記者 普淑娟 通訊員 張藝舒 賈一佳 文/圖

有一種跨越，高歌猛進，震撼人心。

有一種信仰，久經(jīng)磨礪，斗志彌堅。

2023年，是周口市中心醫(yī)院守正創(chuàng)新、勇毅前行的一年，也是亮點頻出、高質(zhì)量發(fā)展扎實推進的一年。截至2024年1月1日，醫(yī)院門診量達1708048人次，住院患者137435人次，完成手術(shù)48641臺次，三、四類手術(shù)占比達78%，急危重癥患者占總收治人數(shù)的14.62%，與上年相比，醫(yī)療質(zhì)量與效果有明顯提升，患者費用率有明顯下降，為保障全市人民群眾生命健康交上了一份滿意答卷。

2023年，周口市中心醫(yī)院順利通過三級甲等綜合醫(yī)院等級復(fù)審，牢牢守住“國字號”榮譽；國家三級公立醫(yī)院績效考核穩(wěn)居“A”等級行列，位于全國第一方陣；周口市中心醫(yī)院胸痛中心隨訪工作榮獲全國第一名；醫(yī)院入選“國家外科基礎(chǔ)技能提升項目市級培訓(xùn)基地”；醫(yī)院神經(jīng)外科成功入選“國家級神經(jīng)外科建設(shè)中心”；心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科入選河南“十四五”首批省級臨床重點專科；心血管病學(xué)、呼吸病學(xué)、兒科學(xué)3個學(xué)科被確定為省級醫(yī)學(xué)重點學(xué)科，心血管外科學(xué)、婦科學(xué)、耳鼻咽喉科學(xué)、麻醉學(xué)4個學(xué)科被確定為省級醫(yī)學(xué)重點培育學(xué)科；榮獲“河南省高血壓防治中心市級中心”稱號、國家級“中國心身醫(yī)學(xué)整合診療中心”稱號，獲評中華醫(yī)院管理協(xié)會理事單位……

這些亮眼成績的取得，是周口市中心醫(yī)院黨委認真貫徹黨的醫(yī)療方針政策、堅定執(zhí)行“一切以人民為中心”的結(jié)果，是周口市中心醫(yī)院全體領(lǐng)導(dǎo)班子堅定落實市委“搞好醫(yī)療改革，守正創(chuàng)新開新局”重要指示的結(jié)果，凝聚著周口市中心醫(yī)院全體人員辛勤耕耘、勇毅前行、無私奉獻的心血和汗水，彰顯了全院醫(yī)護人員醫(yī)者仁心、救死扶傷、健康衛(wèi)士的無上榮光。

過去的一年，周口市中心醫(yī)院吐故納新、與時俱進，始終堅持解放思想、改革創(chuàng)新的強院精神，其厚重歷史的傳承和新時代醫(yī)院發(fā)展前沿科技交相輝映，持續(xù)鞏固發(fā)展豫東醫(yī)療龍頭地位；過去的一年，醫(yī)院博愛百姓、服務(wù)大眾，始終把人民健康責(zé)任扛在肩上，其發(fā)展前行的每一步、每一程，都牢牢把握人民需求這個根本落腳點。

民之所需，我之所愿，行之所至。2023年，透過一項項愛心舉措、一個個創(chuàng)新成績，讓我們一起來追尋周口市中心醫(yī)院堅守“人民至上、生命至上”的初心、增進人民福祉的歷歷軌跡，聆聽該院全力打造豫東南區(qū)域醫(yī)療中心、促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的鏗鏘足音。

黨建鑄魂 助推高質(zhì)量發(fā)展

加強黨建引領(lǐng)，是推動醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基石。

面對新形勢、新情況，如何通過加強醫(yī)院黨建工作，充分發(fā)揮好黨組織的政治核心作用，是新時期醫(yī)院黨建工作探索的一個重要課題。

“醫(yī)院是船，黨建是帆。帆高揚，船才能乘風(fēng)破浪、勇往直前。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)是醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的‘根’和‘魂’。”市中心醫(yī)院黨委書記、院長冷冰接受記者采訪時這樣說。

