■案例簡介

2023年3月，肥西縣市場監督管理局收到消費者王女士投訴，反映其在接受某美容店提供的免費體驗服務過程中，美容店只對其半邊臉進行護理，隨后誘導消費者接受該店的美容產品和服務，共花費10298元，事后消費者認為商家存在誘導消費行為，遂向市場監管部門進行投訴。接到投訴后，肥西縣橋北市場監督管理所工作人員立即進行核查，美容店表示提供服務前已充分告知消費者服務項目和價格，消費者屬自愿消費，因投訴人未能提供美容店誘導消費的證據，無法對其立案調查。經調解，美容院同意退還未消費產品的金額5300元，承諾未使用完的產品和服務可以繼續使用，雙方達成調解協議。

■案例分析

本案是一起典型的因“免費體驗”服務而引發誘導消費案件。當前，美容服務市場參差不齊，收費標準不透明，各種套餐五花八門，讓消費者不知不覺接受高額消費。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。消費者在購買服務前，應了解服務產品的具體情況，按需購買，理性消費。

（據中國質量新聞網）