市公安局情指中心統(tǒng)籌指揮，川匯區(qū)公安分局、治安支隊等多部門聯(lián)動，民警分多路沿線查找，經(jīng)10多個小時的不斷努力，民警在建業(yè)未來城某棟單元樓的電纜井中發(fā)現(xiàn)老人。民警立即開展救援，跳入電纜井內(nèi)，用救援繩小心翼翼將老人救了上來，第一時間撥打120并及時與報警人取得聯(lián)系。經(jīng)過15個小時與時間賽跑，成功找到走失老人，將老人安全交到了家屬手中。

過去的一年，市公安局情報指揮中心積極拓寬為民服務渠道，完善為民惠民措施，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在搶險救援、解危救難、幫助查找失蹤人員、便民利民服務等方面發(fā)揮了重要作用。2023年，各地公安機關依托110報警服務臺，共接到群眾求助89828起，協(xié)助找回走失失蹤人員2136人，緊急救助、挽救輕生、溺水、火災等661人次，為危重病人開通綠色通道服務74人次，服務高考中考生349人次，幫助群眾查找丟失物品942件。

該中心聚焦發(fā)生在群眾身邊的“小事、煩心事”，扎實開展重復警情治理，有力防止“民轉刑”“刑轉命”案件發(fā)生。從接報警源頭上及時研判，對重復報警情況，配強警力、迅速介入、快速到位，同步開展宣教。2023年，全市110報警服務臺共梳理重復報警3157起，對核查屬實的76起重復警情，逐條建立檔案，盯辦屬地密切跟進后續(xù)處置情況，實現(xiàn)風險隱患動態(tài)清零。

該中心扎實推進“我為群眾辦實事，我為企業(yè)解難題”實踐活動，進一步完善涉企警情快速響應機制，對涉企類警情特別是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和侵害企業(yè)合法權益的重大緊急警情，第一時間調派警力快速趕赴現(xiàn)場，依法高效穩(wěn)妥處置，全力助推企業(yè)高質量發(fā)展。

市公安局情報指揮中心負責人表示，下一步，他們將牢固樹立“人民至上”理念，依托“情指行”一體化實戰(zhàn)化工作機制，統(tǒng)籌抓好指揮調度、應急處置、為民服務等工作措施，在打擊犯罪、維護治安、服務群眾等方面貢獻公安力量。②11