2023年，周口市中心醫(yī)院黨委切實發(fā)揮把方向、管大局、作決策、促改革、保落實的領(lǐng)導(dǎo)作用，堅持黨建引領(lǐng)，推進黨建和業(yè)務(wù)深度融合。堅持用群眾需求謀劃黨建，推動學(xué)科建設(shè)、醫(yī)共體建設(shè)、智慧醫(yī)院等工作蹄疾步穩(wěn)，市中心醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展的路上一步一個臺階，扎實穩(wěn)步推進。

學(xué)思想、強黨建，厚植醫(yī)院發(fā)展根基。周口市中心醫(yī)院堅持把政治建設(shè)擺在首位，認真落實“第一議題”制度，組織黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神。黨委書記、院長講黨課4次，黨委班子成員講黨課10次。著力加強全院干部職工思想政治工作，用黨的創(chuàng)新理論和習(xí)近平總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作，17名在職黨支部書記、4名離退休黨支部書記講黨課21次，引導(dǎo)黨員干部職工全面、系統(tǒng)、深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，自覺錘煉黨性，在全院范圍內(nèi)營造了濃厚的黨建氛圍，同時進一步夯實了黨建基礎(chǔ)。

凝共識、塑品牌，筑牢醫(yī)院文化根基。該院打造溫馨的文化氛圍，建設(shè)健康教育園、體育運動園、生態(tài)花木園、兒童娛樂園等多個主題文化園，營造溫馨、舒適、高雅的就醫(yī)環(huán)境，鼓勵全院職工成為注冊志愿者，常態(tài)化開展導(dǎo)診、陪檢等志愿服務(wù)，提升了患者整體就醫(yī)體驗的舒適感、滿意度。同時，關(guān)心關(guān)愛職工，提升職工幸福感和獲得感。為職工購買生日蛋糕，開展職工運動會，打造職工之家，為職工提供了工作之余休閑娛樂的場所，大大增強了職工的歸屬感和幸福感。

落實民主決策，促進決策科學(xué)化、民主化。該院為匯聚集體智慧，推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，從醫(yī)院臨床、護理、行政科室中遴選具有較高影響力、業(yè)務(wù)上有豐富工作經(jīng)驗，政治覺悟高、責(zé)任心強、有思想、品德好、資歷深，對政策理論了解透徹、敢于建言、熱心參與重大決策調(diào)研論證的同志組成醫(yī)院專家智囊團。首屆智囊團共計11名成員，大家充分發(fā)揮參謀助手作用，圍繞醫(yī)院發(fā)展重大問題和重點工作開展調(diào)研、咨詢、論證，為院黨委科學(xué)決策建言獻策。

反腐敗、倡廉潔，常抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。該院按照省、市清廉醫(yī)院創(chuàng)建工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，圍繞清廉醫(yī)院創(chuàng)建十大行動，積極推進各項工作。利用文化欄、花壇等設(shè)計制作廉潔文化墻、標(biāo)識標(biāo)語和宣傳展板，在文昌大道院區(qū)選址打造廉政文化園，營造醫(yī)院廉潔文化氛圍；深入開展紀(jì)檢干部隊伍教育整頓工作，出臺醫(yī)院《開展紀(jì)檢干部隊伍教育整頓實施方案》；在學(xué)習(xí)教育上持續(xù)發(fā)力，認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神，以及上級關(guān)于加強紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍教育整頓的指示批示精神等，自覺接受刻骨銘心的革命性鍛造和深入靈魂的精神洗禮，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了顯著成效。

“加強黨建引領(lǐng)，使黨建工作與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作深度融合，推動醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提升。可以說，黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的一劑良方。”冷冰介紹。

