□吳繼峰

在數字化轉型與政務服務深度融合的今天，12345政務服務便民熱線作為政府與民眾溝通的重要橋梁，其服務質量和效率直接關系到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。據《周口日報》（9月21日）報道，近日，我市成功舉辦第一屆12345政務服務便民熱線職業技能大賽決賽。這不僅是對熱線工作人員業務能力的一次集中展示和提升，更是推動政務服務高質量發展的重要舉措。

從前期理論考試的激烈篩選，到決賽現場個人必答、知識搶答的緊張氛圍，再到咨詢求助類與特殊場景類情景模擬的實戰演練，每一個環節都考驗著參賽選手的專業知識、應變能力和服務意識。15名脫穎而出的選手，不僅是熱線隊伍中的佼佼者，更是廣大市民心中值得信賴的“好聲音”。他們用實際行動詮釋了“專業、高效、熱情、耐心”的服務宗旨，展現了新時代政務服務人員的良好形象。

是比賽，更是知識和技能的交流。參賽選手紛紛表示，這次技能競賽為他們搭建了一個寶貴的學習交流平臺。在知識庫的應用上，大家相互學習，共同探索更高效的信息檢索與運用方法；在緊急事項的三方聯動處理上，通過模擬演練，加深了對跨部門協作重要性的認識；在與群眾的溝通交流中，更加注重語言的藝術，力求用最溫暖的話語化解群眾的疑慮與困擾；在記錄工單的精準度上，更是精益求精，力求每一個細節都不出差錯。這些寶貴的經驗交流，無疑為提升全體熱線工作人員的職業素養和業務技能水平奠定了堅實基礎。

技能競賽只是一種形式，以賽促學、以學促行才是最終目的。我們要踐行以人民為中心的發展思想，聚焦群眾需求不斷提升服務質量和效率。通過多渠道受理、快速分類轉辦，確保每一個群眾來電都能得到及時、有效的回應；通過用心接聽熱線、用情解決訴求，將群眾的急難愁盼轉化為實實在在的滿意清單。②9