11月23日，臨近下班時間，一位中年男子行色匆匆地來到建行黃金橋支行大廳，大堂經理趕緊上前詢問他有什么需要。原來，該龔姓男子的母親忘記其社保卡密碼，需要重置密碼，但因她剛做了手術，行動不便，無法到銀行辦理社保卡密碼重置業務，龔先生請求銀行給予幫助。

了解客戶需求后，大堂經理立刻向該行行長時樹軍反映這一情況。時樹軍得知此事后高度重視，要求在符合疫情防控政策的前提下，以最快的速度解決客戶的問題。值班行長迅速協調人手，安排具有多次上門服務經驗的兩名員工帶著“龍易行”移動設備等一同前往客戶家中，僅用5分鐘便為其辦理了社保卡密碼重置業務，并細心叮囑老人記好密碼。“建行的服務太周到了！謝謝你們幫我們解決了一個大麻煩！”龔先生稱贊道。②12（黃海明）