深耕學(xué)科 點燃發(fā)展新引擎

一名25歲的甲狀腺癌患者小健，因“右側(cè)甲狀腺腫物”接受手術(shù)治療，術(shù)后病理提示：甲狀腺乳頭狀癌，癌灶突破包膜。周口市中心醫(yī)院核醫(yī)學(xué)科主任郭富強建議其后續(xù)進行放射性碘-131治療。第一次碘-131治療時，全身顯像檢查發(fā)現(xiàn)小健右肺有2個轉(zhuǎn)移灶，后又進行了一次碘-131治療，病灶消失。經(jīng)過兩次放射性碘-131治療，小健恢復(fù)健康。小健感慨道：“一杯水，竟然治好了我的癌癥，真的好神奇。”郭富強主任說，放射性碘-131是一種放射性核素。通過碘-131治療，大大降低了患者的復(fù)發(fā)率和死亡率。但是由于廣大民眾“談核色變”，以及部分基層醫(yī)院醫(yī)生不了解碘-131核素治療，致使一部分甲狀腺癌患者手術(shù)5年或10年后出現(xiàn)復(fù)發(fā)或遠處轉(zhuǎn)移。

一名中年女教師在周口市中心醫(yī)院體檢時確診左側(cè)乳腺癌，十分擔(dān)心手術(shù)會影響乳房的外形及美觀。根據(jù)患者病情，為了解除患者的憂慮，市中心醫(yī)院甲狀腺乳腺外科二病區(qū)主任趙北永積極組織MDT多學(xué)科會診，充分與患者及家屬溝通后，最終決定為患者實施腔鏡下乳腺癌根治性皮下腺體切除+前哨淋巴結(jié)活檢+即刻假體植入乳房重建術(shù)。手術(shù)不僅保留了患者乳房的完整外形，而且沒有在乳房上留下手術(shù)疤痕。趙北永及其團隊精湛的醫(yī)療技術(shù)得到了患者的高度認可和贊揚。

2023年，這樣的故事在周口市中心醫(yī)院不斷上演。

“學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的靈魂，是提升醫(yī)院核心競爭力的根本途徑，是實現(xiàn)建設(shè)‘一流專科、一流醫(yī)院’目標(biāo)的重要支撐。打鐵還需自身硬。我院一直致力特色學(xué)科建設(shè)，堅持精益求精、博采眾長的方針，不斷攀登技術(shù)高峰，以更加先進的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者滿意。”周口市中心醫(yī)院黨委書記、院長冷冰說。

2023年，周口市中心醫(yī)院以創(chuàng)建河南醫(yī)療衛(wèi)生重點學(xué)科、臨床重點專科為契機，科學(xué)謀劃、苦練內(nèi)功，加強學(xué)科（專科）建設(shè)，逐步形成技術(shù)力量雄厚、創(chuàng)新能力強的人才隊伍，醫(yī)、教、研實現(xiàn)全面發(fā)展。醫(yī)院入選“國家外科基礎(chǔ)技能提升項目市級培訓(xùn)基地”，神經(jīng)外科成功入選國家級神經(jīng)外科建設(shè)中心，心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科入選河南“十四五”首批省級臨床重點專科。

重基礎(chǔ)、抓業(yè)務(wù)，持續(xù)提升技術(shù)水平。2023年，周口市中心醫(yī)院7個學(xué)科邁入全省領(lǐng)先行列，其中心血管病學(xué)、呼吸病學(xué)、兒科學(xué)、消化內(nèi)科學(xué)4個學(xué)科被確定為省級醫(yī)學(xué)重點學(xué)科，神經(jīng)病學(xué)、神經(jīng)外科學(xué)、心血管外科學(xué)、婦科學(xué)、耳鼻咽喉科學(xué)、麻醉學(xué)6個學(xué)科被確定為省級醫(yī)學(xué)重點培育學(xué)科。同時，神經(jīng)外科成功入選國家級神經(jīng)外科建設(shè)中心，學(xué)科發(fā)展取得長足進步。

