本報訊 （記者 張猛 孫靖 通訊員 彭世繁） 10月18 日，記者在西華縣行政審批和政務信息管理局服務中心看到，一臺機器人自動巡查戶籍、不動產登記、醫保、社保等窗口工作情況，并逐一拍照存檔。這項工作完成后，機器人又去迎接前來辦事的群眾，回答辦事群眾咨詢的問題，智能又快捷。這是該縣政務服務增值化、智能化、人性化、便捷化的一個縮影。

“除機器人指引外，辦事群眾還可以通過兩種方式快速辦理業務，一是打開手機，掃描服務中心門口張貼的二維碼，便可獲取辦事指南；二是到服務臺咨詢，那里有專人提供幫辦服務。”該局工作人員王倩迪說。

近年來，該局對政務服務事項進行梳理精簡，保留政務服務事項2519項，即辦件比率為90.58%，“不見面審批”事項比率達94.29%，實現了“三個之外”無審批。對工程建設項目，實行容缺受理、幫辦代辦。推出“不動產登記+水電氣暖”聯動過戶服務模式，群眾只跑一次便可辦理所有業務。推進企業開辦全程網上辦理，將企業開辦時間壓縮至30分鐘。

該局服務中心設置有咨詢臺、免費復印區，配有業務專員，幫助群眾辦理業務。考慮到老年人和殘疾人等特殊群體的需求，開通綠色通道，為特殊群體提供便利。設立“黨員崗”“先鋒崗”“模范崗”“文明崗”，選樹標桿，營造比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，進一步優化政務服務。

家住西華縣花園小區的李貞告訴記者，她的丈夫行動不便，無法到現場辦理不動產登記業務，她又說不清楚自家的房產情況，縣行政審批和政務信息管理局服務中心不動產登記窗口工作人員便上門服務，聽取其丈夫說明有關情況，錄入所需信息，讓其順利拿到了不動產證。

據悉，今年以來，該局服務中心已為140余人次提供上門服務，為1462人次提供幫辦代辦服務，為1172人次提供延時服務，為4000余人次提供咨詢服務。