□記者 韓志剛

在平安川匯建設過程中，川匯區廣大網格員積極履行職責，收集社情民意，化解矛盾糾紛，為基層社會治理作出了應有貢獻。小橋街道高莊社區第二網格網格員曹佳就是其中的優秀代表。近日，在川匯區組織政法工作會議上，曹佳向大家介紹了自己的工作秘訣。

摸清情況，當好“信息員”。網格不大，卻需要步步丈量；網格雖小，但事關千家萬戶。曹佳通過逐戶走訪，摸清群眾基本信息，并建立臺賬，對重點人群進行分類歸檔，做好信息維護及變更，及時上傳到市域社會治理平臺。

上傳下達，當好“宣傳員”。曹佳通過線上、線下相結合的方式，收集民情民意，并及時上報。在人員密集場所，以互動交流的方式，宣傳法律法規知識及防范電信詐騙、消防安全常識，利用網格微信群、微信朋友圈向群眾宣傳惠民政策，提高群眾的知曉率。

心系群眾，當好“服務員”。網格無小事，事事連民心。曹佳堅持走訪排查，把網格內困難群體的生活、經濟、健康狀況和聯系方式都記錄在冊。退役軍人李大爺偏癱后，行動十分不便，曹佳積極協調小橋衛生服務中心的醫護人員定期上門為老人做康復理療，并帶領志愿者為他提供上門服務，幫助他采購生活必需品，受到老人及其家人的一致好評。

化解矛盾，當好“和事佬”。曹佳定期對群眾進行走訪，排查矛盾糾紛，組織8名有威望的老人成立矛盾調解志愿服務隊，對群眾反映的問題第一時間登記，能解決的立即解決、不能解決的及時上報。今年2月，紡織廠小區居民張某與樓上鄰居因噪音問題產生矛盾。曹佳了解情況后，多次上門調解，雙方最終握手言和。今年以來，曹佳共排查化解矛盾糾紛17件，實現了“人在格中走、事在格中辦、難在格中解”。