結(jié)合發(fā)展需要，周口市中心醫(yī)院各臨床、醫(yī)技科室做好新技術(shù)、新項目發(fā)展規(guī)劃，圍繞新技術(shù)、新項目的技術(shù)特色、服務(wù)能力、質(zhì)量安全、技術(shù)突破與創(chuàng)新等方面布局，聚焦前沿醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新研究，實施高層次人才培養(yǎng)，努力把醫(yī)院打造成為豫東南地區(qū)的區(qū)域醫(yī)療中心。截至目前，經(jīng)過醫(yī)學(xué)倫理委員會及醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理委員會審核后通過82項《周口市中心醫(yī)院新技術(shù)和新項目準(zhǔn)入申報表》。同時，周口市中心醫(yī)院按照學(xué)科系統(tǒng)分類，截至目前召開8場學(xué)科建設(shè)座談研判會，已累計57個科室從學(xué)科能力、人才建設(shè)、業(yè)務(wù)開展等10個方面梳理各學(xué)科發(fā)展情況，找出存在問題的原因，確定目標(biāo)和努力方向，院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場決策，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、人才引進、設(shè)備耗材購置、政策傾斜方面給予了大力支持，全面加強醫(yī)院各學(xué)科專業(yè)建設(shè)，為建設(shè)省級區(qū)域醫(yī)療中心打下了堅實基礎(chǔ)。

如今，學(xué)科建設(shè)帶動技術(shù)創(chuàng)新，已成為周口市中心醫(yī)院的一個顯著特色。學(xué)科建設(shè)激發(fā)了各學(xué)科技術(shù)創(chuàng)新的積極性，2023年，醫(yī)院突破多個技術(shù)壁壘，大量的新診療技術(shù)、新項目在該院各學(xué)科應(yīng)用和開展，“放射性碘-131治療甲狀腺乳頭狀癌”“S8光磁手術(shù)導(dǎo)航定位系統(tǒng)輔助下的大腦深部腦功能區(qū)病變切除術(shù)”“前哨淋巴結(jié)活檢在婦科惡性腫瘤中的應(yīng)用”“腔鏡下乳腺癌根治性皮下腺體切除+前哨淋巴結(jié)活檢+即刻假體植入乳房重建術(shù)”“支氣管肺泡灌洗，氣管異物取出術(shù)，動態(tài)視頻腦電圖”“后路關(guān)節(jié)間撐開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)治療Goel A型顱底凹陷”“介入輔助腹主動脈球囊阻斷下兇險性前置胎盤的剖宮產(chǎn)術(shù)”“小兒腹腔鏡下腎盂成形術(shù)”等一項項與國內(nèi)接軌、走在全省醫(yī)療技術(shù)前沿的新技術(shù)，體現(xiàn)了該院醫(yī)療技術(shù)的實力，為我市群眾看病就醫(yī)帶來了福音。

強化內(nèi)涵 提升核心競爭力

改善群眾就醫(yī)體驗只有起點沒有終點。2023年，周口市中心醫(yī)院以患者為中心，堅持“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿、診療更便捷”的原則，不斷加強“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”信息化服務(wù)體系建設(shè)，引領(lǐng)便民惠民服務(wù)向縱深發(fā)展，讓舒適醫(yī)療貫穿群眾就醫(yī)的全過程。2023年，周口市中心醫(yī)院引進現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，打造線上線下一體化服務(wù)流程，實現(xiàn)診療預(yù)約、診前問診、診中繳費、報告查詢、消息提醒、診后反饋等全流程服務(wù)，讓便民服務(wù)更“聰明”更“智慧”，例如院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，只要輸入癥狀、需求或目的地，就能實現(xiàn)信息“專屬陪診”，全程少跑腿不迷路，例如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院深度融合患者端、醫(yī)生端、機構(gòu)端、管理端4個端口，實現(xiàn)了線上醫(yī)生開方、線下藥品配送的便捷功能，最遠配送至哈爾濱。

周口市中心醫(yī)院優(yōu)化布局和升級改造了56套信息功能版塊，其中電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用達到了五級水平，醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通達到了四級甲等水平。通過將信息化平臺和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院高度整合，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和線下實體醫(yī)院診療服務(wù)同質(zhì)化。目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠程醫(yī)學(xué)中心上通北京301、安貞、協(xié)和等26家國內(nèi)知名醫(yī)療機構(gòu)，下聯(lián)52家二級及以下醫(yī)療機構(gòu)。2023年以來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠程會診中心完成遠程會診311例，申請上級醫(yī)院會診90例（省級醫(yī)院會診45例，國家級醫(yī)院會診45例），應(yīng)邀下級醫(yī)院會診221例。遠程會診中心累計完成遠程會診767例，其中申請上級會診309例，應(yīng)邀下級會診458例，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓患者“少跑腿”，群眾不出市即可享受國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

