□記者 高洪馳 通訊員 劉萱萱

近年來，沈丘縣堅持提升政務服務質效，始終踐行“為民辦實事”的服務理念，用“加減乘”法推進政務服務“三化”建設，進一步延伸基層服務觸角，全面打通為民服務標準化“神經末梢”，用實際行動答好民生實事“一線考題”。2023年以來，該縣共受理各類行政審批及公共服務事項67.62萬件，按時辦結率達100%，群眾滿意率在99%以上。

推行“好辦”服務，在服務質量上做“加法”。該縣認真落實首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、崗位責任制、責任追究制“六大服務制度”，持續增強企業和群眾辦事體驗感和獲得感，做到便民服務“全方位”，窗口服務“暖人心”，幫辦服務“零距離”。創新政務服務工作模式，完善各項便民服務設施。開設志愿者服務臺、老年人綠色通道，為老年人提供老視鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品；為群眾提供免費打印復印服務及自助手機充電站、母嬰室、圖書室等便民設施；配備自助取號機、“24小時”自助服務終端、電腦等多種便民設備。根據前來辦事群眾的實際需求，不斷加強軟硬件設施建設，提升企業、群眾辦事的便捷度與舒適度。2023年以來，已累計為1萬余人次提供服務，其中“涉老”服務3000余次，全年累計為群眾提供免費打印復印10萬余次。轉變工作作風，提升群眾辦事滿意度。結合文明城市創建活動，堅持常態化、系統化開展服務規范、服務管理制度培訓，持續提升窗口人員的服務能力和水平，要求對內嚴標準、高要求，對外真誠服務、微笑待人。一年多來，共開展集中培訓11次、窗口培訓30余次、擴展服務14人次、陪同服務19人次，收到群眾來信好評38次、微信好評185余次。

組建幫辦代辦隊伍。遵循“便民利民、群眾自愿、務實高效”的原則，為有需求的群眾提供電子化申報、表格填寫、證件復印等服務，隨時進行業務指導、答疑解惑，解決群眾手機和電腦操作弄不懂、不會辦的問題，真正實現了“一幫到底”，讓群眾感受到貼心的政務服務。截至目前，已為群眾提供志愿服務6萬余次、導辦服務3萬余次、“幫代辦”服務3700余次。

落實“快辦”舉措，在審批環節上做“減法”。緊緊圍繞服務企業全生命周期，制定標準化服務指南，做到干事創業執照馬上辦，重點項目審批加快辦，一般事項手續隨時辦。設立“開辦企業專窗”，加強部門聯動，增配業務能力強、綜合素質高的幫辦人員，采取“線下+線上并駕齊驅”的業務辦理模式，全力推行無紙化和電子化報件，實現線上線下全程同步、申請領取無縫銜接，實現企業設立登記、刻制印章、申領發票、員工就業社保登記、單位公積金賬戶設立、銀行預約開戶等6個環節全程后臺辦理。2023年，該縣新設經營主體1.55萬余戶，其中個體戶1.25萬余戶、專業合作社186戶、企業2768戶。積極推進“容缺受理”機制，嚴格執行產業政策和負面清單管理制度，完善重點項目建設“綠色審批”幫辦代辦通道，為重點項目建設提供“點對點、一對一”的幫辦代辦服務。實行“周六不打烊”延時服務，進一步優化“5+1”工作機制，讓辦事企業和群眾一目了然，切實解決群眾工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”的難題。同時，依托網格化管理體系，打造“網上群眾工作部”，為群眾提供全天候在線服務。

優化“易辦”路徑，在辦事體驗上做“乘法”。該縣以群眾需求和體驗感為導向，持續推進政務服務提檔升級，全力營造更加優質高效的政務服務環境。“一窗通辦”日趨成熟，“一次辦好”基本實現，“跨省通辦”實現突破。依托“互聯網+政務服務”一體化平臺和“周到辦”APP，開發無差別一窗綜合受理系統，實現審批服務一窗綜合無差別受理、同標準辦理。推進“網上一窗”智能導辦，實現一窗綜合受理系統一次收件、受理登記、流轉辦件、集中出件。該縣共梳理涉及人社局、市場監管局、農業農村局等21家單位63個證照種類354余條“一窗通辦”事項，按照“一件事一次辦”工作要求，堅持以“最多跑一次、最好不要跑”為目標，通過標準化、顆粒化、情形化梳理，篩選出“我要開超市”“我要辦理不動產權證”等21個“一件事”主題套餐清單，并在服務大廳內設置“一件事一次辦”主題專窗、咨詢服務導辦臺，組建幫辦代辦隊伍，有效滿足各類經營主體和人民群眾的辦事需求，讓群眾辦事從“跑斷腿”到“一件事一次辦”。沈丘立足實際，為解決外來或外出群眾辦事多地跑、折返跑等問題，通過簽訂合作協議，以標準化為推手，開展同標準辦理，建立“互設辦事窗口、互通辦事系統、互建視頻連線、互認證照材料”的“跨省通辦”機制。截至目前，已與兩個市（安徽界首、浙江平湖）簽署跨省異地事項“一地辦”。②6