本報訊（記者 徐松 通訊員 張蔓） “群眾的事，無小事。作為村里的網格調解員，一定要以熱心、耐心、細心、匠心、公心這‘五心’化解矛盾?！?月14日，鄲城縣秋渠鄉秋北行政村黨支部書記王永安深有感觸地說。

今年以來，秋渠鄉以“五星”支部創建為抓手，扎實推進平安創建工作，堅持黨委領導、中心牽頭、部門協調、村居聯動、群眾參與的工作理念，積極聯合派出所、司法所、綜治中心及綜合執法隊等，組織鄉村兩級干部、網格員、調解員、法律明白人和志愿者，按職責、劃網格、分節點，圍繞“摸排問題、普法宣法、優化營商環境、基層治理及全民法治意識增強”等方面，深入開展“化解矛盾糾紛、助力轉型發展”專項行動。不斷創新“五心”工作法，高效“點單”、科學“派單”、精準“辦單”、跟蹤“評單”，以真心真情換取群眾的“五星”好評，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

今年以來，秋渠鄉村級網格員已化解各類矛盾糾紛85起。全鄉各調解組織共受理糾紛18起，成功調解18起，調解率100%，調解成功率100%。“12345”民生熱線和群眾上訪案例較去年下降82%。