促發(fā)展、建新功，省級區(qū)域醫(yī)療中心落戶該院。2023年7月25日，河南心血管病中心周口區(qū)域醫(yī)療中心簽約暨揭牌儀式在周口市中心醫(yī)院舉行，標(biāo)志著我市省級區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)邁出堅實步伐。醫(yī)院充分學(xué)習(xí)外阜華中心血管病醫(yī)院在心血管病預(yù)防、診療、科研、人才培養(yǎng)及醫(yī)院管理等方面的先進經(jīng)驗，著力建設(shè)集臨床診療中心、人才培養(yǎng)、心血管健康管理體系和先進醫(yī)院管理經(jīng)驗輸出于一體的省級區(qū)域醫(yī)療中心，推動國家優(yōu)質(zhì)心血管病醫(yī)療資源下沉，造福周口和周邊區(qū)域廣大人民群眾。

實施“人才強院”，提升醫(yī)療能力水平。周口市中心醫(yī)院深入實施“人才強院”戰(zhàn)略，聚焦學(xué)科建設(shè)和科研創(chuàng)新，多措并舉引進國內(nèi)、省內(nèi)高層次優(yōu)秀人才；積極爭取各種人才培養(yǎng)項目資助，加強學(xué)科帶頭人支持與培養(yǎng)，建立醫(yī)院學(xué)科帶頭人考評機制及后備學(xué)科帶頭人培養(yǎng)機制，推行主診醫(yī)師、主管醫(yī)師、專科定崗醫(yī)師多個層級的專科醫(yī)生定向培養(yǎng)；堅持“走出去”“引進來”雙管齊下，每年選送優(yōu)秀人才到省內(nèi)外知名醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，邀請國內(nèi)知名專家來醫(yī)院進行學(xué)術(shù)講座、會診、手術(shù)，通過全方位育才，持續(xù)推動從“輸血”到“造血”，逐步形成人才發(fā)展雁陣格局。

推進制度化管理，完善運行機制。該院全面加強內(nèi)部管理，突出精細化管理，建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，完善醫(yī)院決策、執(zhí)行、監(jiān)督機制，扎實開展規(guī)章制度梳理和修訂工作，通過“留”“廢”“改”“立”，形成醫(yī)療、護理、院感、藥事、行政等制度，建立權(quán)責(zé)清晰、管理科學(xué)、治理完善、運行高效、監(jiān)督有力的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，用制度管權(quán)、管事、管人，提升醫(yī)院的綜合實力。

集建議、找差距，匯聚醫(yī)院發(fā)展動力。該院開展“我為醫(yī)院發(fā)展獻良策”活動，收集醫(yī)院存在的問題，征集促進醫(yī)院發(fā)展的意見建議，群策群力，找準(zhǔn)方向，調(diào)動職工共謀發(fā)展的積極性。按照活動要求，全院各科室積極響應(yīng)，紛紛建言獻策。累計收到全院115個科室共計503個問題和733條意見建議。經(jīng)3輪匯總后，共梳理問題80個、意見建議91條，形成工作臺賬，下發(fā)相關(guān)科室上報具體解決措施，并提交院黨委審議，積極推進意見建議落地實施。開展“查問題、強管理、促提升、展形象”活動。按照活動各階段任務(wù)安排，全院各科室在內(nèi)部開展全方位自查討論，就查找出來的問題形成問題清單，制定整改措施，明確整改時間。自查階段結(jié)束后，收到全院109個科室共計1324個問題。各科室對照問題清單，立行立改，切實解決了難點、疏通了堵點。

2023年，周口市中心醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)得到新提升。2023年10月22日，周口市中心醫(yī)院正式通過三級甲等綜合醫(yī)院等級復(fù)審，標(biāo)志著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程不斷優(yōu)化，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷改進，醫(yī)院綜合實力全面提升，醫(yī)院發(fā)展實現(xiàn)新突破、邁上新高度。 同時，醫(yī)院積極籌辦2023河南（周口）心血管病大會，來自全國心血管疾病領(lǐng)域的專家齊聚一堂，共同探討學(xué)術(shù)前沿問題，共謀心血管學(xué)科發(fā)展，合力推進省級區(qū)域醫(yī)療中心高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 以人為本擔(dān)使命

“您好，請問有什么可以幫助您的嗎？”走進周口市中心醫(yī)院，身穿“紅馬甲”的志愿者們忙碌在門診的各個角落，為需要幫助的患者和家屬提供現(xiàn)場咨詢、掛號、指引等志愿服務(wù)。

溫和的語言、便捷的服務(wù)、舒適的環(huán)境……在這里，醫(yī)護人員將以患者為中心的理念全方位落實到每一個服務(wù)細節(jié)中，用優(yōu)質(zhì)、一流的服務(wù)贏得了患者和社會各界的認可。

“我年紀(jì)大了，辦理住院手續(xù)時跑護士站不方便，沒想到病房護士很快找到我，還把我們送到病床邊，真的很感謝！市中心醫(yī)院醫(yī)護人員的服務(wù)非常貼心！為你們點贊！”在心內(nèi)科病房住院的齊阿姨向醫(yī)護人員豎起了大拇指。

這只是周口市中心醫(yī)院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的一個個小舉措。2023年，周口市中心醫(yī)院從醫(yī)患溝通、院內(nèi)辦事、醫(yī)療支付、信息服務(wù)、醫(yī)院環(huán)境、檢查治療等方面著手，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念滲透到每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位，把人文關(guān)懷送進每一位患者心中。用高超的醫(yī)術(shù)治療疾病、用熱情的服務(wù)溫暖患者，已成為全院職工的工作準(zhǔn)則。

為更好地方便群眾就醫(yī)，周口市中心醫(yī)院進行資源整合、再造流程，整合不同職能部門的服務(wù)內(nèi)容于一體，創(chuàng)新打造了全省首家一站式綜合服務(wù)模式。一是積極打造一站式綜合服務(wù)中心，將多部門服務(wù)內(nèi)容集中整合，實施“最多跑一次”綜合服務(wù)模式，實現(xiàn)綜合服務(wù)多能崗位“三個一”，即“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”。中心成立后，通過“三個一”舉措的實施，患者辦理業(yè)務(wù)的時間明顯縮短，門診患者辦理業(yè)務(wù)平均1.5分鐘完成，住院患者辦理業(yè)務(wù)時間由6.7分鐘縮短至1.7分鐘，同時減少了患者往復(fù)辦理業(yè)務(wù)的繁瑣程序。二是在兩個院區(qū)門診設(shè)置多功能便民服務(wù)臺，為患者提供精準(zhǔn)分診、就醫(yī)咨詢、包裹寄存等多項便民服務(wù)。三是設(shè)立96669綜合服務(wù)平臺，提供“一鍵式”“全天候”“全流程”服務(wù)，群眾只需一通電話，就能解決就診過程中遇到的各類問題，滿足就診需求。四是上線院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，微信掃描二維碼進入智慧導(dǎo)航界面，實時規(guī)劃路線導(dǎo)航至目的地，有效疏導(dǎo)及分流患者，提高患者就診效率。五是上線檢查檢驗預(yù)約系統(tǒng)，檢查項目均可在診室一站式完成預(yù)約，自動進行排序，科學(xué)預(yù)約時間，有效縮短患者在醫(yī)院就診時間。六是患者在院內(nèi)憑借醫(yī)保電子憑證，可實現(xiàn)門診預(yù)約掛號、就醫(yī)、門診繳費、退費、取藥、檢查、醫(yī)保移動支付等功能。七是上線病區(qū)結(jié)算系統(tǒng)，與院內(nèi)HIS和醫(yī)保支付系統(tǒng)相連，把結(jié)算窗口前移至病區(qū)，病區(qū)內(nèi)可即時結(jié)算住院費用、報銷、提供電子發(fā)票。

醫(yī)院完善簡捷高效的護理管理體系，在護理管理委員會和護理質(zhì)量與安全管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，實行三級管理，定期研究護理工作發(fā)展中的困難問題，并提出解決方案和支持保障措施。對臨床護理質(zhì)量進行不定期督導(dǎo)90余次，召開護理質(zhì)量反饋會及護理安全會議3次，以PPT形式進行問題反饋，運用管理工具進行剖析，對存在的共性問題進行跟蹤質(zhì)控。舉辦2023年度護士長崗位勝任力系列培訓(xùn)班，對護士長進行崗位勝任力系列培訓(xùn)8場，培訓(xùn)704人次，培訓(xùn)后考核，考核合格率達100%。舉辦護士長操作培訓(xùn)2場，培訓(xùn)176人次，培訓(xùn)后進行考核，考核合格率達100%。這一舉措為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做深、做細打下了堅實的基礎(chǔ)。

多舉措、優(yōu)流程，提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。自2023年4月份以來，周口市中心醫(yī)院打破原有工作模式和服務(wù)流程，多措并舉創(chuàng)新開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。成立以黨委書記、院長任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，醫(yī)院副書記、副院長張磊任小組組長并多次督查落實，辦公室配備專職工作人員，對醫(yī)院全方位、全鏈條優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施落實情況進行督導(dǎo)、檢查、跟蹤、問效，強力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

一系列改革創(chuàng)新措施的實施，取得了顯著成效。2023年7月7日，周口市中心醫(yī)院黨委書記、院長冷冰在省衛(wèi)健委“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)工作部署電視電話會議上作了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型發(fā)言，引發(fā)了強烈反響。會后，河南省兒童醫(yī)院、開封市中心醫(yī)院、濟源市人民醫(yī)院等20余家兄弟單位相繼到周口市中心醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)工作，并給予了高度評價。

2023年7月21日，在全省主題教育現(xiàn)場觀摩會中，周口市中心醫(yī)院整潔干凈的就醫(yī)環(huán)境、智能便捷的服務(wù)舉措、溫馨舒適的人文服務(wù)、熱情周到的工作作風(fēng)，充分展現(xiàn)了周口市中心醫(yī)院的精神面貌，給蒞臨觀摩的領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻的印象。

與此同時，2023年，周口市中心醫(yī)院堅持以患者為中心，以更加堅定的決心搶抓機遇，全力打造豫東南區(qū)域醫(yī)療中心，以更高水平滿足人民群眾就醫(yī)需求，醫(yī)院各項工作被國家、省、市主流媒體報道。2023年7月20日，《河南日報》專版刊發(fā)《人民至上 生命至上——周口市中心醫(yī)院創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)改革掠影》文章，對醫(yī)院自2023年4月份以來啟動的“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)”改革進行詳細報道。據(jù)統(tǒng)計，截止到2023年12月，《人民日報》、新華社、《健康報》等國家級媒體對周口市中心醫(yī)院的報道多達28次，創(chuàng)歷史新高。

“要推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，必須堅持人民至上，兜牢安全底線，聚焦為民惠民。”市中心醫(yī)院黨委書記、院長冷冰始終保持沉穩(wěn)冷靜。國家衛(wèi)生健康委公布的2022年度國家三級公立醫(yī)院績效考核結(jié)果，周口市中心醫(yī)院再獲佳績，穩(wěn)居“A”等級。在大家還沉浸在喜悅之中時，他的眼光聚焦的卻是醫(yī)院存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)。他表示，周口市中心醫(yī)院的發(fā)展必須強化內(nèi)涵建設(shè)、完善服務(wù)體系，提質(zhì)增效、正風(fēng)肅紀(jì)，不斷增強醫(yī)療服務(wù)的可及性，持續(xù)提升群眾就醫(yī)的獲得感，著力提高人民群眾的滿意度，確保始終堅持公立醫(yī)院的公益性。

新征程揚帆起航，新使命重任在肩。今天的周口市中心醫(yī)院，以實干續(xù)寫新輝煌，用實力托起新夢想，憑愛心書寫醫(yī)院事業(yè)的壯麗篇章。未來，周口市中心醫(yī)院將與時俱進、勵志求新，努力建設(shè)“管理規(guī)范、技術(shù)先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意、全省一流”的現(xiàn)代化醫(yī)院，為全市人民的身體健康和生命安全保駕護航。